全国12315投诉举报平台入口

全国12315投诉举报平台入口

网上办理基本信息办理说明办事机构中介机构专业顾问: 按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》等法律法规和规章的规定，举报人可以通过本平台向市场监管部门举报涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的线索。

1.本平台所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律、法规、规章线索的行为。

2.举报由被举报行为发生地的县级以上市场监管部门处理。法律、行政法规另有规定的，依照其规定。

3.对电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的举报，由其住所地县级以上市场监管部门处理。

对平台内经营者的举报，由其实际经营地县级以上市场监管部门处理。电子商务平台经营者住所地县级以上市场监管部门先行收到举报的，也可以予以处理。

4.对利用广播、电影、电视、报纸、期刊、互联网等大众传播媒介发布违法广告的举报，由广告发布者所在地市场监管部门处理。广告发布者所在地市场监管部门处理对异地广告主、广告经营者的举报有困难的，可以将对广告主、广告经营者的举报移送广告主、广告经营者所在地市场监管部门处理。

对互联网广告的举报，广告主所在地、广告经营者所在地市场监管部门先行收到举报的，也可以予以处理。

对广告主自行发布违法互联网广告的举报，由广告主所在地市场监管部门处理。

5.举报事项一事一单，请勿就同一事项重复举报，请勿在一个举报单中反映不同被举报人的涉嫌违法行为。由于举报、投诉的处理程序不同，请勿在举报中含有投诉内容。

6.本平台将对举报人的信息严格保密，市场监管部门不会将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员。

7.不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。举报人承担一切因留言行为而引起的法律责任。

8.向市场监管部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请、信访及反映市场监管部门工作人员履职行为问题的，请通过专门的程序和渠道进行，本平台不予接收。; 按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向市场监管部门进行投诉。

1.本平台所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。

2.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。

3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。

对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

4.按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定具有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

5.投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理：

（1）投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（2）法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（4）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（5）未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的；

（6）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

6.市场监管部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。

鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。

7.投诉对象在ODR企业名录内的，投诉人选择处理单位时，平台会自动显示“绿色通道企业”勾选项。投诉人勾选后，即表示投诉人同意与被投诉人进入和解程序，直接通过平台在线纠纷解决机制（ODR）投诉，适用平台在线纠纷机制（ODR）解决的有关规定。被投诉人将在十个工作日内与投诉人进行协商和解。投诉人和被投诉人双方和解的时间不计入市场监管部门的处理时限。和解不成的，投诉人还可以向市场监管部门进行投诉。

8.投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉，请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投诉中含有举报内容。

9.不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。投诉人承担一切因留言行为而引起的法律责任。

10.向市场监管部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请、信访及反映市场监管部门工作人员履职行为问题的，请通过专门的程序和渠道进行，本平台不予接收。; 机构：国家市场监督管理总局

电话：010-88650000

地址：北京市西城区三里河东路八号　　邮编：100820 ；; 机构：中天英达北京投资管理有限公司认证机构

电话：13366576781

地址：北京朝阳区大望路SOHO现代城A座903室

机构：济南开元君合信息咨询有限公司认证机构

电话：0531-58562028

地址：山东省济南市历下区文化东路63号中环广场717室

机构：屹商企业管理（上海）有限公司认证机构

电话：400-895-6200

地址：上海市浦东大道商城路738号胜康廖氏大厦2201-02室

全部问题

买车销售要求客户异地提车 2021-12-19

在深圳市汽车贸易点买的2022款14代轩逸，在客户没有同意的情况下要求客户到别的城市去提车，请问这个要求合理合法吗？

xsda_xs64 2022-04-12

异地购车需要注意哪些事情？问题1：车辆的手续资料车辆的各种手续和资料无疑是一辆车最重要因素之一，因为手续中包含有正规发票和车辆合格证，没有这些就是提到新车也无法上牌，这就意味着无法正常上路行驶。之前记者就接到不少投诉电话，说新车没有给车辆合格证，所以这点很重要，要保证购车店是正规的、有资金实力的，这样车辆的合格证也会更有保证。问题2：要考虑异地的购车成本去外地购车，还要注意来回的路费成本问题。从事汽车行业多年的陈师傅介绍，在出发前要计算好各种开销，确定异地购车比自己在当地购车的车价，加上交通费、住宿费、油费、餐饮费等相关费后还要便宜，这时才值得去购买。否则，只会费力又费钱。问题3：异地购车不一定可以贷款需要注意的是，异地购车一般都是全款购买，购车贷款不一定可以审批，这需要消费者提前咨询好当地的银行等正规机构，看是否可以分期。问题4：排放标准不一样每个地方的排放标准不一样，如果跨区域买车的话，最好先了解一下车辆要上牌的地方所需要的排放标准。比如苏州现在实行的是国五排放标准（马上要试行国六），但如果你在外地购买的是一辆国四排放标准的车辆，那么将无法在深圳上牌。问题5：价格不一定是真实的很多网友表示在网上看到的新车价格好便宜。深圳某4S店销售经理王先生表示，目前大多数4S店的电话报价会比较保守，真实的成交价往往需要多次来店详谈才会谈好。但这时一些信誉不好的销售顾问，会报个很低的价格将外地客户“骗”来，提车时再提高价格，由于事先双方没有任何约束的条款，因此这种风险还是很大的，很可能白跑一趟。如果以上问题都可以保证没有问题，那么也要注意以下方面，这样才可以保证顺利提到爱车。 1.做好提车检查工作异地购车在提车时，要对新车进行仔细检查，毕竟异地来往会很不方便。提车时，新车漆面、轮胎、行驶里程、配件是否齐全等方面都要好好检查，建议最好找一个老司机陪同前往提车检查。

