陕西省电子税务局新版登录认证常见问题解答

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1.电子税务局新版登录概述问题解答

1.1.我是一名纳税人，在使用电子税务局新版登录系统时，有点不太习惯，为什么要上线新版登录系统？

答：陕西省电子税务局新版登录系统是根据《中华人民共和国密码法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等规定以及国家税务总局的统一工作部署进行的，采用了登录穿透到人，必须输入用户名密码、密码加短信或密码加扫脸双因子验证等安全手段以保障纳税人和缴费人的数据安全，防范用户信息被盗用、冒用的风险。

1.2.新版登录系统上线后，旧版登录系统还能用吗？

答：陕西省电子税务局在启用新版登录方式初期，将采用双轨运行模式，旧版登录将保留一段过渡时间（过渡期的具体时间之后会提前通知），以方便纳税人的正常使用。

2.用户注册常见问题解答

2.1.自然人用户如何完成电子税务局注册？

答：自然人点击自然人业务下方的【用户注册】，通过身份信息校验、基本信息填写和人脸识别认证后，即可完成注册。注册后的自然人可通过自然人业务入口登录电子税务局。

2.2.登录电子税务局时提示“该用户未注册”，这是什么原因？如何操作？

答：本次升级后，所有新增用户（无论是企业的办税人员或纯自然人办税）都需要先前往新版登录自然人业务左下方的【用户注册】模块，完成自然人用户注册。

2.3.在电子税务局进行用户注册为什么一定要刷脸？登录电子税务局后，是否还需要提高实名认证等级？

答：用户注册过程中需一并完成实名认证，实名认证将作为完成用户注册的前提，新增用户在完成电子税务局用户注册后，其实名等级为四级。存量用户若未完成扫脸认证的，其实名等级为三级，可进入【账户中心】—【个人实名等级】中使用“陕西税务”APP进行扫脸认证，从而提升实名等级至四级；或者在电子税务局办理关键业务时，系统会提示纳税人进行扫脸认证，从而提升实名等级至四级。

2.4.我是一名外籍人士，现在想注册电子税务局用户，但是注册时选择外国护照却走不下去这个注册流程，该怎么办？

答：对于使用外国护照、中华人民共和国外国人工作许可证（A类）、中华人民共和国外国人工作许可证（B类）或中华人民共和国外国人工作许可证（C类）这4种证件的，请先前往办税服务场所采集实名信息，再通过电子税务局完成用户注册。

    对于使用居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照、外国人永久居留身份证（外国人永久居留证）、中华人民共和国港澳居民居住证或中华人民共和国台湾居民居住证这7种证件的，可以直接通过电子税务局网页版或“陕西税务”APP注册用户。

2.5.登录界面的用户名是什么?之前我没有用户名的要怎么添加和修改？

答：用户名是个人用户账号的一种，可以用来登录电子税务局。在用户注册时可以进行设置，若已经注册过的自然人可以通过【账户中心】的【个人信息管理模块】进行添加和修改。用户名一年可修改一次。

2.6.我在电子税务局新版登录的环节，密码输错次数过多，现在账号被锁定了，请问怎么办？

答：一天内同一认证方式连续失败5次的，账号自动锁定。账号被锁后，用户可以直接使用页面右下方的“忘记密码”模块修改密码后重新登录，或等待次日零时系统自动解锁。

2.7.我在电子税务局实名采集的环节，系统提示“人像质量不合格，请重新采集”，请问怎么办？

答：出现此问题是手机摄像头采集的画面质量过低，系统无法判读人像画面的原因导致。请在人像识别读取中保持手机稳定，以便于摄像头重新采集数据。如重新采集后仍出现此提示，建议更换其他手机重新采集。

3.网页端常见问题解答

3.1.办完税后可以直接通过关闭浏览器退出电子税务局吗？

答：不可以。若办完税后，必须要点击电子税务局的“退出”按钮，若只关闭浏览器，电子税务局仍为登录状态，此时会发生办税风险。

3.2.身份切换时报错，是否代表电子税务局已退出，可以直接关闭浏览器离开吗？

答：身份切换后虽网页报错，但实际上已经切换成功，若要退出电子税务局，也需要点击电子税务局的“退出”按钮，不可直接关闭浏览器。若只关闭浏览器，电子税务局仍为登录状态，此时会发生办税风险。

3.3.注册后，通过旧版登录“自然人业务”入口登录时，提示“身份证号码不存在”，登录不了，此时该如何处理？

答：可通过新版登录“自然人业务”入口进行登录。

3.4.新版登录“企业业务”入口下的“找回密码”是找回企业密码吗？

答：不是，在新版登录界面找回的是“个人用户密码”，使用新版登录以后，将不再使用“企业密码”。在旧版登录“企业业务”入口下，可找回企业密码。

3.5.使用新版登录时提示“手机号码不存在”，但实际我一直使用该手机号，出现此情况，是什么原因？

答：提示“手机号码不存在”，是有人使用了该手机号，并接收到了验证码，若您继续使用该手机号，可点击登录界面的“找回手机号码”功能，找回该手机号；或通过“账户中心”中【个人信息管理】-【手机号码修改】模块，修改或添加手机号，系统将会把其他使用该手机号的人员手机号码置空。

