沈阳市营商局积极响应省、市关于全力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的要求部署，依托沈阳市12345市民热线民生窗口，及时增配一线工作人员，全力保证春节期间群众来电畅通，疫情问题得到及时回应。

全体工作人员积极响应号召，立即投入工作岗位。为第一时间办理疫情信息，市营商局及时在12345市民热线官方网页、微信及手机APP开设“疫情快线”通道，24小时在线受理群众反映的有关疫情诉求信息。

开通疫情防控线索投诉举报电话(024)12345-1-0号键，面向社会征集各地区各部门在疫情防控工作中不担当、不作为等问题线索。

通过12345市民热线官方网页发布省、市、区县各级政府开展疫情工作信息，加强与群众互动和正面宣传，通过网站、微信群、朋友圈、公众号等方式指导群众积极开展自我防护，提高防护意识，普及疫情防控知识。