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3.如以上均未解决，请联系甘肃政务服务网技术服务电话：0931-8558924，0931-4614471。

1、我要办：部门服务，个人办事，法人办事；

2、我要看：权力清单，收费清单，办件公示；

3、我要查：办事指南，办件进度，中介机构；

4、我要问：服务评议，我要咨询，我要投。

为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，酒泉市窗口服务单位以全面推行“一网办”为契入点, 按照《酒泉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作领导小组公告》精神，严格落实防控措施，积极调整工作方式，宣传引导网上办理，四步走全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。

电子化，全流程网上办。为大力畅通群众诉求通道，满足办事群众需求，全面推进网上办理，提升网办深度、减少跑动次数，有效避免办事大厅成为人员聚集地，2月1日，酒泉市行政服务中心在酒泉政务服务公众号等媒体上发出通告，建议企业及群众在疫情期间，尽量选择政务服务网、手机APP、电话预约等“非接触式”途径咨询、办理政务服务事项。酒泉市政务服务网可正常访问、申报业务，请登陆“酒泉政务服务网”或下载“酒泉政务服务app”，搜索相关窗口单位办理事项进行“网上办”“掌上办”。并将窗口单位服务电话以附表形式向企业和群众公布。

线上问，咨询拨打电话。对于有疑问需咨询的企业和办事人，则可以电话咨询的方式进行解决。所有窗口均配备1-2名工作人员，全面保障疫情期间电话接通顺畅，问题线上提问，线上解决。

预约制，避免人员聚集。对于确需到大厅办理的特殊紧急事项的企业和群众，实行预约制度。办理人须提前半天通过电话进行咨询预约，合理约定时间，持本人有效身份证件、佩戴口罩前往大厅指定区域实名登记、提交资料。在办理过程中，由中心人员采取全程帮办方式协助办理，最大限度降低疫情交叉感染风险。

强防护，保证卫生环境。强化现场办理防护措施，由安保人员和导办人员组成检测小组，在入口处设体温检测岗，所有工作人员佩戴口罩上岗。办事群众需佩戴口罩并配合进行体温检测，不佩戴口罩或出现发热、咳嗽等症状者，将暂不允许进入中心办理业务。同时，由中心工作人员加强通风和消毒工作力度，严密防控，积极应对，筑牢防疫战线。

酒泉市行政服务中心市场监管局窗口现场办理业务，全面推进“网上办事”、“不见面审批”。

一、全面推行“网上办”。申请人办理企业登记注册相关业务可通过登录甘肃省政务服务网酒泉子站（网址：http://zwfw.jiuquan.gov.cn/），选择市场监管专区，进行无纸全程电子化登记方式在线办理。

二、在疫情防控期间，申请人如有特殊事项需现场办理的，可通过电话预约方式申请办理相关业务，经审核确需现场处理的事项可在大厅窗口办理。办理过程中请务必做好个人防护，佩戴好口罩，自觉接受疫情检测，减少在大厅停留时间，降低交叉感染风险。（预约电话：0937-2851811）。

三、对重大、紧急事项以及涉及疫情防控工作等特殊需要亟需办理业务的企业或个人，市场监管局将开辟“绿色通道”，按照特事特办、简化流程、优先办理的原则，提供优质高效服务。

四、办事企业和群众如需咨询、办理市场监管相关业务以及在“网上办理”过程中遇到问题，可进行电话咨询（业务咨询电话0937-2851810）。

随着互联网的迅速发展，人们的生产生活全面“触网”，人民群众对各级政府的服务形式和服务质量也提出了新的要求，推进“互联网+政务服务”成为当前提升政府治理能力现代化的客观要求，也是加快政府智慧服务的重要支撑。

互联网+政务，延伸公共服务能力

酒泉市全力开展“互联网+政务服务”，推行不见面审批。建设全市统一的政务服务门户——“酒泉市行政服务中心”作为全市政务服务的统一入口，对各县市区政务服务清单进行统一，覆盖市、县、乡事项（主项1381项，子项1716项）最终形成贯通市、县、乡三级标准统一的《酒泉市政务服务清单（试行）》。真正做到了“一张清单，一张网”的改革目标，为下一步推动全市通办“放管服”改革工作夯实了基础。根据群众需求，“酒泉市行政服务中心网上办事大厅”以“我要看”“我要查”“我要办”“我要问”“我要评”等栏目精准引导群众网上办事。

转变观念 推动政务服务智慧化建设

“办证多”“办事难”、打不完的电话、盖不完的公章，这些曾是很多群众到政府部门办事的切身体会。我们围绕“互联网+政务服务”，依托甘肃政务服务网酒泉子站，打造了“酒事快”APP，努力实现企业和群众办事“一点即办、一趟不跑”。精细化梳理大厅事项办理时限，形成秒批124项、分批478项、时批346项、日批239项，加快推动政务服务全面转型，推动政务服务线上线下“一体化”办理，“全程网上办”“秒批秒办”，政府服务大厅里办事繁、办事慢、窗口少、排队长等问题正在得到解决。

“酒事快”APP推动政务服务创新

科技改变生活，随着中国互联网政务的发展，“掌上办”“指尖办”“一次认证”“一证通用”“一网通办”等新词汇频频闪现，大数据、云计算、人工智能等新技术赋能政务服务。“酒事快”APP是酒泉市全面推进“互联网+政务服务”，将政务服务向移动端拓展延伸，是面向群众和企业的移动政务服务平台，如今坐在家里打开手机就能完成，企业和群众到政府办事就变得像网购一样方便。通过“酒事快”APP，市民可办理社保、医保、公积金、不动产、车辆管理、出入境、税务、企业法律援助、生活缴费等服务事项，同时能查询快递、实时路况、天气查询、旅游攻略、大数据行程卡、疫情动态等，还能观看更新时政新闻、法规政策等资讯、进行办事指南查询、政务服务网上申报、咨询投诉、办件评价、在线预约、在线办理等。企业主则可以在线申报、预约、咨询企业设立变更、准营准办、资质认证、人力资源、商务贸易等业务，实现企业开办一网通办，政务服务“不见面”审批，真正实现服务个性化、精准化和一站式办理。

