扣缴客户端
1.扣缴客户端如何报个税？
为支持新个人所得税法的实施，扣缴客户端进行了较大升级（对原来正在使用扣缴客户端的，直接打开运行后会自动升级）。扣缴客户端升级后有“2018年”和“2019年”两种版本模式： “2018年”的版本模式可用于查询2018年及之前的数据，以及进行税款所属期2018年及以前的申报（含更正申报）；“2019年”的版本模式适用于税款所属期2019年以后的申报（含更正申报）。可通过系统右上角的“版本切换”按钮，切换到另一版本模式下操作。新个人所得税法中的专项附加扣除报送等功能在“2019年”版本模式中。
2.如何获取或重置扣缴客户端的申报密码？
（1）线下方式：扣缴单位的办税人员，在法定代表人或财务负责人的授权下，可前往办税大厅获取或重置申报密码。或者可以联系电子税务局官方QQ群内的“税务-所属区县-”的税务人员帮您发放密码，密码可发送至您电子税务局登录后首页“服务提醒”中。
（2）在线方式：可由扣缴单位法定代表人或财务负责人实名登录个人所得税APP/WEB端后，通过【个人中心】-【企业办税权限】模块选择单个企业来获取或修改申报申报密码。或者点击扣缴客户端软件左侧菜单【系统设置】→【申报管理】→【申报安全设置】→输入“原申报密码”→再输入“新申报密码”和“确认新申报密码”，即可完成申报密码的修改。
3.验证通不过，怎么办？
自然人通过企业在信息采集A表里获取采集信息是有的，但是申报时提示验证通不过。请联系税务机关，若税务机关在金税三期征管系统的自然人变更模块仍然查询不到该自然人，该怎么办？
该自然人未通过公安实名验证，需要带着身份证到办税务服务厅进行特殊身份信息采集。
4.客户端报送时提示生成签名文件失败，怎么办？
首先判断纳税人是否为宁波CA（天威诚信i信CA）用户，持有效CA证书的纳税人请先插入CA，在电脑中开启天威诚信i信程序，系统设置中的申报安全类型必须为宁波CA。无宁波CA或CA已经过期、失效的纳税人，在系统设置中把申报安全类型变更为申报加密。
5.扣缴单位无法获取反馈？
部分企业反映，APP中将专项附加扣除填完后发送给扣缴义务人，但是扣缴单位在扣缴客户端中刷新，无法获取反馈。原因是：有时可能需要1到3天的才能获取到，请后续再尝试。
6.卸载重装或更换过电脑后，以前数据找不到了，怎么办？
情况1：若扣缴客户端重装前备份了数据，可进行数据恢复操作。把原本的数据库迁移到新的客户端目录或电脑下，查看下系统设置备份恢复中的备份设置路径和自动备份路径下有没有备份数据，有的话选择恢复设置选择最新的备份文件恢复数据。
情况2：若系统重装前没有备份过数据，可通过人员信息采集界面的【添加】按钮或【导入】功能采集人员信息。
7.扣缴客户端的信息，个人在APP无法进行修改？
扣缴客户端采集的信息要在客户端进行修改，无法在APP端进行修改。
8. 投资方身份信息重复（同号同名），会发生重复申报吗？
可在扣缴客户端申报时，选择需要申报的投资方，并核对修改分配比例。对不需要申报的投资方，分配比例置零，注意分配比例合计不能超过100%。
9. 无法下载更新获取已过同步时间的员工专项扣除明细信息？
员工通过APP采集的专项附加扣除信息，如果指定了扣缴义务人，扣缴义务人则可以通过扣缴客户端下载到所采集的信息。但如果扣缴义务人在下载更新前，未在扣缴客户端通过【人员信息采集】功能，采集并成功报送该员工的人员信息，这时将无法下载到该员工通过APP采集的信息。并且，后续扣缴义务人再采集并报送该人员信息，只要APP采集信息没有修改，也仍然无法下载到。
因此，需要扣缴义务人在当前所有员工信息采集并报送成功后，再进行专项附加扣除信息的下载更新操作。
10.没有自动生成专项附加扣除金额，怎么办？
扣缴客户端采集完专项附加扣除信息后，再导入工资薪金数据，正常工资薪金表中专项附加扣除金额可以自行手工填写，也可以选择需要预填的人员范围，然后点击【预填专项附加扣除】按钮，系统会自动按照已采集的专项附加扣除信息计算出可扣除金额。
11.导入专项附加扣除信息时，无法选择到具体的电子表格？
扣缴客户端中专项附加扣除信息批量导入，只能通过文件夹批量导入，系统会把该文件夹里面所有的专项附加扣除电子表格全部导入。
12.批量导入专项附加扣除后，未导入的信息如何处理？
提示部分导入成功，未导入的信息该如何处理呢？
在导入失败情况下，扣缴客户端会在导入文件夹里面生成一张导入失败的错误信息表。请查看具体错误原因，修改完善好对应内容后重新导入即可。
13.身份验证状态含义是什么？
【待验证】：表示人员信息初次添加或修改时的默认状态；
【验证中】：表示尚未获取到公安机关的居民身份登记信息，系统会自动获取到验证结果，无需再进行另外的操作；
【验证通过】：表示采集的人员信息与公安系统的信息是一致的；
【验证失败】：表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息不一致，可以核实后将信息修改正确，如果确认无问题的，可暂时忽略该验证结果，正常进行申报；
