根据党中央、国务院，省委、省政府和州委、州政府关于疫情防控工作的部署要求及《省政务服务中心关于有序恢复线下政务服务的指导意见》，为认真贯彻落实中央、省、州关于推进企业复工复产的相关精神，既抓好疫情防控，又抓好复工复产以及州委、州政府领导指示，及时有序恢复线下政务服务要求，结合我州疫情防控和州政务大厅实际，现将有关事项通告如下：

一、有序恢复政务大厅窗口线下工作安排

从2020年2月20日起有序全面恢复州政务大厅窗口线下业务，进驻大厅全部窗口全员到岗开展审批服务工作，服务时间为周一至周五：上午9:00-12:00，下午14:00-17:30。大厅支持疫情防控相关审批服务优先，支持重大工程、重点项目、重点企业复工复产相关审批服务优先，支持就业创业等经济活动相关审批服务优先，支持脱贫攻坚相关审批服务优先。

二、倡导“网上办”“预约办”

疫情防控期间，鼓励广大群众和企业充分运用网络平台，登录“贵州政务服务网”（网址https://zwfw.guizhou.gov.cn/?areacode=522600），进行在线申报，结果邮递送达。同时，还可以通过贵州多彩宝App、云上贵州App、互联网+公安、贵州交警、贵人服务小程序等互联网渠道在线申报各类政务服务事项，通过网上咨询、申报，实行不见面审批。对确需到大厅现场办理的事项，引导群众和企业在网上了解所办业务必需资料和流程，一次性带全各种资料，即办即走，减少在大厅滞留时间，避免人员聚集引发感染。进驻窗口咨询、预约电话附后。

三、自觉做好防护措施

疫情防控期间，州政务大厅所有工作人员全部采取防护措施上岗，安排好大厅的引导标识，要求所有进大厅办事人员必须佩戴口罩，携带好个人身份证件，从指定入口进入，配合工作人员进行体温检测、按照指引前往服务窗口办事。未佩戴口罩或拒不配合体温检测者，一律不得进入州政务大厅；检测发现有发热（体温超过37.3℃）、咳嗽等不适症状者，将及时按程序报告州疫情防控部门处置。建议广大群众错峰申请、分开距离、不聚集、有序办事，一旦出现紧急情况，确保能依照预案快速反应。

四、窗口业务办理注意事项

一是前来办理业务的群众要确保自身身体健康，遵循“一事一人”的办事原则，无关人员请勿陪同。二是必须全程佩戴好口罩，主动配合现场管理人员按规范流程进行体温检测、登记等工作，确定无异常后，方能进入办理场所办理业务。三是服从工作人员的管理，按照预约顺序依次进入大厅办理业务，人与人之间至少保持1米以上距离，业务办好后，立即离开办公场所，严禁聚集和逗留。四是保持办公大厅环境整洁，严禁乱扔纸巾、口罩或其他垃圾。五是非办理业务的人员，一律不得进入办公场所。

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新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间黔东南州政务服务大厅窗口预约及服务电话

