株洲市荷塘区政务服务中心 办事大厅

一、强化清廉意识

政务服务大厅工作人员要坚定理想信念，强化理论武装和宗旨意识，坚守初心使命，胸怀“国之大者”，坚持为民理念，推动习近平新时代中国特色社会主义思想学习教育走深走实，切实提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，筑牢秉公用权、为政清廉的思想根基。

二、构筑清廉堡垒

切实强化政务服务大厅党的基层组织建设，充分发挥基层党组织政治功能，严格规范党内组织生活，促进党员自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，使政务服务大厅每一名党员真正增强党风党纪意识，争当清廉模范，使政务服务大厅成为清正廉洁的战斗堡垒。

三、规范审批行为

严格落实“一件事一次办”和“三集中三到位”改革要求，推进政务服务标准化、规范化、便利化。强化首席代表和窗口授权，优化窗口设置，大力推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”模式，推动更多服务事项“一窗办成”。进一步规范行政审批行为，优化服务流程，规范编制和公开办事指南，协调推进各部门业务流程无缝衔接、集成办理，切实做到减材料、减环节、减时限、减跑动，坚决杜绝“两头受理”“体外循环”“隐性审批”等问题。规范行政审批中介服务，对作为行政审批受理条件的中介服务事项，实行标准化清单管理，全部入驻中介超市；根据工作需要，推进非行政审批中介服务入驻中介超市。

四、推行标准服务

进驻政务服务大厅的部门单位和工作人员应当按照“一件事一次办”服务规范地方标准等有关标准规范，推行精细化、亲情化、标准化服务。窗口工作人员要提高语言表达能力、规范文明用语和行为举止，统一着装，佩戴工作证（牌）。

五、提高服务质量

强化纪律意识，端正工作作风，做到热情服务、微笑服务、周到服务。站在群众角度说话，坚持说公道话、实在话、暖心话、群众听得懂的话。大力推行帮代办、网上服务、延时服务、预约服务、上门服务等服务方式，拓展自助服务。优化服务场所，增强服务场所的功能性、安全性、舒适性，建设安全、通畅、便捷的无障碍办事环境，开通老年人、特殊人群、中小微企业等绿色通道。

六、整治“窗口腐败”

定期排查窗口廉政风险点，加强风险防范，推动规范有效用权。坚决防止各类权力设租、寻租问题，坚决杜绝窗口工作人员勾结黑中介行为，坚决查处“提篮子”“打牌子”“拉款子”等隐性腐败、新型腐败。力戒形式主义官僚主义，切实纠治“庸懒散”等群众反映强烈的问题。

七、完善工作制度

健全和完善政务服务大厅日常管理制度，严格执行首问责任、一次性告知、容缺受理、限时办结、帮代办等服务制度，建立全过程监督、问效制度，完善考核评价机制。

八、强化教育培训

深化党史教育、党性锤炼，加强政德建设，督促政务服务大厅工作人员修身齐家，培育良好家风。开展“我为群众办实事”活动，增强为民服务意识。加强窗口工作人员岗前培训、业务培训和服务礼仪、服务规范培训，不断提升业务能力和服务水平。

九、营造清廉环境

积极开展“党员示范岗”、“清廉模范”等系列评选活动，树立清廉典型，打造清廉文化，发挥示范引领作用，并通过运用广播、电视、报刊、新媒体等载体，全方位做好清廉大厅建设宣传工作，营造浓厚清廉氛围。

十、强化效能监督

紧盯重点开展监督，将各项监督瞄准关键人、关键事、关键时、关键处。全面落实政务服务“好差评”制度和行政效能电子监察，用好“好差评”“红黄牌”数据，推进“清廉大厅”建设。