（一）负责处理人民群众给区委、区政府的来访、来信、来电、网上信访投诉事项，保证信访渠道畅通，积极向信访人员宣传宪法、法律、法规和有关规定。

（二）向上级机关和区委、区政府反映群众来访、来信、来电、网上投诉中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，组织开展调查研究，提出解决问题的建议。

（三）承办上级机关和区委、区政府领导交办的信访事项，负责向乡（街道）和区直单位提供信访信息，转办、交办、移送信访事项，督促检查办理情况。对信访工作不负责任造成严重后果的单位及其负责人，向有关部门提出处理建议。

（四）组织协调处理重要信访问题。参与协调处理群众集体上访，协助维护信访秩序。

（五）协助承办应由区政府为复查主体的信访事项的复查工作，并配合做好检查、协调和调研督导工作。

（六）指导全区信访工作，负责组织全区信访干部的业务培训，指导、协调和推进信访部门办公自动化建设。

（七）研究出台有关信访工作的制度办法，规范信访工作程序等，提升信访工作水平。负责信访宣传，总结推广信访工作经验，提出加强和改进信访工作的意见和建议。

（八）承担区处理信访突出问题及群体性事件联席会议的日常工作，并牵头抓好会议议定事项的落实。

（九）完成区委、区政府交办的其他任务。