区信访局贯彻党的信访工作方针和政策，落实党中央关于信访工作的决策部署，按照省委、市委工作要求和区委有关工作安排，在履行职责过程中坚持和加强党对信访工作的集中统一领导。主要职责是：

（一）处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织向区委、区政府及其领导同志的来信，办理通过互联网、手机短信、微信、公众号、客户端、传真、电话等形式提出的信访事项，接待到区委、区政府上访的群众。

（二）负责汇总分析通过信访渠道向区委、区政府提出的重要意见建议。征集社会各界对区委、区政府工作和全区经济社会发展的意见建议，向区委、区政府报告。

（三）承办市委、市政府和区委、区政府批转的信访事项。

（四）对紧急重大的信访问题和跨地区、跨部门、跨行业以及人事分离、人户分离、人事户分离的信访问题，进行查办或者协调处理。

（五）向有关街道和部门转送、交办和督查来信来访问题,并审查处理结果。对区委、区政府批转和上级机关交办的信访事项，做好处理结果的反馈。

（六）综合分析、调查研究来信来访反映的情况和问题，及时向区委、区政府反映，并提出解决问题的意见或者建议。

（七）加强信访法规宣传教育，维护信访秩序。指导各街道、区直各部门（单位）的信访以及人民建议征集工作。

（八）负责本部门党的建设、意识形态、宣传思想和群众工作。

（九）履行法律、法规、规章规定的其他职责。

（十）完成区委、区政府交办的其他任务。

（十一）职能转变。按照党中央、国务院关于转变政府职能、深化放管服改革，深入推进审批服务便民化的决策部署，认真落实省委、省政府深化“一次办好”改革，市委、市政府及区委、区政府深化“一次办成”改革的要求,组织推进本部门转变政府职能。坚持以人民为中心，落实首办责任制，加大对信访事项的督查督办工作力度，确保“件件有着落、事事有回音”，切实维护群众合法权益，不断提高人民群众满意度。

内设机构及职责
（一）综合科（挂督查科牌子）
组织协调机关日常工作；负责机关文电、会务、机要、保密、档案、安全、督察督办、应急管理、值班等工作；负责12345市民服务热线转办事项的办理工作；负责人大代表建议、政协提案的办理工作；负责全区信访工作重大决策部署贯彻落实的督促检查；承担重要信访事项的督查督办工作；推动信访积案化解；就倾向性、普遍性、苗头性问题开展调查研究，为领导提供决策参考，推动信访问题的批量解决；负责预警信息处置和进京访事项牵头处理工作；负责接待群众来访，到市到省访的协调处理，群众来访事项的转办、交办工作；承担领导公开接访的组织协调、跟踪落实工作；负责信、网的接收、交办、转送、督办工作；做好人民建议征集工作；承担信访工作联席办的日常工作。承办局领导交办的其他事项。

（二）济南市市中区人民政府信访事项复查复核办公室（挂济南市市中区人民政府信访事项听证办公室牌子）
济南市市中区人民政府信访事项复查复核办公室（挂济南市市中区人民政府信访事项听证办公室牌子），设在区信访局，正科级。承担区人民政府信访事项复查复核委员会和区政府信访事项听证委员会的日常工作；负责应当由区政府受理的复查、复核信访事项的办理工作；负责已终结信访事项备案上报工作；承办应当由区政府受理的重要信访事项和复查、复核事项的听证工作；指导、监督本区信访事项复查复核和听证工作。承办局领导交办的其他事项。

直属单位及职责
信访服务中心
负责信访信息系统在街道办事处和区直部门的推广、应用；负责信访信息系统使用培训、后台管理服务；负责区信访信息平台管理和维护；负责信访信息的收集报告、分析研判、调查研究；负责矛盾纠纷的排查、统计分析；承办区信访局交办的其他事项。