根据全市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作决策部署，为认真做好市政务大厅疫情防控工作，有效减少办事人员聚集，阻断疫情传播，确保人民群众生命安全，市政务大厅重点推行政务服务网上办和预约办。现就有关事宜通告如下：
一、大力倡导延期办。在疫情防控期间，如无紧急特殊事项，尽量推迟或延期办理业务，避免到市政务大厅增加感染风险。各有关部门对因疫情延期办事项实行特事特办，确保群众利益不受影响。
二、优先选择网上办。广大群众优先通过互联网端、手机客户端进行相关业务网上申办、掌上申办，尽量避免到政务大厅现场办理。我们将“最多跑一次”高频事项、政务服务“网上办”事项、省市平台政务服务事项，实行在线办理。在线申请事项，审批人员受理后，在承诺期限内办结。在线预审事项，审批人员受理后，在2个工作日内完成材料审核，并按照“一次性告知”要求给出预审意见。对不能在线办理的政务服务事项，实行邮寄不见面办和预约办、领代办等措施。
三、创新邮寄不见面办。企业群众可采取快递方式将申报材料邮寄到市政务大厅相关驻厅部门，选择货到付款，市政务大厅为您支付邮寄费用。邮寄地址：吉林省四平市铁西区英雄大路2177号市政务大厅＋相关部门，邮编：136000，联系人：梁晶，联系电话：13844485188。办理完成后，我们会将结果证照邮寄上门，企业群众可全程不用跑腿。
四、实行预约办。若您确需到市政务大厅现场办理业务，请至少提前一天通过公布的进厅部门预约电话进行预约，预约时间为工作日上午8:30-11:30，下午13:00-16:30，听从工作人员安排，做好防护和材料准备，合理安排出行计划，减少在大厅等待时间。
五、推行领代办。市政务大厅为不会网办、又不方便预约办事的特殊群众和无法开展网办的特殊事项，无偿提供领代办服务，由市政务大厅驻厅部门指派专门人员为您领代办有关业务。您只需要拨打预约电话提出领代办要求即可办理政务服务事项。
六、加强现场管理。市政务大厅每天进行全方位清洁、消毒，确保大厅消毒无死角。卫生间配放消毒洗手液，工作期间保持大厅通风透气。在政务大厅南入口处对办事群众进行体温检测，办事群众进入政务大厅必须佩戴符合要求的口罩，并做好身份信息登记工作。

为切实做好新冠肺炎疫情防控期间的政务服务工作，四平市政务大厅坚持“外防输入、内防反弹”的总体防控策略，严格落实各项疫情防控措施，积极推行“四办”，确保疫情期间政务服务不间断。

严格管控“现场办”。坚决筑牢三道“关卡”，切实做好进厅群众的排查管控。严把“行程关”。依托“国务院防疫行程码”对进厅群众近14天行程进行仔细排查，对有中高风险地区驻留史的人员，严格按照疫情防控预案采取相应管控措施。严把“健康关”。对无中高风险地区行程的群众进行体温检测和扫“吉祥码”，确定人员健康状况，利用大数据准确记录出入群众行程轨迹。严把“秩序关”。认真做好人员分流，加强现场秩序引导，通过广播、LED屏、宣传板等方式提示进厅群众在办理业务时保持安全距离，确保群众办事安全有序。

引导群众“网上办”。广泛宣传“吉事办”APP和“铁西区网上办事大厅”，倡导办事群众优先通过互联网端和手机客户端进行相关业务的网上申办、掌上申办，切实减少办事群众在政务大厅聚集，全力推动政务服务网上办理和不见面办理模式，实现“疫情隔绝、服务不断”。

耐心解答“咨询办”。多渠道公布市政务大厅和办事部门咨询电话，由办事部门指派专人认真接听、耐心答复来电咨询，“远程”做好群众关于办事材料准备、网上办事流程等问题的服务引导，随时解答群众办事遇到的问题，使群众足不出户便可得到贴心的咨询服务，全力满足群众办事需求。

错峰调控“预约办”。针对婚姻登记、身份证办理、申领残疾证等高频业务，在严格做好现场办理服务同时，积极倡导预约办理、错峰办理，认真开展延时服务、领办代办，最大限度降低窗口等候群众数量，避免人员聚集，保证群众办事安全。特别是针对特殊时间节点的结婚登记办理高峰，严格实行分段预约、总量调控、错时登记，实现了窗口服务忙而不乱、安全有序、办事顺畅。