腾冲市政务服务中心和市公共资源交易中心简介 腾冲市委、市政府按照“一局两中心”设置管理机构、“下审批、上交易”模式新建、“部门围着窗口转”理念进驻、“窗口围着群众转”理念管理、“中心围着社会转”理念运行的要求，高度重视“两个中心”的建设、运行和管理。 2011年10月动工，2012年12月投入使用，占地30.243亩，建筑面积16762平方米，投资7014万元，设有“民生服务大厅、企业服务大厅、项目服务大厅”及公共资源交易区、管理服务办公区和后勤保障服务区。政务服务大厅共设前台窗口176个，后台办公室73间，形成前台、后台一体，内网、外网、专网三网接口并存的办公模式。据实推行预约服务、网上办理、集中审批、服务承诺，实现了实际办理时限与法定时限、承诺时限的“双减半”。进驻部门34家，进驻事项276项，部门领导实现100%进驻到位，常驻窗口的行政事业单位工作人员123人，进驻中心中介服务机构11家，实现了“应进必进、进必授权”。公共资源交易中心交易项目涵盖工程建设招投标、政府采购、矿业权交易、土地出让、国有产权交易、罚没物资拍卖等所有需进场交易的项目。建成运行了三级联动审批服务中心和网上审批服务大厅。 自“两个中心”进驻运行以来，腾冲市政务局紧紧围绕“为民、务实、清廉、高效、规范、透明”的服务标准，采取切实有效措施，积极推进全国文明城市创建工作。一是深化内涵，全员抓“创建”。中心实现“微”接触、“零”交流。开通微信公众平台，及时发布政务服务工作动态信息，进一步加强政民联动，拓宽联系群众、服务群众的渠道，提高政务服务工作的透明度和公众参与度。二是强化制度，深入抓“创建”。坚持结合“窗口”工作特点，紧紧围绕提升服务质量深化制度建设。制作了窗口工作人员监督牌、服务指南、各窗口工作人员做出了服务承诺，安装了意见建议、投诉举报箱，聘请了8名政务服务行风监督员。制定了一系列内部管理制度，从仪容仪表、礼貌用语、接待群众、接听电话等方面进行规范和重新“包装”。开展“四亮明”活动，主动公开咨询和举报投诉电话、个人手机号码，自觉接受群众监督。倡导“微笑服务、热情服务、文明服务、规范服务、周到服务、跟踪服务”，努力将中心建成文明窗口、便民窗口、开放窗口和高效窗口。此外，中心在全国文明城市创建中，狠抓“细胞”建设，突出窗口特色，广泛开展创建活动。按季度开展“流动红旗窗口”、“流动红旗标兵”、“党员示范窗口”、“优质服务之星”的推评工作，展现窗口优质服务新形象。三是丰富载体，动态抓“创建”。紧紧抓住群众性精神文明创建的特点，不断创新活动载体，注入活力。向窗口和办事群众发放创文宣传资料，开展“创建文明城、争做文明人”游园活动，把“文明一个人，温暖一座城”的理念融入到为民服务的全过程，真正做到服务好每一位群众，服务好每一家企业。设置专门的道德讲堂，为职工和窗口工作人员搭建思想道德建设平台。在原有服务条件和硬件设施基础上将创文融入中心整体环境和服务全过程，进一步规范了引导咨询台、楼层示意图、无障碍通道、无障碍卫生间、禁烟、停车场等标识标牌。完成了诚信公益广告和社会主义核心价值观宣传栏建设，并通过LED电子显示屏、门户网站、微信公众平台、短信对创文进行广泛宣传。在着力加强硬件建设的同时，不断强化巡视督查，引导窗口工作人员当好文明劝导员，提高文明意识。 2017年，市政务服务中心受理事项14.7万件次，日均受理610件次，接受咨询12万人次，日均接受咨询760人次；市公共资源交易中心共发生交易1040个，成交总额达131.47亿元，增收节支2.45亿元；投资项目审批中介超市共有295个项目挂牌交易，通过投资项目集中审批窗口受理项目901个，投资总计652.69亿元。