哈尔滨市平房区通过政府购买服务的方式，在政务服务实体大厅设置了综合服务窗口，推行以"受审分离"为核心的政务服务综合改革，全力打造"一门集中、一窗受理、一网运转、一键呼叫"的一站式服务，构建起"受办分离、线上审批、线下邮寄、上门代办"的政务服务新模式，使"只进一扇门" "最多跑一次"成为常态，为办事企业和人民群众提供了更多便利。

哈尔滨市平房区行政审批服务中心的主要职责是：

（一）负责区行政审批服务中心日常工作。

（二）对部门进驻的工作人员，进行现场管理和提供办公服务。

（三）协调有关部门受、办理政务服务事项。

（四）协调和规范区行政审批服务中心审批和服务程序。

（五）在权限内负责部门进驻工作人员的人事考核和奖惩、日常业务监督。

（六）完成上级部门交办的其他任务。

为切实推进政务服务便利化、有效提升综合窗口工作质效，平房区政务服务大厅高效推进市、区联办业务，切实为群众提供方便快捷的业务办理服务。

 推行“电话线上预约” 确保政务服务“有序办”

对确需到政务服务大厅现场办理业务人员采取预约方式进行办理。申请人可以通过微信预约，登录乐活哈南微信公众号，点击哈南服务在政务预约排号中选择预约时间段；也可通过平房区政务服务大厅服务热线：0451-86551890进行电话预约。

“专人线上指导” 助力政务服务“不见面办”

大厅坚持问题导向，开通群众“一对一指导”服务，采用“不见面审批”线上指导办、后台集中批、部门联合审、终端自助取、远程快递送的业务受理模式，打造审批服务多元化，由综合窗口人员为企业提供“一对一”帮扶，实现了群众办事不出门、办事不求人。

“窗口服务前置” 推行政务服务“特事特办”

为了确保办事群众能够快速办理业务，根据实际情况，部分窗口人员走出窗口，开辟了“绿色通道窗口”，推行政务服务特事特办。针对年纪大、行动不便的老人，工作人员均采取代为办理；针对有加急办理需求的群众，第一时间协调开辟“绿色通道窗口”；针对流程简单的领取社保卡、领取身份证、打印养老保险流水、医疗保险流水、养老保险身份认证等业务，无需预约，由大厅窗口人员跑腿代为办理，有效杜绝大厅内办事群众聚集拥挤的现象。

 “线下咨询预约” 面对面解决群众难题

区社保经办服务中心全体人员、大厅窗口业务骨干组成了一支“专业服务队”，将服务“前移”到24小时自助服务大厅等候区入口处，开通了线下咨询、预约服务通道，以最近的距离面对群众，解答群众问题、受理群众事项。线下窗口的设立，拓宽了群众咨询预约渠道，让群众看得到、问得到、问得清，打破电话咨询预约的时空界限，缩短服务距离。