枣庄市市中区政务服务中心坚持以“便民高效规范廉洁”为宗旨，突出优化营商环境这一主线，始终聚焦作风建设，抓管理、抓服务、抓提升，积极助推全区经济社会健康平稳发展。近3年累计受理各类审批事项14.5万件，办结率达到99.6%;公共服务窗口办理便民事项18.7万件次，业务金额达1100余万元。

全力优化办事流程，推进审批提速。市中区政务服务中心按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整”的原则，及时清理取消、精简调整行政审批事项，做好省、市下放审批事项的承接，进一步规范行政审批目录。目前有19家区直单位、117项审批事项进驻中心，努力做到应进尽进。同时，优化审批流程，按照能减则减、能合则合的原则，对保留事项全部实施流程再造，前置申请材料总体压减1/3，办结时限压缩到法定时限的40%。开辟审批“绿色通道”，加强与国土、规划、住建等部门的联系对接，配合发改部门建立投资项目在线审批监管平台，整合审批流程，实行并联审批、一条龙服务，投资项目审批时间由180多天压减到30天。对市、区重点建设项目，建立主动对接、台账管理、定期调度、重点突破的项目审批提速机制，积极与区重点项目办、商务、招商等相关部门联系，安排专人靠上跟踪服务，牵头组织大厅窗口逐项进行手续办理。全面推行企业注册“三证合一、一照一码”登记制度改革，设立专门审批区域，实现工商、质监、国税、地税等窗口登记“一表申报、一口受理、一窗发证”。去年10月1日国家实施该项改革以来，中心市场监管局窗口共办理企业“一照一码”959件，新注册资本10.18亿元，进一步激发了创新创业活力。

完善区政务大厅服务功能。目前，市中区政务中心除19家审批部门外，还有16家公共服务和中介机构进驻中心，在审批大厅一楼设立公共缴费服务区，群众可实现供电、供水、燃气、联通、移动、电信一站式缴费。同时，在缴费等候区还设置了软座椅、饮水机等便民服务设施，让企业和群众进一个门、办所有事，着力打造“便民之家”。狠抓窗口硬件、窗口形象、管理服务标准化，设立“一机双屏”，大力倡导服务受理“零推托”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”，全力提升行政审批服务效率，让办事群众少跑路。高标准建设电子监察系统，对公共资源交易情况进行全方位、全过程电子监察，确保交易活动全程在公共资源交易平台完成，营造了公平公正的交易环境，承办的195宗、10.18亿元的公共资源交易项目，无一起服务投诉。拓展政务服务体系建设。按照“六统一”、“九个一”要求，加强镇街便民服务中心和社区(村居)便民服务站规范建设，全区11个镇街、162个社区(村)实现了便民服务全覆盖，形成了三级政务服务体系，打通了服务群众的“最后一公里”。

主要职责

（一）承担区政务服务大厅现场规范服务的组织实施工作，推进政务服务水平提升。

（二）组织实施区行政审批服务局承办事项的接件受理、现场踏勘、技术审查、档案整理等辅助工作。

（三）负责组织实施政务便民服务，实施帮办、代办、咨询等服务工作；承担协调、指导、考核镇（街）、村（社区）帮办代办服务的辅助工作。

（四）承担区政务服务大厅现场运行管理、人员考核管理及服务标准化建设等辅助工作，协助做好群众投诉受理和调查工作。

（五）承担行政审批系统的运行维护等技术支撑工作。

（六）承担对物业服务、政务服务外包和中介服务的协调监督辅助工作，为区政务服务大厅运行提供支持和保障。

（七）承担区政务服务大厅工作人员的教育、培训、管理等辅助工作。

（八）承担协调、指导镇（街）便民服务中心和村（社区）便民服务站政务服务的辅助工作，协助建立和完善全区政务服务体系。

（九）完成区行政审批服务局交办的其他工作。