肇州县政务服务中心

肇州县行政服务中心是县委、县政府设立的集信息与咨询、审批与收费、监督与投诉、管理与协调、财政支付于一体的综合性服务机构。

承办县政府交办的其他事项。

肇州县城市管理局政务中心窗口积极推行以“服务受理零推诿、服务用心零距离、服务高效零积压、服务满意零投诉”为主要内容的“四零”承诺，提高服务质量、提升服务水平，使办事群众真正从中得到实惠。

服务受理零推诿。回答办事群众的业务咨询是窗口人员的常态工作，面对纷繁多样的群众咨询业务，窗口工作人员从不推诿，耐心回答。咨询内容属于窗口职责或其他科室职责范围的，现场咨询的现场答复，掌握不准的要求1小时内予以答复。咨询内容不属于质监部门职责范围的，则由首问负责人告知咨询人向有权机关咨询。

服务用心零距离。“宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一回”是窗口工作一贯坚持的原则。窗口工作人员始终坚持换位思考，主动热情为群众服务。建立了午餐时间前台工作人员轮流值班制，确保不影响群众办事。面对众多申请人的不同需求，时刻提醒自己牢记服务为民的原则，用多一分的微笑给群众带去温暖；面对申请人的抱怨，窗口人员用自己的耐心和热心化解矛盾；遇到年纪较大或文化程度不高、无法独立完成办理申请的群众，则仔细反复讲解办理流程并帮助其填表录入。

服务高效零积压。全面落实限时办结制、首问责任制、服务承诺制、一次告知制、AB岗工作制等制度，促进各工作环节间严密配合。充分应用网上办理系统，实现材料预审，通过电话或邮件形式指导企业修改存在的问题，直至企业全部修改正确无误后再由企业携带纸质材料到窗口现场办理受理手续，实现了服务事项“只跑一趟”。所有服务事项均在规定期限内完成，办结率100%。

服务满意零投诉。按照政务服务标准化要求，规范服务行为，做到仪表端庄、坐姿端正、站姿挺立、精神饱满，与服务对象交谈时态度热情，使用普通话，口齿清楚、条理清晰，来有迎声、问有答声、走有送声。修订完善了服务和业务指南，将办事依据、办事流程、办理时限、投诉和行风监督电话等全部公开，接受群众监督，真正实现了“透明化、高效化”的阳光服务，使前来办理的群众一目了然。

今年以来，城管局审批窗口已办理行政许可审批事项60余件，接受咨询150余人次，窗口曾荣获中共肇州县委 肇州县人民政府表彰通报“文明窗口标兵”称号，实现了申办企业（个人）满意率和办结率两个100%，服务质量和服务效能“零”投诉。

2022年10月31日至11月2日进行搬迁、进驻，期间暂停办理业务；11月3日起正式运行办公。

新的政务服务中心办公面积约2600平方米，比原来大了4倍。一楼为政务大厅，方便群众进门就能快捷地办理政务服务事项。二楼以民政婚姻登记大厅为主，还根据多种需求，划分出了母婴室、会议室、离婚室等功能区域。整个政务服务中心共划分出咨询服务区、自助查询区、自助办理区、群众等候区、综合窗口服务区、办公区、公共服务区7个功能区。

　　 新的政务服务中心共进驻了1230项行政服务事项，包括各许可部门、公共服务、工改项目窗口等。群众退休、补办医保卡、办燃气等，特别方便，实现了“一站式”服务和“一门式”办理。

　　 为了扩大服务范围，提升服务水平，肇州县政务服务中心在大厅内多个地方，设置了英文和俄文引导牌，还准备了多语种办事手册，有效地解决了因语言沟通不畅带来的不便。残障人士来这儿办事也有“照顾”。这里为残障人士“量身定制”了手机识读、轮椅、休息室等，营造了“有爱无碍”的办事环境。