全面推行政务服务“网上办、手机办、邮政办、预约办、就近办”，有效减少办事群众聚集，阻断疫情传播，全力保障办事群众和工作人员的生命安全和身体健康。

全面推行“网上办”。各级政务大厅窗口审批服务人员必须随时在线，第一时间响应群众办事需求。用户登录贵州政务服务网网址（https://zwfw.guizhou.gov.cn/），进行网上申报系统账号注册与登录。注册方式，可选择二维码扫描注册、身份证号注册、其他方式注册，按照事项办理类型选取“个人注册”或“法人注册”，根据内容提示填写账号、密码、姓名、手机号、证件号等基本信息完成注册。注册成功后返回首页，点击右上角“登录”账号进行事项定位及申报，通过贵州政务服务网中“办事服务区”事项分类进行事项选择，提交相关材料完成办理事项。

大力推动“手机办”。运用贵州政务服务云上贵州“多彩宝”APP、“贵人服务”微信小程序，推动群众在手机上自助办理。“多彩宝”APP操作流程，通过手机微信小程序下载“云上贵州多彩宝”APP，点击右下角“我的”或“请登录”进入登录界面，输入手机号码，获取短信验证码登录，使用“一站式”服务。“贵人服务”办理流程，通过手机微信小程序搜索“贵人服务”，登录“贵人服务”小程序，进入小程序后，弹出的“获取位置信息”、“获取用户信息授权”等提示均需要选择同意才能正常使用，然后根据实际事项需求，选择“个人用户”或者“法人用户”登录。即可在手机上进行交通出行、社会保障、教育考试、工商税务、医疗卫生、户籍服务、房产住建、婚姻生育、出境入境、消防信息、民政低保、行政审批、公安业务、其他服务、残联服务等服务事项。

联合推进“邮政办”。对不能在网上及移动端办理的事项，申请人可拨打各级邮政速递联系电话，将相关申请材料免费寄送至各级政务服务中心办事窗口，窗口人员受理办结后，将办理结果（证照或批文）通过邮政速递免费送达申请人，实现群众在家、邮政跑腿。

积极推广“预约办”。对确需当面办理的急件快件，通过电话预约、微信预约、网上预约等多渠道，与群众协商办理时间地点。窗口首席代表合理调配人力资源，窗口人员随时电话开机、网上在线，保证第一时间响应群众办事需求。各级政务服务中心可根据大厅实际灵活设置“绿色应急窗口”提供服务，严格控制人员流动，避免出现疫情防控期间企业群众“办事难、办事慢、办事怕”等问题。预约办咨询电话：0859-3611010、或0859-3611015、或0859-12345，以多形式保障释疑答问的渠道畅通，确保群众办事需求“问得到、说得清、查得明、好办事”。

协同推进“就近办”。疫情防疫期间，各县市政务服务中心、义龙新区行政审批局要统筹安排乡（镇）、村（居）便民服务资源，提高乡、村政务服务大厅（便民服务站）在疫情防疫期间的办事能力，各审批服务窗口要加强对乡、村政务服务大厅（便民服务站）的远程指导，扩大“就近办”和帮办代办事项的范围和数量，配合乡镇做好防疫工作，减少人员流动性。

黔西南州政务大厅不断创新服务模式，切实采取“四举措”，有效解决企业办事“四个难”，精准稳妥推进企业稳岗。

推行网络远程办，解决企业办事难

让数据多跑路，企业少跑腿，州人社局网上办理社会保险新开户、人员参保、停保、缴费基数申报，就业稳岗返还申请、技能提升补贴申领6个事项业务。州生态环境局窗口指导企业在贵州政务服务网申报事项，网上提供电子材料即可办理，办理审批环境影响报告书、辐射安全许可证审批、行业核发排污许发证登记、出具评价报告书核发排污许可证。州公积金管理中心鼓励职工通过中心系统、“手机公积金”APP、支付宝在线平台查询、公积金归集、缴存5个事项业务网上办理，注册网上服务大厅、查询数据业务。

压缩时限加快办，解决企业办事慢

政务大厅窗口部门以企业群众办事只跑一次为目标，精简审批流程，压缩办理时限，提高办事效率。州人社局将中小微企业稳岗补贴发放办理时限从150个工作日压缩到20个工作日发放到位。州生态局将工程用地预审原办理时限为40个工作日压缩至15个工作日，压覆矿产资源查询原办理时限为40个工作日压缩至13个工作日，探矿权申请原办理时限为40个工作日压缩至13个工作日。州住建局将权限内建筑施工企业安全生产许可证及建筑施工特种作业人员操作资格证书核发，原办理时限10个工作日压缩至5个工作日。

容缺受理立即办，解决企业办事烦

黔西南州政务大厅对确需提交纸质材料的事项推行容缺受理、先行办理工作机制。州住建局采取申请材料不全或材料有误可先办理后补资料的容缺办理，让企业一次申请、一次办成。州自然资源局采取临时用地土地复垦费就近办，通过手机微信或彩信方式传送缴款通知书，业主自行选择就近县缴纳临时用地土地复垦费。州生态环境局窗口对疫情防控急需的临时性医疗卫生、物资生产、研究试验等建设项目豁免环评手续，实行环评审批“告知承诺制”，先开工后补办手续、申领排污许可证。

减化材料灵活办，解决企业材料繁

黔西南州政务中心组织部门精准编制办事指南，坚决取消无谓证明、重复证明和申报材料。州生态环境局窗口推出环境影响总体可控、受疫情影响较大、就业密集型等民生相关的部分行业实施环评审批“告知承诺制”，对关系民生且纳入实施排污许可登记管理的相关行业，以及社会事业与服务业，不涉及有毒、有害及危险品的仓储、物流配送业等10大类30小类行业的项目，不再填报环境影响登记表，豁免部分项目环评手续办理。州住建局推行微信视频和建设部网上人员信息对企业申报材料进行复核审查，不再要求企业提供身份证原件等线下重复材料。

截至目前，黔西南州通过贵州政务服务网、部门自建系统受理203.69万件，其中网上受理110.3万件，预约办理13.55万件，邮政办理1890件，咨询93.8万人（次）。压缩时限办理5590件，减化材料办理5811件，容缺办理2307件。预付医院机构和保险公司医疗费用317.76万元，核定医疗单位1752家，公积金注册网上服务大厅1521家，核发排污许可证登记企业2010家，发放资金2562.92万元支援1912户企业稳岗复产，惠及企业职工5.49万人。