盐城市政务服务中心成立于2001年3月，2012年7月更名为市政务服务管理办公室，挂市公共资源交易管理办公室牌子，为市政府派出机构，主要负责对市级行政审批服务、大市区公共资源交易和市“12345”热线平台、《市长信箱》运行进行协调、管理和监督，对各县（市、区）进行业务指导和监督检查。“两办”内设综合处（法规处）、政务服务协调处、政务服务督查处、公共资源交易管理处（增挂“市货物与服务招标投标管理办公室”牌子）、民生服务处、机关党委，同时按规定市纪委、市监察局派驻纪检组和监察室；下设市政务服务中心、公共资源交易中心、“12345”热线呼叫平台。政务办成立四年来，曾三年荣获全市绩效考核综合先进奖，一年获得服务创新奖。2015年1月迁入现址办公，服务面积近3万平方米，工作人员近400名。

盐城市政务服务中心。一层设审批服务窗口140个，分五个区域，即立项审批、城建审批、证照审批、交通审批、出入境办证。市级44个职能部门行政许可处及部分服务单位、中介机构进驻大厅。大厅共集中审批事项969项、便民服务事项30项，设立自助上网区、集中收费区、重大项目及办难事服务窗口、并联审批及“多图”联审统一接件窗口、“515”人才引进服务窗口。根据现场服务需要外设农机、不动产、税务、人社、车管所5个服务分中心，纳入中心统一管理考核。市级行政审批服务权力清单内项目全部纳入大厅管理，做到“清单及大厅之外无审批”；全面实施注册资本认缴登记制、“三证合一”、“一证一码”登记制、联审联办制、容缺预审制、涉企收费“一票制”、“多图”联审、“多评合一”等制度，通过联审联办市本级建设工程项目审批时限由原来170天压减到34天；着力打造“审批服务BRT”品牌，建立项目审批绿色通道，对重点项目实行全程帮办、登门服务；开展“马上就办、办就办好”、“审批再提速”、“对标赶超”等活动，努力实现全省盖章最少、收费最少、材料最少、中介最少和流程最短“四少一短”目标；建立共享信息库，将各类电子证照、批文等材料扫描入库，实现“一份材料管全程”，不需要群众重复提供；加强中介管理，设立“中介超市”，开展信用评价，强化结果运用，督促涉企中介机构规范执业行为；强化“互联网+”运用，升级改造信息系统，集行政审批、便民服务、政务公开、效能监察等功能为一体的网上办事大厅已上线试运行。二层设便民服务窗口73个，目前身份证办理、户籍登记、机动车及驾驶人管理等服务项目已进驻，“多评合一”服务专区已正式运行。

市公共资源交易中心。于2012年7月挂牌运行，隶属市政务服务管理办公室管理，为副处级事业单位，负责大市区范围内公共资源交易服务及管理。撤销区一级招投标交易机构，将市建设工程、货物与服务、政府采购、产权交易、交通、水利、土地、医疗设备等行业招投标交易机构职能及人员与原主管部门剥离，整建制划转市公共资源交易中心，实行集中交易。各相关职能部门招投标监管机构及人员集中进驻市公共资源交易管理办公室，实行统一监管。市公共资源交易中心内设办公室、工程交易服务处、政府采购服务处、机电和医疗设备交易服务处、产权和土地交易服务处、网络信息处、业务受理处7个处室。

市“12345”政府公共服务平台。于2011年12月底开通，主要负责“12345”服务热线、市长热线、市长信箱运行与管理。平台按照“属地管理、统一受理、归口办理、限时办结”原则，全天候受理大市区范围内群众诉求，为群众提供政务咨询、建议批评、公共服务、投诉举报等服务，共设接听坐席30个，年接听群众来电约15万件。

近年来，我办积极推进国家级政务服务标准化试点工作，修订基础设施、审批服务、内部管理和政务公开等方面标准1204项，通过标准化管理，实现“岗岗有标准、步步有规范、人人有责任”的目标要求。此项目去年已通过省中期评估并提请国标委验收。

盐城市政务服务中心（盐城市12345热线服务中心、盐城市项目代办服务中心）

工作职责：负责政务服务大厅管理；负责为项目提供审批业务咨询、申报材料指导、审批事项报件、审批难题协调、代领审批结果等全程免费投资代办服务；承担综合窗口等相关业务；指导、协调、督办、检查、通报、考核话务呼叫中心和二级网络成员单位办理群众诉求工作；协调交办呼叫中心无法答复的疑难事项、需要多个单位共同办理的复杂事项、重大事项和违法违纪举报事项；直接调查处理重要的诉求；定期编发简报，及时上报重要社情民意、重大信息、阶段性工作总结；指导、协调、推进政务信息知识库建设和更新；组织开展有关业务培训；调研、制定有关工作制度；承办市委、市政府和“12345”政府公共服务平台建设工作领导小组交办的工作。