（一）贯彻落实信访工作法律法规规章，研究部署推动全市信访工作的开展。

（二）办理群众来信，接待群众来访，及时向市委、市人民政府及领导同志反映来信来访中的建议、意见、问题和重大社情民意；负责信访突出问题及群体性事件的预防、排查、化解和处置工作；综合分析研判信访形势，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

（三）办理群众网上投诉信访事项，统筹协调推进12345 政府服务热线建设、运行工作；及时筛选报送网上投诉信访中的重要信息，定期分析研判网上信访形势，提出工作意见和建议；负责网上信访事项办理群众满意度评价工作。

（四）协调处理跨区、跨部门的重要信访问题；负责办理市委、市人民政府领导和自治区信访部门交办的重要信访案件，并督促检查、反馈处理情况。

（五）指导全市信访工作，组织经验交流；负责信访干部的业务培训工作。

（六）向信访人宣传党和国家的有关法律法规规章和政策，提供咨询服务。

（七）负责职责范围内的安全生产监管工作。

（八）完成市委、市人民政府交办的其他任务。