1.州商务局 张  鹏15348554166 8692135常驻人员

2.州机关事务局 姜  沁13385556141 8692082首席代表

3.州民政局 蔡  洁13618553232 8692127常驻人员

4.州发改委 杨劲松13908554000 8692094首席代表

5.州住建局 潘应贤18286593818 8692080首席代表

6州住建局 罗  滔 13508556877常驻人员

7.州自然资源局 杨祖伦13595508999 8692089首席代表

8.州自然资源局 龙志美18386708367常驻人员

9.州交通运输局 梅丽娟18585532295首席代表

10.州交通运输局 金  鹭18285581346 8692117常驻人员

11.州交通运输局 张小禹15985536505 8638116常驻人员

12.州交通运输局 尹炬扬13618559978 8692081常驻人员

13.州气象局 杨腾轩15885111199综合代理窗口联络员

14.州林业局 杨学华13508555722 8692131首席代表

15.州人社局 王  勇13385555355 8692069首席代表

16.州人社局 李上峰18485569835 8692102常驻人员

17.州人社局 张晶晶18985287186常驻人员

18.州卫生健康局 舒晓云13985282323 8692087首席代表

19.州文体广电旅游局 韦  东13368652675 8692101首席代表

20.州司法局 龙海润13158359291 8692090常驻人员

21.州司法局 谭  瑛18084523881首席代表

22.凯里公路管理局 莫凤英13308550558 8692091常驻人员

23.凯里公路管理局 吴正萍13638558822首席代表

24.州市监局（企业开办） 罗守前18285588182 8692107常驻人员

25.州市督局（企业开办） 朱金龙18386736967常驻人员

26.州市监局（质量监督） 付玉玲13985829286 8692159常驻人员

27.州市监局 欧  琳（质量监督）18188057002常驻人员

28.州市监局（药品医疗）金则霖13086955199 8692096首席代表

29.州广电网络公司 吴秋膦18785535280 8692098常驻人员

30.州生态环境局 陆  军13985271196 8692072首席代表

31.州生态环境局 肖美玲13638087969常驻人员

32.州生态环境局 何光燕15185695860常驻人员

33.州财政局龙政均13885563356 8692070首席代表

34.州公积管理中心 李志锋18908558899 8692126首席代表

35.州公积管理中心 杨  明18908555701常驻人员

36.州水务局 李  勇15085288290 8692095首席代表

37.州应急管理局 杨国斌15985541598 8692099首席代表

38.州应急管理局 吴秀桃15121435760常驻人员

39.综合代理窗口1周喜梅13688550690 8692073常驻人员

40.综合代理窗口2张艾琴13618551618常驻人员

41.州公安局 石  军13595590770 8579740首席代表

42.州公安局 梁  媛15985533999常驻人员

43.州公安局（出入境）朱  敏13885556161 8512131常驻人员

44.州公安局（出入境）陈春丽13688552333常驻人员

45.州公安局（出入境）张红兵18508550085常驻人员

46.州公安局（出入境）周丹慧13595559918常驻人员

47.州公安局（出入境）申丽莹15985571186常驻人员

48.州公安局（出入境）邹丹慧18385771029常驻人员

49.州公安局（出入境）潘琪琨18485581013常驻人员

50.州公安局（出入境）杨计花13542612181常驻人员

51.州公安局（出入境）罗  伶13595574560常驻人员

52.市公安局出入境 邓雪梅150862220088231510首席代表

53.市公安局出入境 江洁美13985842516常驻人员

54.市公安局出入境 肖  蕾18685568865常驻人员

55.市公安局出入境 张 洁13908551605常驻人员

56.市公安局出入境 杨仕梅18985848387常驻人员

57.市公安局出入境 龙 娟18285535997常驻人员

58.市公安局出入境 潘 玉15285266800常驻人员

59.州残联 马婷 15902550665 8235986综合窗口联络员

60农业农村局 戴永涛15185682630 8508210综合窗口联络员

61.州统计局  田应斌 18785515005  8226701 综合窗口联络员62.州教育局 史平祥13765529503 8501301综合窗口联络员

63.州国资委 吴通洪18285559407 8233015综合窗口联络员

64.州工信局 杨帆13885508000 8265782综合窗口联络员

65.州人防办 马昌辉13765534416 8221705综合窗口联络员66.州社保分厅 肖启芳 15085244501工作人员

67.州车管分厅 冷警官17718052319 8556909

68.州金融办 杨鹏159855602298258128综合窗口联络员

69.州烟草局 张先菊18608559456综合窗口联络员

70.州移民局 伍云海180843336918222864综合窗口联络员

71.州国安局 谢警官13765589000 8259868综合窗口联络员

72.州政务中心办公室 石平燕13885568399 8579798主任

73.州政务中心业务科 潘期文13638054945 8692121科长

74.州政务中心网络科 杨东平13595586971 8579825科长

75.州政务中心后勤科 吴联忠13908553005 8579829科长

76.州政务中心投诉室 刘引娣15185785051 8579758主任 

为贯彻中央、省有关“互联网+政务服务”工作部署，黔东南州依托省网上办事大厅，紧密结合“一网通办”为目标，加速推进全州政务服务大数据的规范化、标准化建设，打造“全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程”的五全服务模式。经过不断地推进“互联网+政务服务”建设，网上办理工作取得初步成效。

一是加快推进“全省一张网”全覆盖。

根据省关于“互联网+政务服务”工作推进部署要求，截至2018年8月1日，全州16个县市、凯里经济开发区、206个乡镇、2350个村居全部接入省网上办事大厅，实现100%全覆盖目标。共计录入“9+X”权力清单57117项，其中州级部门进驻省网上办事大厅政务服务事项大项504项，子项1018项，各县市进驻部门录入28540项(行政许可事项5263项，公共服务2001项);乡镇11655项，村居27577项。比2017年增加了13490项，事项进驻率提升了30.92%。

二是加快推进“网办”工作进度。

依托省网上办事大厅大力推行网上申报、网上审批改革，全面提高办事效率，助推“最多跑一次”改革。截至2018年8月1日，六类需提供网上事项合计656项，可网上申报501项，平均可网报申报率为76.37%,其中行政许可事项463项，可网上申请350项，可网上申报率，75.59%;公共服务事项共46项，可网上申报40项，可申报率86.96%;，其他权利，共113项，可网上申报90项，可网上申报率79.65%;行政征收共5项，可网上申报0项，可申报率0%;行政确认共23项，可网上申报17项，可申报率73.91%;行政给付，共6项，可网上申报4项，可网上申报率66.67%。

三是加快推进政务服务线上线下深入融合。

按照州人民政府办公室印发《关于加快推进政务服务平台向基层延伸实现政务服务乡村全覆盖的通知的通知》，全面加速推进政务服务线上线下融合建设，全面提升网上申报率，凡是没有法律规定必须提交纸质申请材料的、凡是上报审批备案的、凡是部门之间协同并联审批的一律通过省网上办事大厅互联网端网上申报，切实提升网办率。

2017年11月30日，全州建成县市网上办事大厅17个，206个乡镇(街道)网上办事大厅，2350个村居便民服务站接入了各级网上办事大厅平台，初步实现了政务服务线上线下100%全覆盖融合目标。

四是加强贵州省网上办事大厅宣传力度。

加大贵州省网上办事大厅平台宣传力度，通过统一制作宣传视频短片、宣传手册、海报等选定形式，依托户外广告、报刊、电视台、广播电台、发放宣传资料等渠道加强网上办事平台的宣传，确保宣传覆盖所有县市、乡镇、村居，全面提升社会知晓率和政府的公信力。