酒泉市“四办”改革推行以来，市社保局坚持以提升群众的满意度和获得感为目标，在社保工作上做好“加减法”，全方位发力，努力实现让参保群众办事“最多跑一次”。

加法一：树牢服务理念

窗口工作人员始终从群众角度想问题办事情，真正把“不为不办找理由，只为办好想办法”转化为行动自觉，在提升为民服务理念方面做“加法”，严格落实窗口业务经办人员“三提前”工作标准和“四零服务”工作要求，即提前到岗检查设备、提前做好业务准备、提前进入工作状态，服务受理零推诿、服务办理零积压、服务结果零出错、服务行为零投诉，切实为办事群众提供高效便捷的社保经办服务。

加法二：提升服务水平

组织开展“业务大讲堂”和“文明礼仪培训”活动，在提高窗口工作人员业务经办和服务能力方面做好“加法”。市社保局印制《社会保险政策文件汇编》《酒泉市社会保险工作指南》《社会保险经办服务指南》以及一次性告知单，明确各项政策依据、经办流程、所需资料、办结时限等，服务参保群众坚持做到“能办即办、办就办好”，对不能办理的事项做好解释说明，并发给“一次性告知单”，最大限度让群众少跑路。

加法三：健全规章制度

突出规章制度对提升服务水平方面的“加法”效应，进一步修订完善首问负责制、限时办结制、一次性告知制等8项工作制度，明确岗位职责，量化考核管理，明确工作职责、服务承诺、职业道德规范、办事流程等，对参保对象实行政策依据、服务事项、办事流程、办理时限等公开，有效加强了窗口工作人员的服务水平；在大厅设首席代表，严格监督窗口服务人员落实各项服务制度，形成了用制度管人、靠制度办事的窗口管理服务新格局。

加法四：加大宣传引导

积极拓宽社保政策宣传渠道，充分利用新闻媒体、电子显示屏、宣传栏、海报、微信公众号在社保政策和经办流程宣传方面做加法，“酒泉社保”微信公众号定期推送社保常识、最新政策，不断提高政策透明度和群众知晓率，有效破解了参保群众因信息掌握不全面、资料准备不齐全导致的多头跑、重复跑、盲目跑，受到了参保群众好评。

减法一：精简办事流程

进一步优化服务流程，简化办理环节，精简所需资料，力争在办理事项、环节、资料、时间方面能合并的全部合并、能减少的尽量减少、能缩短的最大限度缩短，做到事项降到最少、流程减到最简、时限缩到最短、效率提到最高。共梳理公布“最多跑一次”公共服务事项31项，取消各类证明材料19项，精简所需资料70项、办事环节55个，压缩办理时间352个工作日，办理要件及办理时限总体分别压缩64%、83%，并将优化后的办事流程汇总印制对外公布，全面接受参保群众监督。

减法二：设置“首席代表”

根据大厅工作实际，市社保局挑选思想政治素质高、语言表达能力强、业务素质精湛的工作人员担任社保事务服务区的“首席代表”，授权“首席代表”及时处理窗口日常业务工作及突发事件，减少了因层层上报而耽误群众办事，有效提高了业务经办效率，同时，“首席代表”能够在窗口服务人员繁忙时向前来办事的群众提供社保政策咨询、告知办事流程等服务，并引导办事人员到相关窗口办理业务，减少办事群众因业务不熟、政策不清而排错队、多跑路的情况，有效提升群众办事的满意度，进一步拉近了社保经办机构与办事群众的距离，建立起沟通的桥梁，受到了广大服务对象的一致好评。

减法三：强化作风监督

坚持以群众满意为最高标准，切实转变工作作风，着力提升窗口服务效能，局办公室与首席代表密切配合，采取定期检查和不定期抽查相结合的方式，对窗口服务作风警醒督查，发现问题立即整改，并与年度考核相挂钩。设立群众意见箱、公开监督投诉电话，亮明工作人员身份，完善监督机制，畅通监督渠道，对群众反映的的热点、难点、堵点问题，及时疏通解决，减少因沟通不畅、解答不及时等原因引起的不满与矛盾，确保经办服务质量和群众满意度不断提升。

酒泉市企业登记办照时间由3个工作日进一步压缩至2个工作日以内（含税务、公安、社保）。这是酒泉市市场监管部门第一时间贯彻落实国务院《优化营商环境条例》压减企业开办时间要求的具体行动，也是深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的重要举措。

企业通过政务服务中心窗口“面对面”线下办理的设立登记、变更登记、注销登记、股权出质已由原来的3个工作日内办结的承诺时限缩短为1个工作日以内办结；通过无纸全程电子化登记方式“键对键”线上办理的市场主体设立、变更、注销登记电子材料齐全后当日办结。

酒泉市市场监管局为进一步将企业登记办照时间压缩至2个工作日以内，下硬功夫攻坚克难，提出了“四项举措”全面确保目标任务顺利实现。

一是减环节，积极推行企业名称自主申报改革和“首席代表授权”改革；二是优流程，大力推行全程电子化登记改革；三是压时限，持续深化“四办”改革；四是提效能，进一步优化窗口服务。通过自我加压先行先试进一步压缩企业登记办照时间，转作风提效能，永不止步优化营商环境，切实为投资者提供热情、高效、便捷的窗口服务，进一步提升办事群众和市场主体的满意度和获得感。