兰州市政务服务中心是市委、市政府面向社会公众办理行政审批和政务服务事项的派出机构。目前，共有39个市直部门和4个省垂直部门进驻，现有窗口工作人员211名，办理行政审批和政务服务事项298项。自2005年以来已累计受理和办结各类事项69万多件，按期办结率达到100%。

近年来，兰州市政务服务中心持续推进体制改革、优化服务模式、改善投资环境。一是紧扣方便群众办事，深化“两集中、两到位”。全市涉及行政审批的部门、事项全部入驻大厅，做到了审批部门应进全进、审批事项应进必进，并统一在各窗口依法对外公开、限时办理。二是紧扣规范服务行为，持续完善规章制度。引进ISO9001国际质量认证体系和电子政务监察系统，实现了政务服务由结果监管向过程监管转变，有效提升了服务质量。三是紧扣体制机制创新，探索“加减乘除”工作法。针对行政审批和政务服务工作新要求，围绕服务内容和服务方式做“加法”，围绕审批事项和前置要件做“减法”，围绕并联审批和模块审批做“乘法”，围绕流程再造和要件共享做“除法”。去年以来，减少审批要件194个，压减审批时限三分之二以上。同时，推出了重大项目全程代办、新设企业“三证合一”、创业投资咨询服务、模块化审批、流水线作业等特色服务模式。

兰州市政务服务中心工作职责

（一）贯彻执行国家、省、市有关政务服务的法律法规和方针政策。

（二）负责制定政务服务中心有关规章制度、管理办法，并组织实施

（三）统筹全市政务服务体系建设，制定全市政务服务体系建设工作规划和安排意见

（四）负责办理国内外投资者申请投资生产性、经营性项目等需报经行政主管部门审批、核发的各项批准文件、证件和执照；基础设施使用权方面的审批手续；各类经济组织和城乡居民申领的有关证照；受理各类投资政策、税收政策及有关证照申领的咨询、释疑、资料发放和信息发布等事项。

（五）负责对涉及两个以上部门行政审批项目联合审批的组织协调；协调全市重大重点项目审批；

（六）负责确定进驻市政务服务中心的部门、人员和事项；并对审批项目的办理情况进行协调、督查；负责对窗口工作人员进行培训、管理和考核。

（七）负责对全市政务服务体系建设各项工作进行考核，负责指导县（区）政务服务中心、政务服务分中心业务工作。

（八）负责全市网上政务服务中心建设和管理。

（九）承办市委、市政府交办的其他事项。

各处室主要职责：
办公室职责：负责文秘、会议、机要、档案、信息、保密、接待、安全保卫工作；负责财务、资产、车辆管理等后勤服务工作；负责机关人事管理工作；负责人大代表、政协委员的提案、议案办理；负责党工委、管委会及中心领导活动安排；负责各项工作的综合协调和联络工作。负责县（区）政务服务中心的业务指导、检查督查工作的职责调整到考核督查处，办公室配合开展此项工作。

投资项目处：负责立项环评、土地利用、规划报建项目审批的组织、协调、代办；负责相关项目审批流程、环节、要件和时限的确定、调整、审核；负责相关审批事项的数据统计及信息资料的收集、归档工作。

考核督查处职责：负责窗口日常管理，督促检查各项工作制度、管理制度的执行情况；负责对窗口首席代表及工作人员的培训、管理、考勤和考核；负责对分中心的业务指导、督查考核工作；负责考核督查相关统计报表的设计、收集、整理、分析及归档工作；受理服务对象及12345热线的投诉。

法规信息处职责：负责国家、省、市行政审批政策法规的宣传、落实工作；负责对国家及省上下放、下达、转移和取消项目的跟踪、检查、落实工作；负责进驻中心行政许可和服务事项的统计、汇总工作；负责进驻中心的部门、项目流程、办理时限的确定、调整、审核、修改、完善工作；负责中心服务内容、项目运行制度的修改、完善和解释工作；负责法规政策方面有关业务报表的设计、收集、整理、分析、归档工作；参与电子政务和电子督查方面的工作；负责市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级联动服务体系建设有关制度的设计和制定，并组织实施。

电子政务服务处职责：负责审批事项的咨询、释疑、登记工作；负责制定电子政务服务建设的发展规划、目标措施，并组织实施；负责中心网络技术升级、改造、运行安全管理工作；配合相关部门做好“网上政务服务中心”的建设和运行工作；负责中心的信息化管理、组织实施审批项目的网上申报、审批的技术开发和试点工作；负责市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级联动服务体系建设相关业务统计报表的设计、收集、整理、分析、汇总及归档工作。最后一项职责应侧重信息化。

    市场主体处：负责主体设立、食药卫生、农林水务及其他类项目审批的组织、协调、代办；负责相关项目审批流程、环节、要件和时限的确定、调整、审核；负责相关审批事项的数据统计及信息资料的收集、归档工作。

社会事务处：负责科技、教育、文化等社会类资质、资格证书审批的组织、协调、代办；负责城乡居民申领的有关证照、证件审批的组织、协调、代办；负责编制行政审批中介服务事项清单；负责相关审批事项的数据统计及信息资料的收集、归档工作。

中心领导工作分工

党组书记、局长高建军：主持市政务服务管理局全面工作。负责全面从严治党工作和党的建设工作。分管市政务服务管理局机关党组织。联系城关区、榆中县政务服务工作。

党组成员、副局长宋海宏：协助高建军同志抓好“放管服”改革工作，负责审批制度改革、政务服务标准化、投资服务等工作。分管审批改革科、投资服务科。联系七里河区、永登县、高新区政务服务工作。

党组成员、副局长李朝春：协助高建军同志抓好党的建设和依法行政工作，负责依法行政、脱贫攻坚、组织人事、宣传思想、机要保密和后勤服务等工作。分管办公室、政策法规科。联系安宁区、红古区、港务区政务服务工作。