长沙市政务服务中心(简称政务中心)是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，也是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台 。

根据《中共湖南省委办公厅湖南省人民政府办公厅关于印发<长沙市机构改革方案>的通知)(湘办〔2018〕56号）和《中共长沙市委机构编制委员会关于长沙市机构改革涉改处级事业单位调整的通知》(长编委发〔2019〕1号精神,制定本规定。长沙市政务服务中心（以下简称市政务服务中心）是长沙市行政审批服务局（以下简称市行政审批服务局）所属公益一类事业单位,为副处级。

长沙市政务服务中心主要职责是：

（一)贯彻执行中央、省、市有关行政审批和政务服务工作的法律法规和方针政策,为全市行政审批和政务服务提供保障服务。

（二）承担市行政审批服务局对市政务服务大厅工作人员日常监督考核有关的事务性工作,并提出建议；承担市行政审批服务局对市政务服务中心各分厅政务服务规范化建设日常监管有关的事务性工作,并提出建议。

（三）负责市政务服务大厅的日常管理和维护工作。承担市行政审批服务局和市政务服务大厅信息系统及其设备设施的日常管理和维护工作。

(四)负责市政务服务大厅行政审批和政务服务的事务性工作。

(五）负责12345政务热线的日常运行和维护工作,协助市行政审批服务局做好热线工作的业务管理。

(六）完成市行政审批服务局交办的其他公益性任务。

市政务服务中心设下列内设机构,暂保留正科级:
（一）办公室。负责文电、会务、机要、档案、财务、车辆管理、综治安全、固定资产、物资采购等工作。负责党群、机构编制、干部人事、教育培训、工资福利、社会保险、文明创建等工作。

(二)窗口服务部。负责市政务服务大厅日常管理和维护工作。负责监控室的日常维护工作。承担市行政审批服务局对市政务服务大厅工作人员日常监督考核有关的事务性工作,并提出建议；承担市行政审批服务局对市政务服务中心各分厅政务服务规范化建设日常监管有关的事务性工作,并提出建议。负责开展市政务服务大厅行政审批和政务服务的志愿服务、引导分流、咨询和协助办理等服务性工作,负责受理和办理对政务服务大厅窗口及工作人员的服务质量、办事效率、工作作风等方面的投诉。
(三）审批受理事务部。负责市政务服务大厅纳入"综合窗”的行政审批和政务服务事项的咨询、受理和出窗等工作，负责行政审批和政务服务事项的“帮代办”等服务性工作,协助市行政审批服务局做好相关管理工作,为进驻市政务服务大厅的行政审批和政务服务事项的办理提供保障服务。负责进驻市政务服务大厅工作人员的业务培训。
(四)网络技术与信息保障部。负责市行政审批服务局和市政务服务中心及大厅应用系统的网络与信息保障工作,负责对信息系统和设备设施进行日常管理及维护。协助市行政审批服务局做好信息化建设的规划、实施工作。
(五）市民热线部（长沙市12345政务热线）。负责12345政务热线事项办理的事务性工作。组织开展市民服务热线有关评估、业务培训和群众意见收集等工作。定期对热点信息和社情民意进行统计分析。负责协助市行政审批服务局做好市民热线工作的通报和考核。