铜仁市人民政府政务服务中心始建于2005年3月，是我市深化行政审批制度改革的重要载体和服务群众、服务地方经济发展的重要窗口。自成立以来，在市委、市政府的高度重视和强势推动下，先后完成了两次搬迁工作。一是2012年3月，市人民政府政务服务中心与碧江区、万山区政务服务中心实现了合址办公，建筑面积达5800㎡，设立服务窗口单位74个，构建了市、区政务服务“一条龙”、“一体化”新格局。二是2016年12月，为满足市区（铜仁市、碧江区）政务中心标准化建设和功能拓展需要，“一市两区”政务服务中心进行分设，市级政务和碧江区政务中心搬迁至铜仁国际会展城，总投入1.3亿元，建筑面积达16500㎡。万山区政务服务中心搬迁至万山主城区谢桥，建筑面积达3000㎡。

我市政务服务中心始终坚持“规范、透明、便民、廉洁”的服务宗旨，在探索中创新，在创新中完善，在完善中发展。目前，市人民政府政务服务中心由1个服务大厅和社保、交警、工会、出入境管理等4个分厅组成，其中服务大厅设有202个对外服务窗口，进驻单位54个（行政事业单位共46个、金融机构5个、便民服务机构3个），进驻事项680项，窗口工作人员164人。中心实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的服务模式，为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务。根据进驻单位的性质和特点，中心设置了咨询导办区、企业注册登记区、建设工程申报区、投资项目审批区、社会事业服务区、自助申报区、金融中心、文印中心、中介机构服务区等8个功能区。配有文印、信息查询机、排队叫号机、传真机、茶水间、卫生间、停车场、休息等候椅、填单台、资料架等多种便民设施设备。

我市政务服务中心以全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程的“五全服务”为工作目标，按照贵州省网上办事大厅平台“省级统筹、分级实施”的原则，建设了贵州省网上办事大厅铜仁站点，并通过贵州省网上办事大厅实行网上办理，实现“进一张网、办全省事”，大厅之外无审批、清单之外无权力、审批流程处处留痕。在管理和服务中，市政务服务中心严格执行首问负责制、一次性告知制、责任追究制等办件管理制度，推行咨询导引服务制、延时服务制、预约服务制、上门服务制等便民服务制度，积极打造服务型、高效型办事大厅，审批效率、服务水平及群众对进驻窗口的综合满意率不断提升。2009－2014年，我市政务服务中心连续被省委、省政府评为“2009－2011年度文明单位、“2012-2014年度文明单位”；2015年相继获得“贵州省青年文明号”、“全国文明单位”等荣誉称号。

一、主要职责