广东部分地市网上办事大厅形同虚设使用非常不方便

已经推出3年的广东省政府网上办事大厅服务如何？26日，在广东“民生热线”现场，针对记者和企业代表提出的办事大厅不好办事问题，广东省经信委相关负责人表示，将从今年6月开始对该网站作出一系列的调整，力争做到服务更加便捷。

体验 网上办事大厅像个搜索引擎

记者为了探究网上办事大厅服务的效果，亲身体验了网上办事大厅服务，感觉很不方便。比如经过记者点击多个不同的办事事项，发现广东省网上办事大厅基本上主要靠的就是跳转，把要办的业务重新链接到各具体办事部门的网页。例如记者点击“住房公积金”，进去后是长达9页的各地市提供有关公积金服务的事项名称，点击不同的业务，进去后是跳转到各地市的公积金相关管理部门。

简单来说，广东省网上办事大厅，更像是一个搜索引擎，而不是真正实操办事的地方。

更让人恼火的是由于广东省网上办事大厅充当的是一个“搜索引擎”的角色，在办理各种具体业务时，每跳转到一个新的办事部门，使用者就要重新登记注册一次、验证一次。而且要注册填写的资料很多，如证件、手机号、邮箱等，将近八成都是重复填写。如果要办理多个业务，就要办理多个账号，这样一来，单单只是注册，已经消耗大量时间。

记者体验发现，办事服务类别中如医疗、消费维权等贴近民生的服务事项，部分重要功能缺位。如“消费维权”事项，点击进去后只有“旅游投诉与咨询”，内容单一贫乏。记者又试着点击了“医疗办事”，但进去后是一堆审批、注册、申报、认定等步骤，但最基本实用的挂号服务却难觅踪影。

目前电脑设备使用的系统平台不再只有微软，苹果、安卓平台的机器越来越普及，移动平台用户也在快速增长，但体验发现很多办事服务只能用微软电脑平台操作，很多插件并不兼容苹果和安卓系统。

对话 让网上办事像网上购物一样便捷

社会类服务为何缺失？

记者：网上办事大厅已启动3年，为什么很多服务性很强的服务没能启动？

广东省经信委信息中心主任陈少媚：因为我们网上办事大厅的建设是分期、分批推进。我们从2012年上线的事项是以行政审批的事项为主，到目前已建起了省的主厅以及市县镇级网上办事大厅的五级服务体系。我们是按照分批推进的原则，先推进行政服务事项为主，然后逐步再推进社会类的服务事项，这方面的工作也是我们今明两年的工作重点。

一个账号，一次登录

记者：为什么在网上操作要重复注册？不能一个账号通用呢？

陈少媚：因为政府的事权是分级的，对于我们网上办事大厅来说是分级的责任。但是就老百姓来说，就是一个政府。为了解决这个问题，我们现在启动了统一验证的注册。6月，我们会在一些专项的分厅里面进行试点，力求实现一站通用，就是一个账号全网通用，登录一次可全程办理。6月份将在珠三角应用。

手机版7月推出

记者：接下来网上办事大厅服务的工作重点还有哪些调整？

陈少媚：我们将推手机版，就是移动终端版。网上办事大厅建设3年了，为什么大家不知道，因为大家现在都习惯使用手机。所以我们今年7月份会发布一个手机使用的版本，在上面不仅能查询信息，还能够办事。还将推出两个网页——企业网页和个人网页。我们将根据用户的搜索记录，利用大数据的技术，整合政府各部门的服务，进行个性化主动的推送。

老百姓要办事需要拿很多证照，这样很麻烦。我们将通过后台部门之间的数据调动来解决这个问题。凡是政府部门发出的证照再到政府来办事，就不需要老百姓再提供证照了。让老百姓在网上办事，像在网上买东西一样方便快捷。