（一）贯彻执行国家和自治区、市关于信访工作的方针、政策和法律法规；宣传和贯彻落实国务院《信访条例》（国务院令第431号）；起草有关信访工作的地方性法规草案；增强信访工作的预见性和针对性。

  （二）负责处理群众来信，接待群众来访；向市委、人大、市政府、政协反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题。

  （三）负责办理自治区信访局和市领导批办、交办的信访事项；负责向各县、市各部门转办、交办信访事项；督促、检查、反馈信访事项的处理、落实情况。

   （四）负责协调信访工作宣传和信访信息的汇集、分析、报送、发布。

   （五）负责协调跨县、跨部门的重要信访问题，综合协调处理全市信访工作；总结推广各县、市各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。 

   （六）承担市处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。

   （七）承办市政府交办的其他事项。