为贯彻落实党中央国务院、省委省政府和市委市政府关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的重要部署，加强我局疫情防控工作，有效遏制疫情扩散和传播，避免实体政务服务大厅人员集中带来的风险，大力推广“不见面审批”，引导群众通过网上渠道办理政务服务事项，根据《玉溪市政务服务管理局新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作方案》和局长办公会会议精神，制定本方案。

一、组织领导

新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间网上政务服务工作在玉溪市政务服务管理局新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组统筹领导下开展，由信息技术科牵头负责网上政务服务应用推广和技术保障，各科室和中心配合做好网上可办事项清单梳理，职能部门审批协调，网上办理宣传推广等工作。

二、工作目标

在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间，特别是2月3日至2月9日政务服务实体大厅延期服务期间，大力宣传推广云南政务服务网、一步手机办事通APP等网上政务服务平台，引导办事群众通过网上政务服务平台办理政务服务事项，避免实体政务服务大厅人员集中带来的疫情扩散和传播风险。

三、主要任务

（一）全面梳理网上政务服务事项

对照全省一体化政务服务平台事项梳理系统，对云南政务服务网和一部手机办事通APP可办事项进行全面梳理，形成能够网上办和掌上办事项清单并公布。

云南省政务服务网可办事项由行政审批制度改革科负责梳理，一部手机办事通APP可办事项由信息技术科负责梳理。

（二）加强宣传推广

借助云南政务服务网玉溪站、政府信息公开门户网站、微信公众号、新闻媒体等平台，多渠道宣传云南政务服务网和一部手机办事通APP，形成云南省政务服务网和一部手机办事通APP操作指引并对外公布，引导和指导办事群众通过网上平台申办政务服务事项。

由信息技术科制定操作指引并对外公布，办公室配合。

（三）督促相关部门对网上来件进行审批

强化各部门对云南省政务服务网的使用，所有涉及政务服务事项的部门必须按要求在云南省一体化政务服务平台统一申办受理系统对办事群众的网上来件进行处理，对确需通过线下渠道提供申办资料的，采取预约方式预约线下提交资料的方式和时间，保证网上来件在规定时间内处理办结。

由政务管理科实时查看云南省网上政务服务网来件情况，督促涉及部门及时办理。

（四）加强技术保障

加强云南省政务服务网、一部手机办事通、电子政务外网的技术保障，及时收集办事群众和业务部门反馈的技术问题，指导办事群众和业务人员使用网上平台，积极向省政务服务管理局和建设银行反馈问题，及时对问题进行处理。

由信息技术科牵头负责，各科室配合。

（五）加强沟通协调

加强与省政务服务管理局、建设银行、各业务部门、办事群众的沟通协调，积极争取省政务服务管理局和建设银行业务、技术支持，统一整理各部门网上办事渠道，公布联系咨询电话，加强对办事群众网上办理的沟通指导，形成工作合力，确保网上来件办理顺利开展。

由信息技术科牵头负责，各科室配合。

四、保障措施

（一）强化监督考核

云南政务服务网和一部手机办事通来件处理情况纳入年终综合考评，对疫情防控期间办件超时的，一律从重扣分。对因网上来件未能及时处理导致群众意见较大，引起骚乱甚至疫情传播的，上报相关部门进行处理。

（二）健全工作机制

各科室要紧密配合，健全网上政务服务的工作机制，及时指导涉及的部门处理网上来件，形成前端群众有来件，后台有工作人员及时处理，遇到问题顺畅沟通，办理结果及时反馈的工作机制，确保服务到位，群众满意。

（三）加强培训指导

在疫情防控期间，建立云南政务服务网和一部手机办事通应急培训指导体系，形成问题反馈机制，办事群众和业务部门在系统操作遇到技术问题时，直接与信息技术科沟通反馈，信息技术科要技术指导办事群众和业务部门解决问题，对市级层面无法解决的问题技术上报省级。同时要常态化加强培训指导，及时制作更新操作手册并公开发放，确保网上办事渠道通畅。