哈尔滨市道外区营商环境建设监督局各部门职责及联系电话

1．综合科（0451-88943381）

承担本单位日常运转工作，承担人事、党务、纪检、工会、文秘、会务、机要、档案、信息、保密、宣传、接待、财务、统计、后勤保障、资产管理、内部审计、政务服务公开等日常工作；承担综合性材料的起草工作；承担协调单位内部运行，制定内部管理办法及规章制度。

2．协调科（0451-88941373）

承担政务服务实体办事大厅规划工作，合理设置窗口，改善配套设施，创新服务模式，推进政务服务事项进驻政务服务实体办事大厅“应进必进”工作；承担指导进驻政务服务实体办事大厅单位的审批服务事项进行整合、简化环节、优化办事流程工作；推进协同审批，建立协同审批联席会议等协调机制，对涉及多部门审批的事项组织联合审批，参与协调重大项目审批服务，配合有关部门推动营商环境建设工作。

3．电子政务科（0451-88941373）

承担统筹推进政务服务实体办事大厅审批事项规范化、标准化运行，提供政策咨询、完善办事指南、规范标准文书，并及时发布规范性文件、工作动态、通知及公示、公告等信息；承担实施政务服务事项线上线下一体化工作，统筹政务服务事项的网上管理，推进政务服务事项在网上办事的应用工作；承担推进政务服务事项信息共享，电子证照推广及移动终端、自助终端推广；协同相关部门推进行政服务信息化建设工作；承担统筹推进政务服务实体办事大厅审批事项规范化、标准化运行，提供政策咨询、完善办事指南、规范标准文书，并及时发布规范性文件、工作动态、通知及公示公告等信息。

4．考核评价科（0451-88943371）

承担制定政务服务实体办事大厅工作人员工作规范和行为准则工作，对政务服务实体办事大厅工作人员进行管理、检查和对其进行考核评价；负责受理投诉举报，完善企业群众满意度督查评价机制，提出优化窗口服务的政策措施和意见建议。

5．社会信用体系建设科（0451-88354217）

贯彻落实社会信用体系建设方面相关工作，推进全区社会信用体系建设良好发展，拟订全区社会信用体系建设规划和政策措施并组织实施，协调推进社会信用体系建设；组织开展地区和行业信用监测、评价工作；承担组织开展全区行政许可和行政处罚信息“双公示”的行政辅助工作；会同相关部门协调解决社会信用体系建设中的重大问题。

６．热线受理科（0451-88992345）

负责12345 热线事项的接听、登记、解答、转交办、回访工作；承接上级12345平合派发的工单，承办辖区管辖范围内的事项；健全热线全流程闭环管理工作程序，提升日常运行管理和服务规范，建立特殊事项、特殊紧急事项快速联动机制;负责电话、系统、书面、现场、召开协调会等督办方式落实三级督办制度，督促承办单位把诉求事项解决到位。对涉及面大、影响范围广、解决难度大、诉求反映强烈的事项进行提级专项督办；负责建立内容真实、清晰、完整的热线工作档案。

7．数据分析科。（0451-88992435）

负责 12345热线和平合运行监测、数据分析工作；负责热线事项办理的社情民意调查和数据分析工作；负责诉求电话的运行监测、数据分析工作；落实热线三级调度机制，负责对各承办单位的服务能力、办件质效和服务对象满意度等情况进行动态监测和分析研判，按月、季、年形成相关数据分析报告，为区委、区政府科学决策、精准施政提供参考。