合肥市政务服务管理局位于合肥市政务文化新区东流路100号，大厅建筑面积7000平方米。市政务服务管理局是市政府工作部门，政务服务管理局下设综合处、督查处、审批项目协调处、组织人事处、平台运行监管处和市长热线电话办公室，主要职能是对进驻窗口及项目办理情况进行管理、监督，对12345政府服务直通车实行统一受理、转办、督办。目前，全市27个部门共289名窗口工作人员在大厅集中办公。

近年来，市政务服务管理局积极探索，大胆改革，不断优化办事流程，创新服务方式，大力推行全程代理、一次性告知、限时办结制、首席代表制、首问负责制、缺席默认制等，形成了顺畅、高效的运作机制，先后获得多项荣誉称号，深受各方好评。其中2006年首创的并联办理缺席默认制被中央电视台新闻联播、人民日报等国家级媒体广泛报道。2008年，我市在全国首次对全市85条政务类和公共事业类服务热线进行了整合，实现了“12345，一个号码找政府”，2012后再次将政民直通车和“市长信箱”整合进12345热线，建立了“12345政府服务直通车”，实现了电话和网络的整体融合和同平台运作，按照“统一受理、分级处置、归口办理、限时办结、过错问责”的原则，构建起群众诉求处置和服务综合平台。2012年，政务服务管理局行政服务标准化工作通过国家标准委专家组现场考评，我市成为全国首个通过行政服务标准化试点评估的省会城市，并于2014年被国家标准委核定为全国示范项目。

2018年，市政务服务管理局坚定贯彻落实国家、省市各项政策措施，着力优化“四最”营商环境，全力开展“一网一门一次”改革，政务服务能力、服务水平持续提升，人民群众获得感不断增强。荣获全国十大“办事不跑腿”城市、2018营商环境省会十佳城市、全国城市营商环境政务环境维度排名第九，省政府2018年度“互联网+政务服务”考核第一等次。

根据工作需要，现就市政务服务管理局领导分工通知如下：

陶兴林同志主持市政务服务管理局全面工作，负责党务群团有关工作；分管机关委员会工作。

夏凤琴同志负责市长热线办有关工作，承办主要负责人交办的其他工作；分管市长热线办公室工作。

汪胜利同志负责项目协调、政务公开等有关工作，承办主要负责人交办的其他工作；分管审批项目协调处工作。

高笑梅同志负责督查投诉、效能建设、政风评议、纪检监察等有关工作，承办主要负责人交办的其他工作；分管督查处工作。

单世龙同志负责市政务服务管理局各部门办事大厅日常监管、年度考核，文明创建、宣传、统战及组织人事、财务等有关工作，承办主要负责人交办的其他工作；分管综合处、组织人事处及各部门办事大厅工作。