遵义市政务服务中心位于碧波荡漾的天鹅湖畔，地处市行政办公中心东南面、人民公园中轴线南侧，毗临市交通运输局、市自然资源局和市城乡规划展览馆。

按照市委、市政府打造‘审批事项最少，办事效率最高’营商环境新高地的战略部署，为构建“一窗式”政务服务平台，市政府耗资3.68亿元，建成了4.8万平方米的政务服务办公中心，主要承担市营商环境建设局管理（代管）的“五个中心”办公、运行和对外服务功能。中心大厅按政务服务、不动产登记、公共资源交易三大区域布局(一楼政务服务大厅7888平方米，二楼、三楼不动产登记大厅8560平方米，公共资源交易大厅13332平方米)。

政务服务大厅设置综合服务区六个（企业开办区、公共服务区、工程建设项目审批区、社会事务区、法律服务区、自助办理区），专业服务区四个（公积金区、人社医保区、产权登记区、公安交管区），配备前台窗口220个（政务中心170个，不动产中心43个，公安交管7个），后台档案室、资料室131间，信息化投资近2亿元，购置了企业开办、公积金支取、出入境证照办理、社保医保自助服务一体机。现入驻大厅的单位部门51家，其中：独立进驻部门21家（发改、自然、住建、市场、税务、人防、应急、商务、交通、水务、民政、公安、生态环境、卫健、司法、林业、综合执法、人社、医保、公积金、消防救援），综合窗口12家（教育、科技、工能、文旅、农业农村、金融、民宗、气象、档案、无线电、国安、军人事务），公用企事业单位18家（水、电、气、通讯，广电网络、公证，仲裁、于道律师、刻章、CA认证、交行、贵州银行等）。

目前，政务服务大厅在岗人员420余人。（按子项计算）现进驻大厅服务事项792项，其中：行政许可469项、行政给付13项、行政征收6项、行政确认97项、行政奖励41项、行政裁决5项、其他权力136项、公共服务事项191项，做到了“应进必进”，基本建成了全市“一站式”政务服务平台。

一、中心组织结构

遵义市政务服务中心（遵义市 12345 热线服务中心），为市营商环境建设局所属财政全额预算管理副县级公益一类事业单位。内设综合科、业务科、审批服务科、企业服务科、热线服务科、网络运行科。核定事业编制 20 名（均为管理人员），设主任 1 名、副主任 2 名；内设机构科级职数 9 名。

二、中心宗旨和业务范围

宗 旨：为提高政务服务效率提供服务保障。

业务范围：协助对纳入中心的政务服务及公共服务事项的办理进行协调、督查；协助对涉及两个以上部门联合办理的行政审批项目进行协调、并联审批、集成套餐服务；协助对政务大厅窗口工作人员进行培训、管理和考核；协助对县（市、区)政务服务工作进行业务指导；承担政府及行业服务类热线和社会服务类热线系统运行维护；受理群众 24 小时通过电话、网络、视频、短信、微信、传真等多种形式的投诉、意见建议、政策咨询、民生求助等事项；承担为公众提供政府信息、政策法规、办事指南、便民利民等服务工作；承担符合产业导向和利用外资及招商引资项目相关手续的代办工作；提供相关社会服务。

公交线路：

可乘坐406路公交车到市交通博物馆（公交站）下车，32路、302C、401路公交车到市政务服务中心（公交站）下车。