经海珠区人民政府批准，海珠区政务服务中心于2013年9月29日对外服务。海珠区政务服务中心是海珠区政府为方便企业和市民办事而设立的政府集中服务场所，是实施政务公开、加强政务服务的重要平台，由海珠区政府的派出机构---海珠区政务管理办公室负责区政务服务中心的日常管理和运作，履行区政府授权对纳入中心集中办理的区级政府审批和服务事项进行组织协调、管理监督并提供综合服务，对窗口工作人员进行管理培训和日常考核，推进区政务服务中心规范化建设。 区政务服务中心以提高服务质量和效率为重点规范中心运行，着力为群众解决实际问题。凡进驻区政务服务中心办理的事项都要公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果、收费依据、收费标准和监督渠道。进驻中心的政府部门通过对其服务窗口办理事项充分授权，使不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项能在窗口受理后直接办结。逐步实行"一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费"的运行模式。 区政务服务中心于2013年9月29日试行对外服务，首批进驻部门共21个,设置服务窗口19个，办理政府审批和服务事项204项。 试运行成熟后，下一步拟增加进驻部门7个，分别是：区国税局、区地税局、市工商局海珠分局、区质监局、市标准化院、市电子政务中心、市城建配套费征收中心。共增加30个服务窗口，增加进驻事项85项。

    一、海珠区政务服务中心主要职责是受理公民、法人和其他组织向区级部门和部分市直驻区部门递交的行政审批（包括行政许可、非许可行政审批、备案和政府服务）申请，受理公民、法人和其他组织对行政审批过程中违纪违法行为的投诉。

    二、首批进驻海珠区政务服务中心办理行政审批事项的部门名单如下：区发改局、区经贸局、区民政局、区司法局、区人社局、区环保局、区建设园林局、区水务农业局、区文广新局、区卫生局、区城管局、区食品药品监管局、区安全监管局、区公安分局、区国土房管分局、区民防办、区档案局、区体育发展中心、区气象局、市规划局海珠分局、区残联。

    三、自2013年9月29日起，上述部门共204项审批事项进入海珠区政务服务中心集中受理，其中行政许可事项153项、非行政许可事项51项。按“一门受理”原则，原审批受理窗口将不再受理该204项审批事项。海珠区政务服务中心受理审批事项详情可登录“海珠e网通（http：//eg.haizhu.gov.cn）”和“海珠区公众信息网（http：//www.haizhu.gov.cn）”查询。

    四、海珠区政务服务中心正式对外服务时间另行公告。

    五、海珠区政务服务中心业务办理时间为：

    周一至周四：上午9：00-12：00，下午13：00-17：00；    周五：上午9：00-12：00，下午13：00-15：00；    每周五下午15：00-17：00为政治业务学习时间。国家法定节假日休息。

    海珠区政务服务中心地址：广州市海珠区石榴岗路480号。

    咨询投诉电话：020-66662345

    公交或地铁线路：搭乘37路（东山口-广东商学院）、206路（赤沙市场-滘口客运站）、252路（天河客运站-小洲便桥西总站）、264A路（珠影-仑头）公交车，在台涌站下车后前行约50米即到；如乘坐地铁可在8号线赤岗站C1出口出站后在赤岗公交站再转上述公交车前往；或乘坐988路（石榴岗-石榴岗环线）至海珠区政务服务中心站。

为减少人员流动和聚集，便利社会公众办事,全面贯彻落实好国家、省市对疫情防控工作的各项要求，建议市民通过网上办事（电脑、手机APP、微信小程序、公众号）、自助终端等方式办理政务服务事项。相关指引如下：

一、网上办事功能和方式

社会公众通过网上办事渠道，获取在线申办、大厅预约、网上咨询、进度查询、结果查询、投诉、评价等政务服务。目前入驻各级政务服务中心的政务服务事项均提供网上办事功能。

社会公众可通过邮寄方式提交网上办事所需材料，各部门将通过“外网申报、内网审批、政务专递”的方式及时审批办结申请事项，并可将结果证照邮寄到家。

二、网上办事渠道和入口

社会公众可通过网上办事方式办理企业事项，包括：企业开办、工程建设项目和社会事务、涉农交通城管等各类审批服务事项；也可办理个人事项，包括：社保、公积金、户政、车辆违章、生活缴费等各类服务事项。目前，网上办事提供了多种途径办理方式，企业和市民可根据习惯自行选择。网上办事渠道包括：

（一）广东省政务服务网（海珠区分厅）

汇集了市、区、街镇、村居各部门各类办理事项，对于每个办理事项，均给出详细的办理流程、所需材料等信息，提供一键到达申办页面的链接地址，网址：http://www.gdzwfw.gov.cn/?region=440105。

（二）广州政务通APP

不动产相关业务：不动产登记网上预约、不动产登记资料邮寄等。

办理车辆相关业务，包括：车辆业务、交通违法、驾驶证、交通出行等。

办理公积金相关业务：缴存信息查询、贷款信息查询、前台提取预约等。

社保相关业务：医疗保险、工伤保险、养老保险、社保卡申领等。

（三）微信“粤省事”小程序

办理车辆相关业务，包括：违法查询、违法处理、年审预约等。

驾驶证相关业务：包括期满换证、信息变更备案、遗失损毁换证等。

办理公积金相关业务：缴存信息查询、贷款信息查询、公积金提取申请、公积金提取进度查询等。

社保相关业务：定点医院查询、医疗保险缴费状态、。缴费明细查询、申领电子社保卡等。

（四）“海珠政务”微信公众号

通过“海珠政务”微信公众号，除了可实时更新政务动态、通知公告等资讯，定期推送人事招考、活动预告、便民服务措施等公众关注度高的政务信息外，还开通了民生超市、在线申办、在线应询、电子证明等特色功能。

三、网上办事流程和服务

四、网上办事咨询和投诉

社会公众可通过网上办事的在线咨询、进度查询、投诉等功能进行办事咨询和投诉，其答复与反馈依托市12345政府服务热线开展，答复反馈时限依照12345政府服务热线有关规定执行。

五、注意事项

如确需到政务中心现场办理，请至少提前一天通过互联网进行预约（http://wsbs.gz.gov.cn/gz/wsbs/yyzx.jsp），并自觉佩戴口罩，做好各种防护措施。如您已预约1月31日至2月2日的业务，请您根据各部门的公告进行办理或重新进行预约。对于不佩戴口罩或发现有发热、咳嗽等不适症状的人员，将不允许进入政务中心办理业务，请广大市民自觉配合疫情防控工作。