作者：快递客服外包
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来源：知乎
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虚假签收这个问题其实对我我们专业的快递客服外包服务商来说，也是蛮头疼的。尤其是双十一期间……各个快递对于快递当天到件签收率都有考核，一些无法当天完成派送任务的快递，就会被快递员做虚假签收处理。做了虚假签收，不代表你的快递丢了或者被别人拿了，多等半天或者一天，还是没有收到快递的话，再去投诉就是。实际上更多虚假签收只是快递员是扫签收，然后再派送。有时候七八点开始扫描，扫到十一二点是常有的事情，在快递量大的时候，早上到的快递还没有扫描完，第二批快递又来了。有些快递员从早上搞到下午三四点，才开始把扫描好并且分装好的快递，一个街道一个街道、一个小区一个小区地开始派送。快递公司对于虚假签收的投诉都是有罚款的，只要核实是虚假签收，这个快递员被罚款是跑不掉的。所以有些快递员在收到这个投诉后，基本上会给你打电话求情撤销投诉，甚至要求你配合一下客服回访、手书确已签收证明，不配合吧于心不忍，配合吧又费神费事。所以，我的建议是最好稍等个几个小时或者半天一天，还是没有收到的话再投诉或者联系快递网点。核实快递遗失或者被人冒签收，最好的方案是联系商家。如果商家是月结客户，商家补发或者退款之后，会从结算给快递公司的费用中直接扣除这笔钱，这个钱快递公司出了之后，如果找到快递的话会退回给商家。找快递公司理赔也行，但是提供交易截图、付款凭证，甚至快递员还要查找监控之类的，时效、流程相对来说要慢一点。关键是快递员给你陪了之后，快递又找到了的情况下，快递员可能又会找到你把钱要回去……