1、负责处理公民、法人或其他组织通过信访渠道给市委、市政府及领导同志的来信、来访、来电。承办国家、省、州信访局及中、省、州直有关部门转送、交办的群众来信、来访、来电、网上投诉；

2、负责向市委、市政府反映来信、来访、来电、网上投诉中提出的重要意见、建议和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法规的建议。

3、承担督促检查中央、省、州、市领导同志有关批示件和交办信访事项的落实责任，拟定信访督查制度并组织实施；向各乡镇办（处）和市直部门转办、交办重要信访事项的处理和落实；

4、负责办理中央联席办、国家信访局、省信访局、州信访局交办的信访事项，承担协调处理群众来市、到州、赴省、进京集体访和非正常访的责任，综合协调处理跨地区、跨部门、跨行业的重要信访事项；

5、综合协调和指导全市信访工作，推动省、州关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广各乡镇办（处）、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，检查、指导全市信访工作，对违反信访工作纪律的行为提出处建议，负责全市信访工作年度目标考核工作。

6、建立和完善信访突出问题排查化解、信访信息汇集分析机制，指导全市信访信息系统建设和应用，全面推行网上信访。

7、承担市信访工作领导小组日常工作，督促落实相关会议决定事项。

8、负责全市信访工作宣传和信息发布，协调信访工作外事活动和对外交流。

9、承办市政府领导交办的其它工作任务。