(一)协调指导全市信访工作，起草有关信访工作的政策和制度，推动中央、省委、省政府及安阳市委、市政府和林州市委、市政府关于信访工作决策部署的贯彻落实。

(二)受理人民群众给市委、市政府及领导同志的来信来电(包括传真、电话、短信、电子邮件),接待人民群众来访，为来信来电来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。

(三)负责向市委、市政府反映来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，分析信访形势，开展调查研究，提出制定修改完善有关政策的建议。

(四)承办上级党和国家机关交办的信访事项和市委、 市政府及领导同志交办的重要信访事项，各镇(街道)和市直各部门转办、交办有关信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实情况。

（五）协调处理跨地区跨行业跨部门的重要信访事项和 突发信访事件，对重要案件实施个案监督，并提出对有关责任单位和责任人的处理意见和建议。

(六)负责征集、处理人民群众对本市政治、经济、文化、社会和生态文明等各项建设事业发展的重要建议，总结推广信访工作经验，提出加强和改进信访工作的意见和建议；负责信访工作的宣传和信息发布，组织协调、指导、推动全市信访系统信息化建设。

（七）承担林州市人们政府信访事项复查委员会的具体工作，负责市政府受理的信访事项复查工作。

(八)承担林州市信访工作联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。

(九)承办市委、市政府交办的其他事项。