（一）协调指导全市信访工作，起草有关信访工作的政策和制度，推动中央、省委、省政府及市委、市政府关于信访工作决策部署的贯彻落实。（二）受理人民群众给市委、市政府及领导同志的来信来电，接待来访，为来电来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。（三）负责向市委、市政府反映来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，分析信访形势，开展调查研究，提出制定修改完善有关政策和法律法规的建议。（四）承办上级党和国家机关向市委、市政府交办的信访事项和市委、市政府及领导同志交办的重要信访事项，向县（市、区）和有关部门转办、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。（五）协调处理跨地区跨行业跨部门的信访突出问题和突发信访事件，对重要信访事项实施个案监督，并提出对有关责任单位和负责人的处理意见和建议。（六）负责征集、处理人民群众对本市政治、经济、文化、社会和生态文明等各项建设事业发展的重要建议，总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，负责信访工作的宣传和信息发布，组织协调、指导、推动全市信访系统信息化建设。（七）承担安阳市人民政府信访事项复查复核委员会的具体工作，负责市政府受理的信访事项复查、复核工作。（八）承担安阳市信访工作联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。（九）完成市委、市政府交办的其他任务。

办公室职能简介

负责机关日常运转工作，承担安全、保密、信访、政务公开、后勤保障工作：承担机关和所属单位的干部人事、机构编制、工资福利保险和教育培训工作。

综合调研科（宣传科）职能简介

承担有关政策规定及机关公文、综合性文字材料起草工作；承担机关有关规范性文件合法性审查和清理工作；负责信访工作调查研究，协调指导全市信访系统的调研工作；负责综合分析研判信访形势，提出工作建议；负责意识形态、信访宣传、新闻发布、信息、舆论等工作；负责人大代表建议、政协委员提案的办理答复工作。

办信科职能简介

负责受理群众来信，综合分析来信情况，筛选重要信息，对群众反映的重要问题提出处理意见和建议；指导全市群众来信办理工作；征集人民群众建议。

接访科职能简介

负责群众来市上访的登记、接谈、转送、交办和督办；负责维护来访接待大厅及周边信访秩序，处理突发信访事件；承担市委、市政府信访值班工作；承担驻来访接待大厅有关单位及律师接待窗口、心理咨询服务室的协调和服务工作；负责市级领导接访的协调、保障工作；负责协调配合职能部门接待处置特定群体来访工作；承担重要会议期间及敏感节点信访工作保障任务；指导全市来访接待办理工作。

督查科职能简介

检查指导全市信访督查督办工作；负责上级党和国家机关及市委、市政府有关信访工作决策部署在县（市、区）和市直部门贯彻落实情况的督导检查，负责上级交办的信访事项的督查督办工作，提出对县（市、区）及市直部门改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议；协调指导业务科（室）的督办工作；综合协调市信访局全局信访业务工作，督查指导基层业务规范化建设工作；督查督办赴京、赴省涉访事项，协调处置跨地区跨行业跨部门的信访事项；承担安阳市信访工作联席会议办公室日常工作。

复查复核办公室职能简介

指导全市信访事项复查复核工作；负责接待、受理、办理群众到市申请复查复核的信访事项；承担行政复议、行政应诉有关工作；承担安阳市人民政府信访事项复查复核委员会办公室日常工作。

网络管理信访科（市投诉受理办公室）职能简介

负责全市信访信息系统、视频信访系统信息化建设、开发、维护及应用培训；负责内、外网站的建设及运行维护；指导全市网上信访工作；负责办理国家、省投诉受理办公室及省委书记、省长电子信箱转送、交办、督办的信访事项；负责受理办理群众通过网络、固定电话、手机短信等形式提出的信访事项。

机关党总支职能简介

负责机关和所属单位党群、纪检工作。

离退休干部工作科职能简介

负责离退休干部工作。