江门市人民政府行政服务中心（简称市行政中心）成立于1997年2月，是省内首家综合政务服务机构。近年来，市行政服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指引，积极融入粤港澳大湾区建设，以打造智能政务服务大厅和智慧12345政府服务热线为抓手，推动“数字政府”综合改革，服务全市经济社会发展大局。

一、打造智能政务服务大厅

以优质服务为重点，切实推进改革落地。为实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，中心将各部门分散的专门窗口逐渐整合为可受理多项业务的综合窗口，提供“一窗式”“一件事”服务。大厅目前分为企业开办、工程建设、不动产交易登记、委托代办、税务五大板块，每个板块内的业务由综合窗口实行无差别受理。近年来，中心实施的不动产交易登记集成服务、企业开办一网通办和“微信+智能化审批”、重大项目工程建设等服务改革在破解群众、企业办事、创业堵点难点方面均取得了较好成效。

以群众需求为导向，用心解决服务堵点。中心坚持用户思维，致力于从各方面提供无微不至的服务。建设完成“江门政务”直播间；推出“办不成事”反映窗口、“领导值班岗”、“5+X”和“周三不打烊”等多项便民贴心服务，提供邮递服务、面向重点企业、项目和长者、孕妇、残疾人等绿色通道服务，以及通过微信公众号提供无声叫号及服务信息实时提醒等。特别是为实现“不打烊”的政务服务，开设了24小时自助服务区，并不断拓展服务事项范围。

以惠企利民为目标，持续优化营商环境。建成1+7市县两级重大项目政务服务专班体系，为全市重大项目提供“一项目一专员、一项目一方案、一项目一考核”全流程跟进服务；设置“不动产企业绿色通道”、“一件事”主题服务窗口、政府补贴政策兑现窗口、（国际）人才“一站式”服务窗口、“一窗通取”窗口等一系列主题式的服务窗口；成立全市政务服务志愿服务队和重大项目政务服务专班，为企业群众提供“上门办”服务，为企业协调解决、导办难点事项、宣传惠企政策措施。

二、打造政务服务便民、便企热线

我市于2003年7月正式开通12345政务服务便民、便企热线，是全省首个开通政务服务热线的地级市。热线开通20年来，累计接处电话超过1000万个，受理事项超过510万宗，成为市民获取政务信息、表达诉求、建言献策的重要渠道。目前热线接处中心共有149人，实行7×24小时全天候服务。热线坚持以人民为中心的发展思想，围绕打造政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”，探索形成江门特色的“政务服务热线+”模式。

（一）政务服务“总客服”。热线建立集电话、微信、网络、短信等多渠道于一体的全市统一的政务服务平台，实行全市12345热线统一接处，整合各类政务服务热线47条，实现“一号对外”；搭建“江门市中小微企业诉求快速响应平台”，实行接收诉求后1小时响应、1天提出解决方案、7天办结，实现稳增长措施精准匹配推送至各类型企业，重点帮助企业解决了一批融资贷款、供应链产业链供需对接、扶持优惠政策适用、环境设施配套等生产经营难题，累计为全市91家小微企业紧急解决3.95亿元贷款，为1037家中小外贸企业办理免费保险申领，为385家企业解决615人用工，为103家企业提供劳动执法及劳动仲裁服务，为119家企业解决人才引进、就业创业补贴等，助力企业高质量发展。

（二）协同联动“总枢纽”。打造“1+5”诉求“接、调、处”新模式，12345热线平台与110报警服务台、行政执法“两平台”、粤平安“群众诉求”系统、综治网格、居家养老助残服务平台“平安通”联动互通，极大提升基层社会治理“智治”水平。

（三）社情民意“总参谋”。热线构建智能知识库、智能客服、移动办公、智能工单助手、智能质检、智能培训等，实现智能化运营；以大数据分析挖掘社会民生、营商环境中的“弱信号”，寻找提升人民群众获得感、幸福感、安全感的“强触点”，为建设人民满意的服务型政府提供科学的参考。

