地区: | 碾子山区 |
分类: | 政府机构 > 政务中心 |
网址: | 进入网上办事大厅 |
工作时间: | 周一至周五:上午8:30-11:30,下午13:30-16:30(法定节假日除外) |
电话: | 0452-6689737 |
地址: | 黑龙江省齐齐哈尔市碾子山区 前进街 政务服务中心 |
为进一步优化碾子山区营商环境,建立亲清政商关系,打造主动服务品牌。按照市营商局工作要求,区政务服务中心设立企业需求服务中心,于4月20日正式对外试运行。
一是大力开展企业需求服务中心“大综窗”建立。在接到工作通知后,中心立即动员部署,根据实际情况,在大厅设置企业需求服务中心专窗,坚持线上、线下两条腿走路,线上依托政务服务网、“鹤城在线”APP等线上载体及热线电话,线下依托企业需求服务中心专窗,搭建企业与政府的沟通互动平台,受理市场主体全生命周期服务。通过线上线下联动服务,回应企业需求,解答企业疑惑,解决企业难题。
二是扎实推进企业服务帮办代办“小专窗”运行。为完善企业需求服务中心配套服务,中心以企业视角,紧扣工作实际,力争把服务做到企业和群众心坎上,充分利用有限资源,组建帮办代办队伍,为企业群众提供全流程“保姆式”帮办代办服务,梳理帮办代办事项清单,编制助企服务手册,展示帮、代办服务流程,下一步中心将继续加大宣传推广力度,壮大服务队伍,不断提高便民利民服务效能。
三是有效实施企业办理投诉举报“诉求窗”。中心完善工作制度,公开投诉受理举报电话、邮箱等,明确需(诉)求问题限时回复、跟踪督办、电话回访等机制。以低成本高效率便利化的运行模式和调节机制帮助企业排忧解难,要求工作人员简单咨询事项,现场解释答复;普通投诉事项,现场协调解决;疑难案件,会同相关部门积极商议,提出解决方案。努力做到事事有回音,件件有结果,为企业排忧解难。
中心形成从受理、帮办代办、解决反馈到市场主体的闭环,变“企业找政府”为“服务找企业”,建立政企直通车,提升企业办事便利度和服务满意度。