恩平市行政服务中心

  恩平市人民政府行政服务中心于2012年8月2日成立，首期服务大厅面积1900平方米。二期扩建工程于2017年12月完成扩建并投入使用,建筑面积11456平方米。现有市公安局出入境及户政大队、自然资源局、市场监督管理局、税务局等20多个部门单位进驻，设有办事主窗口136个，核定行政许可和一般事项1230项，进驻人员 156 人。

一楼综合服务大厅设有税务局办证大厅、公安局综合服务大厅、工商银行等。税务局办税服务大厅分类设置导税咨询区、预受理区等六大功能区，同时配备了网上办税设备，纳税人可自助完成大部分窗口受理业务。公安局综合服务大厅主要业务包括办理相关的出入境、户籍（含身份证、居住证业务）、门（楼）牌、无犯罪记录证明等业务。一楼大厅东西两侧分别设置侨都之窗、税务、工商银行和公安出入境24小时自助区，市民可全天候24小时自助办理相关业务。

二楼综合服务大厅有市自然资源局、市场监督管理局、恩城街道办公共服务中心等18个进驻部门。二楼综合大厅主要分成五大区域：企业设立类综合窗口、企业许可类综合窗口、投资建设类窗口、不动产登记窗口以及恩城街道办公共服务中心。此外，二楼东侧设有广东省网上办事大厅自助区以及开办企业便利化自助区，办事群众或企业可在自助区自行获取或打印办事指南、政策法规、表格文书以及查询办理结果等。

三楼综合服务大厅为市人社局服务大厅，综合受理人社、社保相关业务。

为进一步提高各进驻部门的服务效率和服务质量，各楼层服务大厅分别配备了叫号系统，对外服务窗口全部设置电子服务评价器，接受办事群众的监督。此外，我中心提供便民服务措施， EMS快递、复印、出入境证件照相点、印章刻制等已进驻商务中心，为群众提供多元化的中介服务和商务服务。

行政服务中心设3个股（室）：       

      （一）办公室        

       负责协调处理服务中心日常事务；负责中心的网络维护及设备的管理工作；负责日常会务工作及外事接待工作；组织有关会议，落实会议决定，草拟公文，综合机关信息；负责文电处理，文件、印章、人事、档案、保密、劳动工资、党务、工青妇、接待、财务、政务公开、物业、计划生育、生活福利、保安管理和后勤服务等工作。

       （二）协调股       

      负责规范大厅日常运作及管理，维护办公秩序，处理突发事件；不断优化完善大厅的办事环境和服务设施；为进驻单位顺利开展工作搞好协调和服务工作，提供相应物资保障；指导进驻单位开展业务创新、机制创新和实施标准化服务；负责进驻单位窗口及其工作人员行为规范的日常管理和考勤、考评、通报工作；负责受理申请人对大厅窗口服务的投诉、咨询和建议，提供办事指引和相关服务；做好大厅办公场所的分配和管理；协调各进驻办事“窗口”关系，综合分析“窗口”业务情况，提出改进措施；跟踪督办各办事“窗口”受理事项，实施规范化管理；落实市委、市政府各项优惠政策，为投资者提供代办服务；协助有关部门监督收费标准的执行；处理群众投诉。
      协调股下设咨询服务处、业务受理处。

      负责服务中心办事指引，报批业务咨询代理，对外有偿提供文印、电传等商务服务；接待群众来信来访。

      （三）热线管理股     

     负责政府12345政府服务热线的管理和监督工作。协调市直涉民部门、单位做好政府服务热线扩展工作；定期检查热线中心平台运行情况；督促热线服务中心和承办责任单位做好群众反映热点、难点事项处理；督促各承办责任单位按期限办理有关事项；负责组织市内媒体开展12345政府服务热线的公益广告宣传及舆论监督工作。      

     恩平市人民政府行政服务中心负责人：吴集威

     办公时间：周一至周五上午8：30至12：00，下午14：30至17：30（节假日除外）
     联系电话：0750-7826150   0750-7826187 
     地址：恩平市恩城广青街5号行政服务中心

     邮政编码：529400