友谊县政务服务中心(市民服务中心)

  友谊县政务服务大厅，35个部门入驻大厅办理的所有事项全部实现了“网络一次提交，各部门同时受理，所有事项限时办结”的服务要求。交通、社保、不动产等与居民生活息息相关的便民服务事项，一站式服务，着实方便了居民群众。

政务服务大厅是直面群众的服务窗口，友谊县政务中心坚持围绕业务抓好作风建设，坚决肃清窗口工作的不正之风，努力提升进驻人员服务意识，不断转变进驻人员服务模式，提高办事群众满意度。

一、优化窗口设置，增强群众办事服务的综合性

政务中心综合窗口全体工作人员从2020年起每月开展集中轮训和指派业务员跟窗学习，进一步提高窗口人员业务水平。依托“互联网+政务服务”，努力推进政务服务“一网通办”，方便办事群众简易办、就近办。根据县域实际情况在大厦二楼设置6个独立综合窗口承担26家单位1230项政务服务事项，实行政务服务事项办理一次性告知制度，提供办事指南，不再让群众办事东奔西走。

中心沟通机关事务中心更新了大厦内导引牌、楼层索引牌，让百姓一目了然知晓各楼层所涉及的部门，中心召开各进驻部门首席代表会议告知其窗口放置事项清单或工作人员必须熟知本窗口办理业务事项，明确首问负责制。

为满足便民需求将水、电、热、气事项纳入民生大厅设置工程审批专窗，各部门关联业务真正做到“只进一扇门”。

二、提升服务水平，增强自主服务区办事成效

中心以群众和企业的需求为导向，聚焦办事难、办事繁、不会办等问题，开展延时服务、帮办代办。每周六开展延时服务，最大程度满足工作时间不能前来办业务的群众、企业办事需求；开设帮办代办服务窗口，对于文化水平比较低、系统操作不熟的办事群众，工作人员根据当事人表述填写资料和网上提交申请，力求在最短时间完成事项办理，至大厦运营以来都是免费提供打印复印服务延续至今；为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供全程陪同服务，打造有温度、有效率的政务服务大厅，提升企业和群众的获得感和满意度。

三、坚持狠抓落实，提供优质服务。

中心大力弘扬“马上就办、真抓实干”的作风，坚持把解决问题作为工作实践的重要标准，带着做好事的热心、办实事的诚心、解难事的决心，把基层群众的操心事、烦心事、揪心事和市场主体的痛点、难点、堵点问题，作为千方百计推进解决的政务服务大事、要事、急事。全面深化“一窗通办”改革，落实直接面对办事企业和群众的服务项目，把市场主体和人民群众获得感和满意度作为衡量营商环境建设成效的重要标准，提供优质服务，对于存在的问题进行监督问责，按照时间节点抓好各项工作整改落实，切实解决窗口出现的各类问题，推动政务服务政风行风不断好转。