一、基本情况

施秉县人民政府政务服务中心位于施秉县城关镇县府路98号，2011年4月成立，是政府为推进政务公开和行政审批制度改革，优化经济发展环境，方便企业、群众办事而设立的集中办理行政许可审批、非行政许可审批、行政服务等事项的便民服务场所。中心占地面积2892平方米，其中停车场面积1228平方米；办公楼面积8400平方米，服务大厅面积5100平方米。

二、进驻单位及服务项目

共进驻单位53个，进驻窗口及办公室工作人员共128人，设分中心2个(县公安局出入境管理大队大厅、县公安局交警大队大厅)；政务大厅设办证服务前台窗口90个，后台窗口100个，办理行政许可、非行政许可事项378项，公共服务事项和其他便民服务事项99项。 

三、服务范围

服务范围包括：一是集中办理行政审批及其他相关业务；二是提供相关政策咨询，介绍办理程序、业务流程和收费标准等；三是银行统一代收行政事业性收费；四是提供查询服务；五是接受意见、建议和投诉。

四、窗口办事指引

●需了解县政务服务中心的进驻单位、窗口分布、业务范围、服务设施等情况，办事人员可向引导人咨询。

●各窗口代表进驻中心的各职能部门，负责提供各类审批服务，办事人员可直接到各窗口申办有关事项。

●窗口办事项目的设立依据、受理对象、申办条件、申请所需材料、办事程序、承诺时限、收费依据及标准等，都已按要求在办事大厅公开。办事人员可在窗口资料架索取相关业务的办事指南，或直接向窗口工作人员咨询。

●窗口办件实行首问责任制。即申办事项从受理到办结，全程由窗口工作人员和职能部门负责。除现场踏勘、专家评审、召开听证会等环节外，办事人员不需另去职能部门办公地点办理手续。

●窗口办件实行“一次性告知”制度。受理窗口应一次性告知办事人员申办所需材料和注意事项，以免办事人员往返申办。

●窗口办件实行限时办结制。申请事项为即办件且所提交的材料符合要求，窗口工作人员将当场办结，办事人员可当场领取有关证照或批准文件；申请事项为承诺件和上报件且所提交的材料符合要求，窗口工作人员会出具受理凭证，办事人员可按凭证上注明的办结时间到窗口领取有关证照或批准文件。

●如果办事人员提交的材料不完整或条件不符合法定形式要求，办事人员应补齐相关材料或符合条件后，再到窗口办理，办理期限自补齐材料或条件之日起重新计算。

●申办事项需要缴费的，办事窗口将出具非税收入缴款书，办事人员可到四号大厅内县信用社窗口进行缴费。

●申办事项不予受理或经过审核后不予许可办理的事项，窗口要出具不予受理通知书，充分说明原因。

中心在一号厅后设商务中心，提供打印、复印和接收传真等服务，办事人员可自行选择。

五、评议投诉指引

●中心敬请办事人员对办事窗口的服务进行评议：中心各办事窗口都设有窗口工作人员岗位牌、评价器和意见簿，并在公共查询区摆放了群众投诉箱。办事群众可对窗口工作人员的服务态度和工作效率进行评价。

●办事人员对办事窗口或窗口工作人员的服务不满，可以对窗口工作人员进行投诉。

▲现场投诉：直接到县政务服务中心监察和效能建设股进行投诉；

▲电话投诉：（0855）4220952

▲书面投诉：将书面投诉意见投至群众评议箱内，或寄至施秉县人民政府政务服务中心监察和效能建设股。

▲网上投诉：登陆中心门户网站进行投诉。

（http://www.sbzwzx.gov.cn）