【暂不验证】：表示该自然人身份证件类型为非居民身份证（如来华工作许可证、外国护照等），目前尚无法进行验证，可以忽略该结果，正常进行后续操作。
14.如何删除已有申报记录的人员？
已经在扣缴客户端中申报过的人员，为了保证数据的完整性，不能删除，可以在“人员信息采集”中将“人员状态”修改为“非正常”。若希望在人员信息采集页面中不再显示该人员，点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】即可。
15.如何隐藏/显示非正常状态人员？
步骤一：打开扣缴客户端中“人员信息采集”，选中所有人员，点击【更多操作】→【批量修改】，【待修改属性】选择【人员状态】，人员状态选择【非正常】，点击【修改】即可；
步骤二：在扣缴客户端标准人员信息模板中输入本月在职员工的信息，点击【人员信息采集】→【导入】→【导入文件】，将做好的模板重新导入即可。
点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】，即可隐藏全部非正常人员。 点击【人员信息采集】→【更多操作】→【显示非正常人员】，即可显示全部非正常人员。
16.非正常状态的人员，是否需要报送？
扣缴客户端中，人员信息发生修改，变为非正常状态，都需要点击【报送】按钮将相关信息报送给税务机关。
非正常表示员工从该单位离职，离职后员工在APP的任职受雇单位中，将不显示该企业。
17.人员的联系方式如何批量修改？
步骤一：请点击扣缴客户端上方【代扣代缴】，进入“代缴代缴”模块；
步骤二：请点击软件左侧【人员信息采集】→【导出】→【全部人员】；
步骤三：请在导出的EXCEL人员信息表中对“联系电话”列进行补充或修改；
步骤四：修改保存成功后，再次打开扣缴客户端，点击软件左侧【人员信息采集】→【导入】→【导入文件】→点击【选择】，选择对应的人员信息EXCEL表格→【打开】，导入成功即可。
18.登录密码忘记了，怎么办？
点击扣缴客户端登录界面的【忘记密码】，填写人员身份信息后再选择一种可用验证方式验证通过后，然后在“重置密码”页面完成新密码的设置即可。
19.人员信息如何导出/打印？
在“人员信息采集”模块，点击【展开查询条件】，输入查询条件后，勾选需要导出的人员信息，点击【导出】即可。
在“人员信息采集”模块，点击【展开查询条件】，输入查询条件后，勾选需要导出的人员信息，点击【导出】保存后，即可选择人员信息进行打印。
20.人员信息显示的顺序与导入电子表格文件中不一致，怎么办？
情况一：在“人员信息采集”中采集了工号信息，点击【工号】列中出现的三角图标，即可按工号进行排序；
情况二：在“人员信息采集”中没有采集工号信息，可以点击【姓名】列或其他列进行排序，也可以采集工号信息后再进行排序。
21.纳税人在公安系统中改姓名了，怎么办？
点击【获取反馈】获取的身份验证状态如果显示“待验证”“验证中”或“验证不通过”的情况，可直接在人员信息采集模块中进行修改；如果显示“验证通过”的情况，则纳税人需持有效身份证件前往税务大厅进行自然人关键信息变更，更正后通知扣缴义务人在扣缴客户端进行特殊情形处理，下载更新信息。
22.证件号码录入错误如何修改？
对于未申报过的人员，在“人员信息采集”中修改更正证件号码信息，点击【保存】即可。
对于已申报过的人员，在“人员信息采集”中将“人员状态”修改为“非正常”，点击【保存】。随后重新录入正确的人员信息后，再申报当月数据。申报成功后需携带有效身份证件至办税服务厅办理自然人多证同用并档管理。
23.人员如何修改为正常/非正常？
修改为正常：在“人员信息采集”模块，勾选非正常状态的人员信息，双击打开页面后将右上方的“非正常”状态改选为“正常”状态，点击【保存】即可。如需批量进行修改，勾选非正常状态的人员信息，点击【更多操作】→【批量修改】，“待修改属性”中选择“人员状态”，将人员状态信息修改为正常，点击【保存】即可。
修改为非正常，方法一：打开扣缴客户端中“人员信息采集”，选中所有人员，点击【更多操作】→【批量修改】，【待修改属性】选择【人员状态】，人员状态选择【非正常】，点击【修改】即可；
修改为非正常，方法二：在扣缴客户端标准人员信息模板中输入本月在职员工的信息，点击【人员信息采集】→【导入】→【导入文件】，将做好的模板重新导入即可。
24.自然人任职受雇信息无法删除，怎么办？
所有通过扣缴客户端人员报送采集的信息，任何地方都无权修改删除，自然人可以通过APP或者WEB端登录后发起申诉，由税管员调查后给出答复处置。
25.一个身份证带出多条人员信息记录，怎么办？
如果有一条数据是验证通过的，就直接选择该条数据进行申报不用管其他的错误数据可以忽略。如果人员信息都是验证不通过的，需要纳税人携带身份证去办税服务厅进行自然人信息特殊采集。
