衢州市政务服务实行“网上办、掌上办”

“网上办”请登陆“浙江政务服务网”（http://www.zjzwfw.gov.cn），切换至衢州市站点，搜索相关事项进行办理；

“掌上办”请下载“浙里办APP”并进行注册登录，选择衢州市本级站点，搜索相关事项进行办理。

衢州市民在“网上办、掌上办”过程中如遇到问题，或确有需要到窗口办理的紧急事项，请拨打电话：0570--12345按8号键，并根据语音提示进行接转，市行政服务中心已安排专业人员为您进行业务办理咨询、预约和指导。

近年来，在“最多跑一次”改革中，市行政服务中心通过流程优化和数据共享，目前，除省列入不宜网上办理清单的事项外，衢州市政务服务事项100%开通网上办理，90%以上开通掌上办理。自疫情发生以来，市营商办组织专门团队对政务服务“网上办、掌上办”的业务和技术优化进行了集中攻关，近两天将陆续推出相关网上办事操作指南和视频教程，尽最大的努力为群众提供良好的“网上办、掌上办”办事体验。

“最多跑一次”的衢州实践， “最多跑一次”改革应群众需求而生、为解决问题而变，坚持需求导向、问题导向、效果导向，从与群众生产生活关系最紧密的领域和事项做起，在群众反映最强烈、最渴望解决、最难办的事情上突破，努力做到群众到政府办事“最多跑一次是常态、跑多次是例外”，以实际行动增强人民群众实实在在的获得感。

（一）以优化服务为重点，推动“最多跑一次”改革

“最多跑一次”改革以方便群众办事为目标，进一步优化办事服务，以实际行动增强人民群众的改革获得感。

1．服务标准大规范。过去部门办事标准不一，部分条款表述含糊、难以理解，需要工作人员凭经验把关，我们对进驻中心事项进行了全面标准化梳理，编制指南，晒出清单，大幅压减自由裁量空间，实现“人人看得懂、人人会办事”。

2．服务功能大集成。按照“群众要办理一件事”设计操作流程，制定“最多跑一次”审批流程图，使各个办事环节一目了然，并固化成制度，同时配套制定“最多跑一次”实施细则和相应考核评价办法，建立了“1+12”制度体系，为“最多跑一次”改革提供了制度支撑。

3．服务流程大提升。“最多跑一次”改革，倒逼流程整合优化，涉及多个部门的一件事，若要实现“最多跑一次”，必须重新梳理优化办事流程，推进部门集成服务，形成一个全过程跑一次的办理流程。

4．办事材料大精简。开展进驻事项的标准化清理，取消无法律法规依据的申报材料，取消审批流程中出现的额外环节，即反复盖章、反复办事，取消“其他材料”等含义模糊、自由裁量权大的兜底条款。

（二）以“互联网+政务”为支撑，翻开“最多跑一次”改革新篇章

随着信息化的推进和信息孤岛的打通，群众需要提供的办事材料将越来越精简，通过在数据共享和系统对接上持续发力，让每个办事群众无论在线下还是线上都能切实享受到“最多跑一次”改革的红利。

1．全力实现数据互联互通，让群众企业“少跑腿”“零证明”。通过数据交换共享平台，推进电子证照批文库和办事材料共享库的应用，多渠道拓展数据共享来源，丰富数据共享应用场景，逐步解决信息孤岛难题，实现部门自建系统与政务服务网互联互通，降低政府行政成本和群众办事成本。

2．优化网上审批办事流程，提升网上审批技术支撑能力。建立网上政务服务评价体系，推行“网上申报、信任在先、办结核验”模式和全流程网上办事，推行证照“网上申请、快递送达”，推行网上预约、网上评价、网上支付、自助终端办理，推动各类网上便民服务集中汇聚，实现一站式服务。

3．全力打造掌上办事支撑，推动“最多跑一次”改革向移动端进军。通过事项梳理、系统对接、数据共享、流程优化等工作，依托统一政务服务APP，以群众需求为导向，从电子签名、电子证照、电子归档等多个方面进行移动端应用技术突破，形成具有统一标准、方便使用、全流程网上办理的移动端办事模式。

（三）以综合治理为抓手，推进“最多跑一次”向基层延伸

以乡镇（街道）便民服务平台为载体，推进“最多跑一次”改革向乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）代办点延伸，实现问题在一线发现，矛盾在一线解决，服务就近提供。

1．一网覆盖。依托政务服务网将便民服务及综合治理、市场监管、综合执法等事项全部纳入，实现“受理、分析、流转、处置、督办、考核”一体化大闭环管理机制。

2．智慧联动。按照基层服务“一个口子进、一个口子出”的原则，立足于实现互联互通、资源整合，打造集中统一、信息共享、功能完善、智慧联动的业务协同平台。

3．全程代办。变乡镇（街道）便民服务中心为“同城通办分中心”，构建“分级受理、全程代理、按时办结、优质服务”的便民通道，变村（社区）便民服务中心为“政务网受理代办点”，无偿为村民代办网上申报工作，打通便民服务体系向基层延伸的“最后一公里”。