一、主要职责

（一）贯彻执行党和国家有关信访工作的方针、政策和法律、法规，执行区委、区政府有关信访工作的决策和部署并组织实施；负责研究、草拟有关信访工作的政策及法规，制订规章制度。

（二）处理群众和境外人士来信、来访和网上信访；及时、准确地向区委、区政府反馈群众通过来信、来访和网上信访反映的重要建议、意见和问题；综合分析信访动态和信息，开展调查研究，向区委、区政府提出完善政策、改进工作的意见和建议。

（三）承办中央、省、市和区领导交办的信访事项，督促检查领导有关批示件的落实情况；向区属各职能部门和各街道转送、交办、督办有关信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实情况；负责协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；负责办理信访复查、复核工作。

（四）组织开展信访矛盾排查调处工作，及时向区委、区政府报告重大矛盾排查调处情况；协调有关部门处置集体上访和到非接待场所上访事件，维护区委、区政府信访秩序；协调处理基层信访部门在信访工作中遇到的复杂问题和重要事项；做好我区群众进京、到省、去市的集体访和到非接待场所上访的劝返工作。

（五）指导区属各单位开展信访工作，督促、检查、协调区属各职能部门与各街道办事处的信访业务工作；负责信访工作宣传、信息发布和经验交流；组织信访干部的业务培训；搭建全区信访信息化建设网络；指导区市民意见办理中心的工作。

（六）承办人大代表、政协委员向区领导直接反映的信访事项；负责区信访工作联席会议办公室的日常工作。

（七）完成区委、区政府和上级信访部门交办的其他事项。

二、内设机构：

越秀区信访局内设3个职能科室。

（一）综合科。负责协助局领导处理日常事务；机关组织人事、机构编制、党务、纪检监察、文秘、档案、保密、会务、统计、财务、固定资产管理、印鉴管理、工青妇、公费医疗、计生、车辆管理、退休干部管理、办公用房管理、出（国）境管理、后勤服务、局长办公会议纪录及会议纪要等工作；负责信访动态和情况的综合、分析和整理，开展信访工作调研；组织起草信访工作文件、规章制度及领导讲话；信访工作的宣传、经验推广交流和信息发布；编辑信访有关资料；组织全区信访业务培训；牵头开展信访责任考核工作；承担区信访工作联席会议办公室的日常工作。完成局领导交办的其他事项。

（二）信访科。负责接待群众来访；处理群众来信及网上信访；向相关部门和街道转送、交办有关来访、来信、网信等事项；配合挑选信访案件列为领导包案；统计分析来访、来信、网信情况，定期向区委、区政府及相关单位反映动态信息；负责区领导和相关部门接（约）访群众计划落实情况的检查工作；指导基层信访机构做好来访接待、来信处理和网上信访工作，协调处理基层信访部门工作中遇到的复杂问题和重要事项；管理信访信息系统，协助全局信息化建设；负责区人民来访大厅日常管理工作；配合开展信访责任考核工作。完成局领导交办的其他事项。

（三）复查督办科。负责受理、处置应由本区信访复查的信访事项；指导、检查和监督全区各级各部门的复查复核工作；负责重大、复杂、疑难信访问题的全面深入调查及信访公开听证会的组织工作；负责对区委、区政府有关信访工作的决策、部署的贯彻执行情况进行督促检查；督查督办信访大要案、领导包案信访事项；督查督办国家和省、市信访局督办的信访事项；督查督办、协调处理本局交办的重要信访事项；承办区领导批示件和其他途径纸质的交办信件、转送信件，并及时反馈办理情况；组织开展信访矛盾排查调处工作和矛盾化解攻坚专项行动；协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；承担市、区信访督查专员在区信访局督导期间的日常管理工作；参与信访动态和情况的研究、分析；配合开展信访责任考核工作。完成局领导交办的其他事项。

三、领导信息

杨桂华局长，负责区信访局全面工作。

白洁副局长，分管复查督办科工作，分管纪检工作。

吴伟副局长，分管综合科、信访科和区信访工作联席会议办公室工作；分管意识形态工作。

杨芳四级调研员，负责区市民意见办理中心工作。