娄底市政务服务中心(以下简称中心)成立于2002年8月，为担负行政管理职能的常设办事机构，内设综合科、业务科、市行政许可集中办理受理中心;中心在市人民政府的领导下开展工作，主要负责为国内外公民和各类法人提供政务咨询，接洽、受理、反馈各类行政审批事项;负责全市政务公开工作的管理、协调、监督、服务和考核等工作，并对分中心工作进行指导和考核;负责全市各县(市、区)政务公开、政务服务中心工作的指导、考核工作;负责娄底市行政许可集中办理受理的有关组织协调、监督工作;负责娄底市建设项目全程代理工作;负责全市公用事业单位推行办事公开制度的指导和考核工作。

主要职责

一、为全市行政审批制度改革、政务服务、电子政务和政府信息公开提供服务保障。

二、组织部门进驻、事项进驻和窗口人员进驻，对进驻人员进行日常管理、理论学习、业务培训，并提供服务和后勤保障。

三、对进驻部门和人员进行日常考核评价和年度考核，处理相关投诉。

四、对进驻事项的办理情况进行统计、分析和研判，及时向市行政审批服务局和有关部门提出意见建议。

五、承担全市电子政务外网骨干传输网及其网络安全平台的日常运行与维护工作；协助做好全市政府网站集约化平台、市人民政府门户网站及其新媒体的日常运行维护工作；协助做好“互联网+政务服务”一体化平台相关技术服务工作。

六、承担市本级政府信息依申请公开的咨询和办理工作，为公民、法人和其他组织对政府信息的检索、查询和复制提供便利化服务。

七、负责对吉星路分中心的日常管理与考核。

八、承担市行政审批服务局交办的其他工作。

内设机构：

一、综合部（考核监督部）。负责单位日常运转工作；承担文件收发、接待、会务、宣传、创文、后勤保障、资产管理和值班保卫工作；负责有关文件起草、印章管理工作；负责通过政务服务电子监察系统和大厅管理系统对进驻部门和进驻人员实施考核和监督；负责对中心（含吉星路分中心）工作人员和进驻人员依法行政、廉洁从政、工作效率和服务态度等进行督促检查；负责政务服务效能督查全公开和办事服务评价全公开；负责受理、处置群众投诉事件；负责中心工作人员和进驻人员的日常管理和年度考核工作。

二、受理服务部。组织对进驻事项的业务受理、流转和证照发放工作；提供有关政务服务事项的咨询、导办服务；负责市本级政府信息公开现场检索、查询和复制的便利化服务；负责市本级政府信息依申请公开的咨询和办理工作。

三、审批服务部。承担推进政务服务标准化有关事务性工作；为联合审批和并联审批提供服务保障；承担审批服务事项办理状态全公开和业务统计分析工作。

四、网络信息部。负责全市电子政务外网骨干传输网及其网络安全平台的日常运行与维护工作；负责办事大厅网络安全工作；协助做好“互联网+政务服务”一体化平台建设有关技术服务工作；协助做好全市政府网站集约化平台、市人民政府门户网站及其新媒体的日常运行与维护工作。

五、吉星路分中心。承担分中心日常事务管理工作；对进驻分中心的单位及其工作人员进行日常管理、业务指导和绩效考评；受理对窗口及其工作人员的工作作风、服务质量、服务效能等方面的投诉并及时报告中心调查处理；负责分中心有关政务服务事项的咨询、导办服务；负责分中心设施设备的管理和日常维护维修的报备工作。