雄安新区企业开办“一窗通”网上服务平台用户注册及实名认证指南

一、新用户注册、认证和登录

1、自然人身份信息按照提示注册，姓名、身份证号码、手机号码按照真实数据进行注册。一窗通业务需要做实名身份认证，在身份认证中选择【证照签认证】，按照提示信息下载证照签APP(按照提示信息注册和活体识别) 后， 在一窗通中扫码认证。

2、做变更或注销业务，用电子营业执照登录。使用“微信”或“支付宝”在小程序中搜索“电子营业执照”。法定代表人下载“电子营业执照”小程序后，详见“用户服务指南”，了解电子营业执照下载和授权使用。

忘记用户和密码

在登录页面点击【忘记密码】，输入真实姓名和身份证号码，通过预留手机号码找回用户名，同时进行密码修改。未预留手机号码的，详见下面【修改用户信息】小节。

修改密码

在登录页面点击【忘记密码】，输入真实姓名和身份证号码，通过预留手机号码进行密码修改。未预留手机号码的用户， 可以通过“云窗办照”APP， 通过用户名和密码登录后完善手机号码。

改用户信息

修改手机号码的和填报用户信息错误的账号想修改的，去登记机关窗口，提供身份证复印件上写明情况说明并签字交由登记注册窗口工作人员处理，窗口工作人员会上报问题。

二、 关于用户及认证

1、什么是填报人、委托人、签字人员。

填报人，登录一窗通进行企业设立，是与公司无关的人，填报人也可以是委托人、法人、股东等，填报人填报完成后，通知签名人登录一窗通进行签名，全部签名完成后，进行提交。

委托人，新设公司的委托人，可以是法人、股东，需要签名。

签字人员包括委托人、法人和股东，成立董事会和监事会的，需要董事和监事签字。填报人登录系统后，可以在签名情况里面查看需要签字的人员信息。

2、已经进行了实名认证，填报时还提示未认证。

详细步骤见事项1文件， 证照签APP中活体识别完成后需要在一窗通系统中完成认证。下载证照签APP， 按照提示信息进行注册和活体识别， 在证照签APP活体识别完成后， 按照一窗通提示信息通过证照签APP扫码进行实名认证。

3、 一窗通认证时报认证失败，需要检查一窗通用户信息注册时是否填报正确，认真检查姓名和身份证号码，且保证认证时证照签和一窗通的登录用户是同一个人。

三、 填报常见问题

1、提示有尚未在系统中注册的签名人签名的法人和股东等签名人，需要先注册一窗通用户，才允许设立企业。法人股东用电子营业执照扫码登录后自动注册用户。

2、关于主营行业经营范围经营范围首项需包括主营行业经营范围，在经营范围页面，首行显示主营行业经营范围备选项，如不符合，可自行添加，主营行业经营范围参照主营行业类别。

3、一窗通退回修改涉及行业或名称字号进行修改的。如果名称是在一窗通里面申请的，在企业信息采集页面点击“上一页”回到名称信息修改页面；如果名称是在名称自主申报申请的，不能修改跟名称相关的内容，企业信息采集页面没有“上一页”按钮。解决的办法是删除一窗里面设立的企业信息，需登记窗口驳回名称，然后在一窗里面重新设立，包括名称和企业信息。

4、证照签提示认证失败，无法核对身份信息，提示无法查询到身份证号码。到户籍所在地公安局，完善身份，一般两个工作日后数据同步，提示无照片信息的，到户籍所在地派出所或公安局更新活体照。

5、证照签提示本地无证书，请恢复。按照提示信息进行恢复， 如恢复失败， 请允许APP的读写内存权限。

四、 用户签名

签名时提示用户错误，无权限操作。填报完成后进行签名，签名人(股东或法人)保证登录证照签和登录一窗通系统的是同一个人，其他人不能代签，代签时提示无权限操作。

2 待签名人员看不到待签名文件填报完成到最后一步点击提交，进度办理追踪中显示待签名状态，待签名人员登录一窗通后，点击首页“电子签名”查看待签名文件。

3 证照签注册的用户在一窗通登录时提示用户名密码错误。

证照用户和一窗通用户不通用，需要在一窗通重新注册用户，实名认证。

4 证照签签名时报参数错误在操作中由于网络异常导致附件生成的不全，在办理进度追踪里面找到申请

的企业名称，重新编辑，再提交后签名，问题可以解决。

5 签名时提示该文件不支持在线预览

在办理进度追踪里面找到该企业，重新编辑，再次提交，进行签名。

五、 办理进度追踪、申请状态

填报的企业信息在系统首页点击“办理进度追踪”进行查看。

1、 暂存

该状态随时修改填报内容。

2、 待签名

填报完成后，到最后一步【提交签名】到该状态，这时通知所有签名人员登录系统进行签名。

3、 签名完毕

所有签名人员签名完成后到该状态，填报人点击【提交】后，提交审核。

4、提交申请

提交申请后到该状态，等待窗口审核，时效以窗口为准。

5、 退回修改

按照窗口意见进行修改。

6、驳回申请

登记机关把本次申请驳回，需要申请人重新申请。

7、 审核通过

按照阅读方式领取执照。在审核意见中下载打印章程等文书。

1.用户认证和签名

1.1.自然人股东认证和签名

证照签APP(暂不支持IOS系统) 认证和签名流程如下。

1.扫码下载APP并安装

下载“证照签”APP， 下载文件出错时， 点击下载页面的“源文件”，也可以按照一窗通系统提示信息进行扫码下载。

2、打开APP开始注册

3、进行实名认证

4、“一窗通”系统实名认证

用户注册完成且“证照签”APP实名认证完成后，需要在一窗通系统完成认证。

(1)登陆一窗通系统，点击“在线填报”，选择是否有名称后，没在一窗通进行认证的用户，会提示需要认证。

(2)点击上图“确定”按钮，进行身份认证。

(3)用户如果选择证照签认证，按照系统页面提示用证照签