请大家保管好自己的手机号，保护自己的信息安全。

3.6.使用新版登录时提示“手机号码不存在”，此时该如何登录电子税务局？

答：1.若使用密码登录，在第一因子登录时输入“证件号码”，在第二因子登录选择“扫码验证”，可登录电子税务局。

2.若是用扫码登录，在APP界面登录选择除“短信验证”外的其他验证方式。

3.可选择使用“旧版登录”。

3.7.输入“个人用户密码”错误，修改之后，点击登录，提示验证码已失效，但验证码倒计时还剩60秒以上，此时该如何处理？

答：先复制纳税人识别号，点击其他业务或模块入口之后，再重新点回使用界面，重新录入正确信息，并获取验证码即可。

3.8.大厅添加完办税人员后，在“账户中心”中撤销该办税人员，此时弹框提示“该纳税人不可以撤回，请到大厅办理”是怎么回事？

答：若想使用“撤回”办税人员功能，仅限于在“账户中心”中添加的办税人员，在大厅添加的办税人员，不可以在“账户中心”中撤回。

3.9.添加办税人员只能由法定代表人或财务负责人添加吗？

答：也可由“管理员”添加，管理员身份由法定代表人或财务负责人添加。

3.10.点击“历史管理信息”中的“清除记录”会撤销原操作吗？

答：不会。历史管理信息过多时，可以清除记录。清除记录并不会撤销原操作。

3.11.通过电子税务局的【综合信息报告—身份信息报告—变更税务手机号码】模块变更法人手机号码，变更成功后“账户中心”中默认手机号码并未同步更改过来，该如何处理？

答：若需变更默认手机号码可通过以下两个渠道：

1. 线上渠道：进入电子税务局点击【我的信息-账户中心—个人信息管理—手机号修改】模块修改；

2. 线下渠道：前往办税服务厅，通过实名办税模块变更手机号码。

3.12.我是一家建筑安装企业，我现在从企业业务入口登录时，怎么没法选择报验户身份了？那我要登录报验户办税怎么登呢？

答：电子税务局旧版登录保持不变。新版登录上线后，跨区域报验户和跨区域税源登记纳税人从电子税务局网页端企业业务下的特定主体入口登录。

登录进电子税务局后，鼠标移至右上角“欢迎，某某纳税人”，点击【切换主管税务机关】，即可切换跨区域报验户、跨区税源登记纳税人身份。

3.13.登录电子税务局时，系统提示“您的手机号已发生变化，可在陕西省电子税务局pc端模块下更新”，但是以前明明注册过电子税务局，也没有更换手机号，那这种情况该怎么处理？

答：出现此问题是由于该账号对应的自然人手机号码前期存在不同人员共用一个手机号码情形而被清空导致，按系统提示在web端通过“自然人业务”—“更新手机号”功能重新填写手机号码即可。（备注：一个手机号码仅允许对应一个自然人，不允许多个不同的人使用一个手机号码）

3.14.纳税人有登录电子税务局，旧版可以登陆，新版无法登录，提示“输入的统一社会信用代码或纳税人识别号错误，请重新输入”，这种情况该怎么处理？

答：出现此问题需首先确定，纳税人是否曾在外省和本省有多个登记信息，如“是”，则基本可以确定是由于身份主体有多个而导致无法登录。

新版登录方式汇集了全国各个省份的身份信息，如涉及多个身份主体，则必须确定一个是主身份（即，全国范围内仅允许存在一个有效的登记信息）。因此要首先确认主身份在哪一个省份，去当地省份变更主体状态即可。如果该企业只有其中一个省份正常经营，那么需要注销另外一个（或多个）省份的登记信息，再重新登录即可。

如“否”，则再次确认统一社会信用代码或纳税人识别号是否填写错误。

4.APP端常见问题解答

4.1.通过“陕西税务”APP的“企业业务”入口进入APP后，进入“通知通告”没有返回按钮，应该怎么办？

答：1.（IOS版）进入界面后， “我的待办”、“通知通告”、“我要预约”没有返回按钮，需退出程序重新进入。

2.（安卓版）进入界面后， “通知通告”没有返回按钮，需退出程序重新进入。

4.2.“陕西税务”APP可以找回密码吗？

答：打开“陕西税务”APP，在“个人业务”下，可以点击“忘记密码”找回密码，也可以点击“用户注册”，注册电子税务局个人账号。

4.3.使用“陕西税务”APP怎么提高实名等级？

答：点击“陕西税务”APP右上角的“+”，进行扫码登录或扫脸验证，可以直接将实名等级提升至4级。

4.4.短信验证时，手机号为空，该如何登录电子税务局？

答：可以使用“陕西税务”APP进行“扫码验证”，登录后需及时在Web端添加手机号。

4.5.使用“陕西税务”APP通过“企业业务”入口登录确定关联关系时，在弹出是否成为企业办税人员时，点击“确定”后，界面会出现卡顿情况，应该怎么处理？

答：企业给办税人员添加两个以上的身份时，该办税人员通过“陕西税务”APP在“企业业务”入口登录时，选择其中一个身份，点击“确定”后，可能会出现卡顿问题，此时可通过web端的“企业业务”入口或进入自然人“账户中心”模块确认授权。

4.6.APP端是否可以使用非默认手机号登录电子税务局？

答：账户中心中所拥有的手机号（含默认手机号和非默认手机号），都可以登录电子税务局。

4.7.使用APP扫脸一直扫脸不成功，怎么回事？

答：使用APP扫脸，需要在光线好的环境下，并且镜头内不允许出现多张人脸。扫脸完成后，登录成功可能有延时。