张家界市信访局由原市委、市政府信访办公室更名而来，是市委、市政府处理人民群众来信来访的专门机构。2001年9月“三定”方案明确，内设办公室、办信科、接访科等3个科室，定编8名。2006年增设督查室，2007年增设复查复核科。2014年增设网络信息科、驻京维稳劝返科。现在是2室5科，定编11名，其中行政编10名，工勤编1名。主要职责是：受理接待群众多途径来信来访，承办国家、省信访局交办信访件，督查督办有权处理机关认真办理信访事项，组织相关单位开展信访复查复核工作，接访和劝返我市进京上访人员，指导区县、市直单位信访工作部门的信访业务工作，及时向市委、市政府提出完善政策和改进工作的建议等。