贵州省电子税务局在线交互咨询操作流程说明

【功能描述】
为纳税人提供智能咨询、人工在线咨询等服务。在线交互提供纳税主体及公众与税务机关在线实时交互的渠道，支持图像或文字等交互方式。实现工作时间智能客服自动应答与人工在线咨询结合，非工作时间由智能客服实现自动应答，对不在自动应答范围的问题，进行记录并后续反馈。
操作说明
【进入路径】
选择【互动中心】-【在线交互】菜单。或右侧的导航条进入。

【功能界面】

1.智能客服咨询
通过系统设置的智能机器人客服，可以根据办税人员提出的问题或对办税人员的办税行为的智能分析，通过解析关键字、智能匹配等方式，给出匹配度较高的答案，包括相关事项的政策文件、详细办税流程，对办理事项的相关政策依据、相关规定的解释，使纳税人能更好的理解政策，提高纳税人办税的准确率。
在无法给出适当回复时，可自动转人工实时咨询。

2.人工咨询解答
进入路径【互动中心】-【在线交互】-【转人工】
对智能客服无法满足纳税人咨询需要的复杂问题，转人工咨询岗位，税务机关咨询解答岗位可通过文字、图片、语音等交流方式实时了解和解答用户遇到的各类问题。

3.留言咨询
进入路径【互动中心】-【在线交互】-【转人工】-【留言】


注意事项：请填写正确的相关信息和联系方式，税务机关受理后，将优先通过电子邮件的方式给予回复。