为了进一步贯彻落实《行政许可法》，建立勤政高效、公正透明的服务型政府、按照全省深化行政审批制度改革、优化发展环境，推进政府职能转变、建设服务型政府的工作要求，根据原地委、行署的安排和部署，玉屏侗族自治县政府政务服务中心于2007年6月开始筹建，11月正式建成，并对窗口工作人员进行业务操作培训，12月20日正式投入试运行。

玉屏侗族自治县人民政府政务服务中心是县人民政府直属正科级事业单位，参照公务员法管理。主要职责为负责对各部门进驻审批和服务事项集中办理的组织协调、监督管理和指导服务，对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核。中心核定编制12人，其中参公编制4名、事业编制8名。内设办公室、政务服务股、信息股、投诉股。

进驻部门窗口由各进驻部门首席代表（窗口负责人）和工作人员组成，负责为企业和群众办理纳入市政务服务中心的行政审批和服务事项。目前入驻政务服务中心的由国土局、住房和城乡建设局、市场监督管理局等43个部门组成，设立对外服务窗口61个，进驻窗口工作人员150余人。进驻事项323项，其中行政许可事项216项，公共服务事项107项，进驻率达100%。

2015年政务中心规范化建设工作获全市第一，2016年牵头推行村级政务服务全覆盖工作在《贵州省改革情况交流》【2016年第64期】引用刊发，并得到市委书记陈昌旭的肯定批示。2016年政务服务向村级全覆盖工作在贵州省130创新案例中被评为30个优秀案例之一。

（一）办公室
      负责中心的文秘、文电、会务、保密、机要、财务、档案、后勤、社会管理综合治理等工作；管理和使用政务服务中心印章；协调领导制订和实施中心的各项规章制度；承担党风廉政等党务、群团工作；负责相关信息的采集、编制工作；完成领导交办的其他工作。

（二）政务服务股
      负责起草编制本县、乡（镇）政务（便民）服务中心规范化建设中长期规划并组织实施；负责各进驻窗口、各分厅、乡镇便民服务中心的规范化运行及审批业务工作的指导、监督、检查；负责各进驻窗口、各分厅、乡镇便民服务中心人员的培训；负责组织协调进驻部门、窗口的业务衔接；负责审批项目的清理、核实；负责审批服务、办事程序、运行机制、体制的完善、修改及解释、咨询服务；开展全程代办、预约及延时服务、上门服务、绿色通道服务、竣工联合验收、并联审批；负责行政审批系统、电子监察系统的监管；负责做好退件的复核工作；完成领导交办的其他工作。

（三）信息股
      负责进驻窗口、各分厅、乡镇便民服务中心办件量、收费、业务数据情况的汇总、统计、分析及归档；负责进驻窗口审批凭证的收集、汇总、统计及归档；负责网络建设、维护、管理、信息更新录入；负责人员电脑操作培训；负责办事企业、群众满意度的回访、测评及统计；完成领导交办的其他工作。

（四）投诉股
      受理公民、法人及其他组织对全县行政机关、事业单位及其工人人员在履行法定职责过程中，涉及依法行政、服务态度、工作效率、工作质量和工作作风方面问题的投诉和调查处理；负责对县政府各工作部门的行政效能进行监察；负责受理县公共资源交易活动中的投诉，会同行业主管部门和行政监督部门对县公共资源交易活动中的举报、投诉和违法违规行为进行处理、对县公管办、交易中心进行监督；负责大厅巡查，督促检查进驻窗口及人员的服务态度、服务质量、工作纪律和规范化服务情况；负责日常考勤汇总、统计；负责进驻窗口及人员的月度、季度、年度考评、考核；完成领导交办的期他工作。

（五）政务公开股
      负责起草全县政务公开年度工作要点并组织实施；负责对全县各乡镇、政府部门的政务公开工作进行组织协调、业务指导、监督检查、考评考核；负责对全县各乡镇、政府部门、公共企事业单位办事公开工作进行业务指导、监督检查、考评考核；负责本单位政务公开及信息依申请公开工作的受理、办理；完成县政务公开领导小组及领导交办的其他工作。