遵义市红花岗区辖3个镇、9个街道办事处，共有21个村、66个社区，国土面积293.9平方公里，共有约49万常住人口。其中，3个镇辖200平方公里，常住人口7万人；9个街道办事处辖94平方公里，常住人口约42万人。

红花岗区人民政府政务服务中心于2004年7月1日设立并正式对外运行，中心原址为湘江河畔凤凰山麓遵义国际会展中心，与遵义市人民政府政务服务中心同址办公、分级管理。为进一步加强政务服务工作，中心于2011年4月16日搬迁至海尔大道党政办公区永生庭瑞苑二楼，与区委组织部党务政务中心同址办公。中心对外加挂遵义市红花岗区机关效能建设办公室、遵义市红花岗区政务公开领导小组办公室和遵义市红花岗区政务投诉中心三块牌子。

区政务服务中心大厅面积1400㎡，设窗口43个，进驻人员49人。目前，26家单位入驻大厅，另设6个分中心（区人社局分中心、区公安分局分中心、区国税局分中心、区地税局分中心、区消防大队分中心、区残联分中心），中心认真梳理进驻事项，并实行动态管理。目前，大厅集中受理26个区级职能部门共337项事项（其中，行政许可194项、行政确认32项、行政征收12项、行政给付4项、其他权力95项及公共服务52项）。

中心的服务宗旨是：廉洁勤政、公正透明、服务规范、务实高效。实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口服务”的运行模式，各进驻单位充分授权窗口工作人员，按照“一号申请、一窗受理、一网通办、一窗办结”的要求，做到“受理、审核、审批、签发、发证”办理环节全部中心办理完成，提高了办事效率，规范了办事行为，促进了我区政务服务水平提升。为建设规范化服务型政府，让信息多跑腿，群众少跑路，根据群众办事要求，中心拓展了服务模式。制定推行并联审批、预约服务、上门服务、延时服务等系列便民高效的工作制度。

为贯彻落实上级简政放权的要求，中心深入推进政务服务向镇（街道）延伸工作，全区12个镇（街道）成立政务大厅，87个村（社区）成立便民服务站，于2017年6月30日统一挂牌，正式成立。努力为群众畅通办事服务“最后一公里”，打造廉洁高效的政务服务环境，为开辟“百姓富生态美”的多彩贵州新未来做好服务工作。

根据遵义市机构编制委员会《关于同意成立红花岗区人民政府政务服务中心的批复》（遵市编[2004]94号）及红花岗区机构编制委员会《关于成立遵义市红花岗区人民政府政务服务中心的通知》（区编发[2004]06号），遵义市红花岗区人民政府政务服务中心（遵义市红花岗岗区机关效能建设办公室、遵义市红花岗区政务公开领导小组办公室、遵义市红花岗区政务投诉中心）为区人民政府办公室管理的正科级事业单位。

一、主要职责

中心分管理层和窗口层，其主要职责是：

管理层负责制定有关制度、管理办法，并组织实施；负责对进入中心的窗口单位工作人员进行培训、管理和考核；对纳入中心的行政许可项目及服务项目的办理进行协调、督查；对涉及两个以上部门联合办理的行政审批项目进行协调；监督窗口工作人员服务行为并受理投诉；组织开展全区机关效能建设、政务公开、政务投诉等工作；牵头对机关效能建设和政务大厅年度考评；承担区委、区政府和市人民政府政务服务中心交办的其他工作。

窗口层负责办理纳入中心办理的行政许可事项和服务项目，并提供相关咨询服务。

二、内设机构

根据上述职责，区人民政府政务服务中心（区机关效能建设办公室、区政务公开领导小组办公室、区政务投诉中心）内设3个科（室）。

（一）综合科

组织协调机关政务工作和管理层考核考勤；负责相关政务信息，负责有关文件材料及领导讲话精神的上传下达，负责文秘、财务、党务、接待、档案、机要、保密、会务、人事教育、劳动工资、工会、社会治安综合治理、机关计划生育等工作。

负责中心政务服务大厅的日常管理工作；对纳入中心的行政许可项目及服务项目的办理进行协调、追踪，对涉及两个以上部门联合办理的行政许可项目及服务项目进行协调办理；负责对窗口单位工作人员进行培训、管理和考核；负责信息、调研及政务服务大厅运行情况分析。

（二）效能建设科

了解、掌握全区机关效能建设、政务公开工作情况，总结工作经验，提出相应工作措施；参加对全区机关效能建设及政务公开工作的检查、指导、考核、评估；负责拟写机关效能建设及政务公开方面的重要文件、领导讲话及相关政务信息；负责效能建设和政务公开工作的督促检查。

（三）政务投诉督查科（监察室）

受理对机关及其工作人员违反有关效能建设和损害经济发展软环境行为的投诉；调查机关及其工作人员违反有关规定的行为，提出处理建议报有关部门；转办、交办、督办对机关及其工作人员的投诉；督促检查领导对投诉案件批示的落实和办理情况；督促检查转办或交办案件的落实和办理情况；参加对全区政务投诉工作的检查、考核、评估；负责相关政务信息。