主要职责是：

（一）协调指导全县信访工作，起草有关信访工作的政策规定和制度，推动中央、省委、省政府、市委、市政府和县委、县政府关于信访工作决策部署的贯彻落实。

（二）受理人民群众给县委、县政府及领导同志的来信来电及网上信访，接待来访，为来信来电来访和网上信访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。

（三）负责向县委、县政府反映来信来电来访和网上信访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，分析信访形势，开展调查研究，提出完善政策和改进工作的建议。

（四）承办上级机关向县委、县政府交办的信访事项和县委、县政府及领导同志交办的重要信访事项，向乡镇（街道）和有关部门转办、交办信访事项，督促检查信访事项的处理和落实。

（五）协调处理跨地区跨行业跨部门的信访突出问题和突发信访事件；对重要信访事项实施个案监督，并提出对有关责任单位和责任人的处理意见和建议。

（六）负责征集、处理人民群众对本县政治、经济、文化、社会和生态文明等各项建设事业发展的重要建议；总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。负责信访工作的宣传和信息发布；组织协调、指导、推动全县信访系统信息化建设。

（七）承担博爱县人民政府信访事项复查复核委员会的具体工作，负责县政府受理的信访事项复查、复核工作。

（八）承担博爱县信访工作联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。

（九）完成县委、县政府交办的其他任务。

博爱县信访局设下列内设机构：

（一）办公室（党建工作办公室）。承担规范性文件及机关公文、综合性文字材料起草工作；承担机关规范性文件合法性审查和清理工作；负责信访工作调查研究，协调指导全县信访系统的调研工作；负责综合分析研判信访形势，提出工作建议；负责人大代表建议、政协委员提案的办理答复工作；负责机关日常运转工作，承担机关文电、会务、机要保密、档案、安全、信息化和政务公开等工作；开展全县信访督查督办工作；负责中央及省委、省政府，市委、市政府和县委、县政府有关信访工作决策部署在乡镇（街道）和县直单位贯彻落实情况的督导检查，负责上级交办的信访事项的督查督办工作，提出对乡镇（街道）和县直单位改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议；协调指导业务科室的督办工作。负责机关和直属单位的干部人事、机构编制、劳动工资、队伍建设、教育培训工作；负责离退休干部工作。负责机关和直属单位的党群工作；承担机关党组织日常工作。

（二）办信科（复查复核办公室）。负责受理群众来信，综合分析来信情况，筛选重要信息，对群众反映的重要问题提出处理意见和建议；指导全县群众来信办理工作；征集人民群众建议；指导全县网上信访工作；负责办理国家、省、市投诉受理办公室转送、交办、督办的信访事项；负责受理办理群众通过网络、固定电话、手机短信、领导电子信箱等形式提出的信访事项；负责全县信访信息系统、视频信访系统信息化建设、开发、维护及应用培训；负责内、外网站的建设及运行维护；指导全县信访事项复查复核工作；负责接待、受理、办理群众来县申请复查复核的信访事项；承担行政复议、行政应诉有关工作；承担博爱县人民政府信访事项复查复核委员会办公室日常工作。

（三）接访科。负责群众来县上访的登记、接谈、转送、交办和督办；负责赴京到省、市上访事项办理工作；负责维护来访接待大厅及周边信访秩序，处置突发信访事件；承担县委、县政府信访值班工作；承担联合接访相关单位的协调和服务工作；负责协调配合职能部门接待处置特定群体来访工作；承担县重要会议期间及敏感节点信访工作保障任务；负责县级领导接访的协调、案件办理工作；指导全县来访接待工作；综合协调全局信访业务工作，督查指导基层业务规范化建设工作；督查督办赴京涉访事项，协调处置跨地区跨行业跨部门的信访事项；承担博爱县信访工作联席会议办公室日常工作。