昆山市便民服务中心（“民声110”城市服务中心）于2014年变更为是政务办下属事业单位。主要负责昆山“12345”政府公共服务平台的运行管理。昆山“12345”政府公共服务平台是市委市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公共服务平台。市民可以通过热线、网站、微信等多渠道，向平台提交诉求，其中“12345”热线电话因其“情系百姓，为民解忧”的宗旨，又被市民称为“市长热线”、“万能热线”。平台建设采用政府和专业运营商合作建设的“运管分离”模式:由市便民服务中心负责管理和监督，专业运营商负责日常运营和维护，由政府购买外包服务。平台现有电话座席24个，回访座席4个，固定专席2个，管理人员7名，坐席人员61名，分话务、审核岗、回访和质检培训四岗，为市民提供全方位、全程式、24小时“一号通”服务。