大岭山镇政务服务中心于2020年底完成政务服务中心大厅全面升级改造，占地面积3600平方米，设置窗口89个，共进驻29个部门，1264项政务服务事项，实现一门集中、一站办理。自成立以来，始终坚持把方便基层群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，规范运行机制，拓宽服务功能，完善为民服务平台，努力打造人民满意的政务服务窗口。2021年度，大岭山镇政务服务中心业务总受理量约26.9万宗，日均服务约2000人次。

一、打造一窗通办，群众办事更便捷

★推进“一窗受理”模式。从服务流程标准化、规范化着手，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”，实现“受审分离”，无差别办理，统一在市一体化受理平台流转、审批，实现受理流程标准化。目前中心开设综合窗口16个，可一窗受理23个部门的970项业务，大大解决了各部门窗口忙闲不均等问题，提升企业、群众办事效率。

★组建专业综窗队伍。为提升服务质量，中心通过政务服务外包，组建了一支18人的综合窗服务团队，以内强素质、外树形象为标准，对综合窗口工作人员的业务学习、礼仪培训工作常态化，全面提升综窗团队的业务能力和综合素质，力求建立一支专业能力突出、业务技能熟练的综窗队伍，不断适应政务服务改革工作的需要，以饱满的精神、职业的形象、优质的服务迎接每一位前来办事的群众。

二、主动靠前服务，群众办事更暖心

★主动联系民政、残联等部门，主动收集辖区内生活贫困、困难或残疾人信息，对户籍证件即将过期、已经过期且未办理新证件的鳏寡孤独、残疾老年人，提供精准的上门办理服务。

★走进大岭山多个社区（如新世纪领居、体育公园、东莞市龙健电子有限公司 、碧桂园等）开展政策宣传志愿服务活动，实现服务群众零距离。

★走进辖区校园开展“政务服务进校园 暖心服务零距离”活动，为学生开辟上门办理身份证的“绿色通道”，切实解决了初三学生“办证难”问题。

★结合辖区重点企业办证需求，针对性组织开展非工作时间企业服务专场，满足企业员工办理户政、居住证业务需求。今年以来，大岭山镇政务服务中心实现111项事项减免群众提交共185种材料，共为16家企业单位、900余人提供“上门办”服务，开辟绿色通道特事特办服务群众1000余次，用贴心、暖心的服务切实走进了群众心里，收到群众送来锦旗20余幅，受到群众口头表扬500余次。

三、创新服务模式，群众办事零距离

★为推动村级综合窗口改革，我镇以优化村居办理生育登记为切入点，积极与市政数局、镇卫健局沟通研讨，优化生育登记办理流程，成为全市首批可在村党群服务中心一站式办结生育登记的镇街。下来，中心将强化责任意识，推动村级党群服务中心综合窗口改革，逐一突破村级政务服务改革的重点、难点问题，探索下放更多民生服务事项，切实为居民群众提供精准有效的服务，打通服务群众最后一公里。

★为促进深莞政务服务实现跨城通办和融合，提升深莞两地跨区域政务服务水平，中心在综合业务区设立了“深莞通办”专窗，按照综合窗口标准配置窗口设备和窗口人员，通过优化通办渠道、业务和数据融合，规范运营体系，切实提升深圳市民在莞办事便利度，助力深莞协同发展。目前，中心依托市一体化平台，可承接深圳市线上业务82项，线下业务130项、深圳龙华区业务150项、深圳龙岗区业务90项。

新起点、新征程、新作为。2022年，政务服务中心将深入贯彻党中央决策部署，认真落实市第十五次党代会精神，坚持以人为本，以群众为中心，力求政务服务更有“速度”、为民办事更有“温度”、为民解忧更有“力度”，进一步提升服务效能，优化营商环境，助力东莞在“双万”城市新起点上奋力书写高质量发展的新篇章 。

大岭山镇政务服务中心负责有关政务服务改革事项,在党政办指导下具体承担政务公开、信息公开工作;承担政务服务办事大厅(综合服务中心)及网上办事大厅镇街办事站的具体综合管理等工作;负责进驻办事大厅窗口及人员的日常管理;指导村(社区)公共服务平台建设及开展相关工作。