三、工作职责

一是贯彻执行国家、省关于行政许可、行政审批制度改革的方针政策及法律法规，参与拟订全市综合政务服务体系发展规划，协助相关部门开展行政审批制度改革。
二是组织、协调、督促各部门负责实施的行政许可和公共服务事项进驻行政服务中心集中办理，并为进驻部门综合政务服务工作提供场地、设施和服务。
三是对联合办理、并联审批的行政审批事项进行组织协调，对外提供“一站式”服务。
四是指导、督促进驻部门开展政务公开、信息发布等政务服务工作，规范进驻部门各项收费行为，跟踪、督促有关部门对重大审批事项的办理。
五是制定行政服务中心各项管理制度和服务守则，对进驻行政服务中心的服务窗口及其工作人员实行统一规范管理，负责进驻部门工作人员的培训、考核和管理。
六是负责对消费维权申诉与经济违法行为的举报进行处理。
七是承担电子政务建设工作，组织、协调、督促各政务服务单位推行行政许可和公共服务事项网上受理、网上审批工作。
八是负责对市12345政府服务热线、市领导手机信息专用号码、市长电子信箱等进行管理和监督。
九是指导、协调、监督市行政服务中心分中心和市（区）行政服务中心、镇（街）公共服务中心、村（社区）公共服务中心（站）的规范运作。
十是受理对服务窗口及其工作人员的服务质量、办事效率、工作作风等方面的投诉。
十一是负责相关政务服务信息、数据的统计和报送。
十二是根据《关于全省村（社区）公共服务中心（站）运行管理有关事项的通知》（粤财农函〔 2018 〕140号）文件精神，负责对村（社区）公共服务中心（站）进行后续运行管理。

四、机构设置

（一）综合部
负责协调处理中心日常事务；负责文电、会务、机要、档案、人事、劳动工资、党务、工青妇、计划生育、满意度统计分析、窗口服务评比等工作；负责门户网站、微信平台管理；协助组织行政服务中心各部门窗口工作人员的信息化与电子政务的培训工作；财务管理工作，编制和申报年度财务预算、项目绩效预算、财务报表和年度财务决算；负责中心工作人员住房公积金、住房补贴、税费的计算、申报和扣缴；负责固定资产管理、物资采购和服务外包采购工作；负责办公大楼后勤保障工作；车辆管理；负责扶贫及日常联系工作。
（二）政务服务部
负责管理市行政服务中心窗口，综合分析业务情况，提出改进措施；跟踪督办各服务受理事项，实施规范化管理；协助有关部门推动行政审批制度改革，优化审批流程；落实综窗改革，协助推动各类政务服务改革落地；协助有关部门监督收费标准的执行；处理群众现场投诉；对进驻人员实施规范化管理；指导、协调、监督下辖各级政务服务中心的规范操作；负责行政服务中心智能化、信息化的建设和日常管理与维护工作；实施行政服务中心信息安全和技术防范措施。
（三）热线管理部
负责江门市12345投诉举报平台、12345政府服务热线的日常运行管理和监督工作；负责市领导手机专用号码15907501111、市长电子信箱信息事项的接处工作；负责对消费维权申诉与经济违法行为的举报进行处理；负责对有关信息的收集、整理、分析、反馈、上报工作；跟踪、协调承办单位解决政府服务热线受理的热点、难点问题。
五、咨询电话

江门市行政服务中心大厅咨询电话：0750-3871000、0750-3871001。

蓬江区法人一门式服务中心大厅咨询电话：0750- 3068363、0750- 3069393。

江海区行政服务中心大厅咨询电话：0750-3861673、0750-3867339。

新会区行政服务中心大厅咨询电话：0750-6297217、0750-6297128。

台山市行政服务中心大厅咨询电话：0750-5565836、   5565875。

开平市行政服务中心大厅咨询电话：0750-2208211、 0750-2208303。

鹤山市行政服务中心大厅咨询电话：0750-8906666、  0750-8981111。

恩平市行政服务中心大厅咨询电话：0750-7826177、0750-7821687。

政务服务网咨询电话：蔡耀明 13427769809

粤省事咨询电话：刘艳伟18675001085