电信用套餐问题 2021-09-18

尊敬的领导：我的电信手机号是 180xxxxxxxxx，广东深圳用户。2018 年 8 月 7 日签了 3 年套餐。冻结了我银行存款￥1780 元。至今不退还。去年我要出国，把光纤 MODEN 和电视机顶盒都退到深圳福田中心营业厅。但套餐不能退因为没到期。继续保留。一年多没有用电话，没有用数据上网，没有用宽带，但月费 299 元都是从银行卡扣除的。现在已到期，但电信不解除银行冻结，继续扣套餐费￥299/每个月。联系了客服，（有和客服联系的截图）要停止套餐必须本人去营业厅办理。停掉电话或转网都需要本人去营业厅办理。现在因疫情办不了回国的签证。我曾给工信部电信咨询网站accept@chinatcc.gov.cn发过两封 email，没有回复。

95商服网 2021-09-21

要先向企业投诉，不处理才能向工信部投诉。直接投诉不太合理。很多ISP禁止定向工信部网页提交投诉内容，即写完内容之后无法点击提交按钮，甚至直接屏蔽了工信部网站，所以我提供一下工信部接受投诉的邮箱：accept@chinatcc.gov.cn需要注明自己的姓名、通信地址、邮编、联系电话、联系邮件、申诉日期；此外提供被申诉企业名称（只有大的运营商有效，像什么长城宽带、歌华宽带、宽带通之类的不受理）、申诉内容（详情）、是否向企业申诉过（一定要先向企业投诉，无效后工信部才能受理，直接找工信部的不受理），最后要承诺“我承诺申诉信息真实有效”。基本上第二天见效，该区域的负责人直接处理该项事务，第三天必须解决，48小时内可能会有工信部的回访，如果说没有解决的话，该负责人会倒大霉。我以前多次通过工信部电话投诉留言都被中断，一分钟不到就挂断了，估计电话也是被屏蔽了，至少移动是这样，故发邮件最稳妥。并非开始以为的蛇鼠一窝，最近两年真的是感受到了国家对我们的保护，像消协、工信部很多工作人员都很有正能量，而企业自己设立的投诉平台本质上不可能帮外人，投诉无果的话果断向相关部门反映。

在1688购物商家不退款跟运费 2021-09-09

在购物当中因商家缺货，申请退款，而商家拒绝退款，强行发货不退运费

95商服网 2021-09-09

您好，请登录所在地315网站投诉！

关于申请合同押金退款事宜 2021-08-23

与2018年10月20日与广州千鲜电子商务有限公司签订社区团购代理合作协议，2021年7月初该公司经营不上宣布破产，联系其善后处理退还押金事宜均相关工作人员推诿均不作回复以此为懒，故特此请求诉讼举报该平台退还相关押金给出合理明确的回复处理结果！！！

李四 2022-07-08

请向当地市场监督管理部门投诉，争取自己的合法保障！

快递虚假签收 2021-07-10

快递虚假签收

李四 2022-07-06

作者：快递客服外包链接：https://www.zhihu.com/question/302336897/answer/2233801798 来源：知乎著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。虚假签收这个问题其实对我我们专业的快递客服外包服务商来说，也是蛮头疼的。尤其是双十一期间……各个快递对于快递当天到件签收率都有考核，一些无法当天完成派送任务的快递，就会被快递员做虚假签收处理。做了虚假签收，不代表你的快递丢了或者被别人拿了，多等半天或者一天，还是没有收到快递的话，再去投诉就是。实际上更多虚假签收只是快递员是扫签收，然后再派送。有时候七八点开始扫描，扫到十一二点是常有的事情，在快递量大的时候，早上到的快递还没有扫描完，第二批快递又来了。有些快递员从早上搞到下午三四点，才开始把扫描好并且分装好的快递，一个街道一个街道、一个小区一个小区地开始派送。快递公司对于虚假签收的投诉都是有罚款的，只要核实是虚假签收，这个快递员被罚款是跑不掉的。所以有些快递员在收到这个投诉后，基本上会给你打电话求情撤销投诉，甚至要求你配合一下客服回访、手书确已签收证明，不配合吧于心不忍，配合吧又费神费事。所以，我的建议是最好稍等个几个小时或者半天一天，还是没有收到的话再投诉或者联系快递网点。核实快递遗失或者被人冒签收，最好的方案是联系商家。如果商家是月结客户，商家补发或者退款之后，会从结算给快递公司的费用中直接扣除这笔钱，这个钱快递公司出了之后，如果找到快递的话会退回给商家。找快递公司理赔也行，但是提供交易截图、付款凭证，甚至快递员还要查找监控之类的，时效、流程相对来说要慢一点。关键是快递员给你陪了之后，快递又找到了的情况下，快递员可能又会找到你把钱要回去……

机构：国家市场监督管理总局

机构：中天英达北京投资管理有限公司 认证机构

机构：​ 济南开元君合信息咨询有限公司 认证机构

机构：屹商企业管理（上海）有限公司 认证机构

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