封开县行政服务中心

  封开县行政服务中心于2012年12月28日成立并投入运行，是封开县政务服务数据管理局下属事业单位。2016年12月起推行“一门式一网式”政务服务模式改革工作，加挂封开县公共服务中心牌子。目前，中心设置“一门一网式”综合窗口8个，出证窗口1个，咨询窗口1个。

  按照“一门在基层，服务在网上”的理念，中心积极建立起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，现综合窗口的任一窗口均可办理行政审批和公共服务事项680多项，申请人只需要在任一综合服务窗口提交材料即可，申请事项的后台实质性审查由各部门按职能分工开展，“把简单留给群众，把复杂留给政府”，实现“一门受理，全县通办”。

一、主要职责

（一）承担县政府纳入集中受理的行政审批、公共服务事项 和相关配套服务事项的组织协调工作，会同有关职能部门对纳入 县政府集中受理的政务服务事项进行业务流程优化，协调和督办 纳入集中受理的涉及多个部门或跨部门的联合审批事项。

（二）协助做好“放管服”改革和“数字政府”改革建设工 作。

（三）协调有关职能部门进驻中心设窗，为投资者、市民提 供便民、高效、规范、廉洁的优质服务，落实县政府各项优惠政 策。

（四）按照有关规定，制定和实施中心的各项规章制度、管 理办法、服务标准和服务规范，配合进驻部门抓好办事窗口依法 行政、作风建设、效能建设和廉政建设等工作；对进驻部门工作 人员实行工作评议，提出年度考核建议。

（五）负责镇（街道）、村（社区）公共服务机构业务宣传、 工作人员业务指导和培训等工作；做好办事窗口行政审批和公共 服务事项审批督办工作。

（六）受理服务对象对各办事窗口及工作人员的服务质量、 服务态度、办事效率、工作作风等方面的意见、建议和投诉；配 合有关职能部门对投诉进行处理。

（七）负责中心办事大厅后勤保障、安全保卫、信息化建设 和管理等工作。

（八）负责肇庆市“12345”政府服务热线平台工单转接、 督办工作。

（九）协助主管部门做好产业投资项目全程代办服务工作。

（十）承担县委、县政府和上级部门交办的其他事项。

二、部门机构设置

本部门设综合股、业务管理股、协调督办股、代办服务股、 热线管理股共 5 个内设机构。

三、领导信息

赵华金（县政务服务数据管理局党组书记、局长，县行政服务中心负责人）：主持中心全面工作。

曾繁基（副主任）：分管业务管理股、协调督办股、代办服务股；负责“一门式、一网式”公共服务综合信息平台、叫号系统、预约系统等信息系统的运行维护和信息统计；负责“一门式、一网式”公共服务综合信息平台事项管理、人员配置等工作；负责行政审批制度改革工作和并联审批链条的运行工作；跟踪督办各办事窗口受理事项，实施效能监管和处理群众投诉及“好差评”工作；负责政务大厅日常运行、人员管理、业务受理及咨询等工作；负责开展对政务大厅工作的民意调查、接受行政复议、行政诉讼等有关工作；负责职能部门、镇（街道）、村（社区）公共服务机构业务指导工作；负责对基层窗口人员进行系统操作、业务受理等各类培训工作；负责推进业务系统、规范化建设等工作；负责突发事件的应急处理；负责代办工作的组织协调、统筹调度、情况汇总、结果上报等；负责为符合产业导向的招商引资项目落地提供办事咨询服务；负责组织全程代办相关人员的培训工作；完成中心主要负责人和局交办的有关工作。

谢海娇（副主任）：分管综合股、热线管理股；负责本级中心宣传和政务信息公开工作；负责中心公务接待、办公用品采购、公车改革、财务、资产管理、安全生产及保卫、清洁卫生等后勤保障工作；负责网络、设备的管理和技术维护；承担中心保密、档案、纪要、考核等工作；负责党建、工青妇和干部人事工作；负责组织工作人员学习培训和考核工作；负责创建、评优工作；负责对基层窗口人员进行文明服务等培训工作；制定上门服务和下乡服务等相关制度并执行；负责统筹协调12345热线平台日常运作，严格落实工作质量、效率和规范管理；及时响应12345热线平台接收的重大、紧急等异常情况，提醒和督促相关职能单位采取措施予以妥善处理；检查、督促相关职能单位配合平台运作、按要求完成工单分派任务等履责情况；定期收集、整理、分析公众问政、问需信息，做好重要社情民意和热点、难点问题梳理汇总及向上报告工作；做好平台服务宣传、经验总结和拓展功能、完善管理、深化应用等工作；完成中心主要负责人和局交办的有关工作。

封开县行政服务中心热忱欢迎广大群众和企业前来办事，并对中心工作进行监督！

咨询投诉电话:0758-6663819

投诉邮箱：fkzsj@zhaoqing.gov.cn