什么是“店小二”专线服务？孝感市市直单位“店小二”专线服务工作机制涉及36家部门及单位，通过本部门“店小二”专线，实现一个电话号码统一对外为企业、群众提供服务。

根据要求，“店小二”专线由专人负责接线工作，对一般性咨询当场予以解答；对相对专业的问题和需求采取派发工单等方式处办；
对信访投诉类问题应告知服务对象通过阳光信访平台、营商环境投诉平台等渠道办理；对不属于本部门职能范围内的诉求，应告知相关部门联系方式和渠道，或提出可行建议。
对服务对象做到“只说yes不说no”
禁止设障碍，打回票 
这项工作机制的建立，进一步畅通企业和群众诉求表达渠道，避免政策咨询多头找、联系电话不统一，诉求处理不及时等问题，落实保障这一块，市营商办会同市政务部门，也是安排的明明白白！