澳門公共服務一戶通─實體使用者帳戶常見問題匯總

1) “一戶通”帳戶分為幾多類別？ 

一戶通分為兩類：為自然人而設的自然人使用者帳戶，以及為實體（如 社團/財團、公司、自然人商業企業主等）而設的實體使用者帳戶。 

2) 實體使用者帳戶的申請對象？ 

實體使用者帳戶的對象為法人（包括社團/財團、公司）、自然人商業 企業主（包括自由或專門職業者、以個人身份開立）和無法律人格的 組織（包括澳門特區內的樓宇管理機關）。 

3) 實體使用者帳戶有什麼用途？ 

實體可以透過實體使用者帳戶，於統一的網站平台或流動應用程式獲 取由特區政府提供的各項電子化服務，以及接收個人化的訊息通知、 申請進度查詢等。 關於實體使用者帳戶的申請 

4) 如何申請開立實體使用者帳戶？ 

於行政公職局指定的辦理地點申請，辦理手續如下： 

1. 填寫下列申請表和協議，並由合法代表簽署和蓋章： ➢ 實體使用者帳戶─申請表； ➢ 實體使用者帳戶協議； ➢ 實體使用者帳戶─工作人員登入號（管理員）申請表； 版本：v.0.4 第 2 / 6 頁 

2. 將已簽署的申請表和協議連同所需文件或資料交到指定服務 辦理地點； 

3. 遞交申請後，將獲發“申請編號”（啟動帳戶時需要使用）， 而有關申請將進行審批。 

4. 當申請通過審批後，實體和工作人員登入號（管理員）將分別 收到短訊通知，各自啟動帳號後便可自行設定用戶名稱和密 碼； 註： ➢ 遞交申請時，須出示所有合法代表的身份證明文件正本或認 證副本； ➢ 實體至少登記一位工作人員登入號（管理員），最多三位，可 於申請實體使用者帳戶時同時提交； 詳情請參閱“澳門公共服務一戶通─實體使用者帳戶”之申請手續。 

5) 申請時，是否必須出示所有合法代表的身份證明文件？ 

是，遞交申請時，必須出示所有合法代表的身份證明文件正本或認證 繕本。 

6) 可以授權他人申請開立實體使用者帳戶？ 

可以，如由被授權人代表開立，須附上經公證認定簽名的授權書（正 本），而授權書內須尤其載明同意開立「澳門公共服務一戶通」實體 使用者帳戶的字眼，以及有權開立帳戶、提取文件及作出相關行為的 人士的資料及內容。同時，需出示被授權人的身份證明文件之正本或 認證繕本。

 7) 申請開立實體使用者帳戶的費用？ 

費用全免。 版本：v.0.4 第 3 / 6 頁 關於實體使用者帳戶 

8) 每個實體是否能有多個實體使用者帳戶？

 每個實體只可有一個實體使用者帳戶。 

9) 實體使用者帳戶是否有用戶名稱和密碼？ 

有，實體使用者帳戶有一套用戶名稱和密碼，在成功申請實體使用者 帳戶後產生，實體透過申請表上的“與帳戶關聯的澳門流動電話號碼” 接收啟動碼，在成功啟動和自行設定用戶名稱和密碼後即可使用。 

10) 實體使用者帳戶可以做甚麼？ 

實體使用者帳戶只可移除工作人員登入號（管理員）的管理員權限， 但注意的是，管理員權限一經被移除，必須經行政公職局才能重新設 定管理員權限。 關於工作人員登入號 

11) 什麼是“工作人員登入號”？ 

為了讓實體更容易操作、加強實用性和方便實體進行管理和指派工作， 實體使用者帳戶提供了“工作人員登入號”，供實體授權屬下指定人 員使用及指派登入使用特定的電子服務。除此之外，實體可以授權指 定工作人員登入號（管理員）具有帳號的管理權限（包括開立和刪除 工作人員登入號等），協助實體管理其屬下的工作人員登入號。 版本：v.0.4 第 4 / 6 頁 

12) 如何開立“工作人員登入號”及設定用戶名稱和密碼？

 “工作人員登入號”的開立，由工作人員登入號（管理員）於管理 系統自行開立，無需經行政公職局。步驟如下： ➢ 於系統上直接開立工作人員登入號，以實體使用者帳戶或工 作人員登入號（管理員）登入系統（網址：https://entityaccount.gov.mo/）； ➢ 填寫工作人員登入號的資料，包括澳門流動電話號碼； ➢ 向人員發送登入號啟動碼； ➢ 人員收到啟動碼後，自行啟動登入號，在設定用戶名稱和密 碼後即可使用； 詳情請參閱“澳門公共服務一戶通─實體使用者帳戶”之簡介和使 用說明。 

13) 人員如在另一實體也有工作，是否在該實體有另一個工作人員 登入號？

 是，每個實體會按需要為屬下人員開立工作人員登入號，所以人員的 工作人員登入號是附屬於該實體，當人員在多個實體下工作而每個實 體又有開立工作人員登入號，則該人員將持有多個實體的工作人員登 入號，因此，在登入時必須輸入正確的“實體編號”。 版本：v.0.4 第 5 / 6 頁 關於工作人員登入號（管理員） 

14) 什麼是“工作人員登入號（管理員）”？ 

工作人員登入號（管理員）是具有帳號管理權限的工作人員登入號， 由實體指派人員使用，並向行政公職局為其申請開立“工作人員登入 號（管理員）”，透過授權方式協助實體進行帳戶管理的操作和指派 其他工作人員登入號使用電子服務，每個實體至少申請一個工作人員 登入號（管理員）。

15) 工作人員登入號（管理員）有什麼權限？

 工作人員登入號（管理員）可以使用各項電子服務、開立和刪除實體 屬下的工作人員登入號、刪除其他工作人員登入號（管理員）、以及 指派工作人員登入號使用指定的電子服務。 

16) 如何申請開立“工作人員登入號（管理員）”？ 

由於工作人員登入號（管理員）具管理權限，故申請須經實體授權向 行政公職局申請，實體可於申請實體使用者帳戶一併提交申請。 

17) 如何設定工作人員登入號（管理員）的用戶名稱和密碼？ 

實體在完成登記工作人員登入號（管理員）後，工作人員登入號（管 理員）登記人將收到啟動短訊（透過登記之澳門流動電話），在啟動 帳號後自行設定用戶名稱和密碼。 版本：v.0.4 第 6 / 6 頁 

18) 我遺失了啟動碼，如何申請補發？ 

進入網址：https://entity-account.gov.mo/，點選「需要幫忙」，選擇「重 發啟動碼」，按網頁上的要求輸入指定資料核實後，啟動碼短訊將發 送致登記工作人員登入號時的流動電話號碼。 

19) 使用部門為實體提供的電子化服務，是否須向部門登記？ 

視乎電子服務而定，一般來說，實體需按服務提供者（即提供服務的部 門）的要求和方式登記使用電子服務，詳細請向提供服務的部門查詢。